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◆游客遭拒絕入境，旅行社退一賠一？法院：沒依據(jù)| 周法

出境游行程在即，拖著拉桿箱到了機(jī)場(chǎng)，卻因護(hù)照問題遭遇航空公司拒載，出境游行程化為泡影，損失誰來承擔(dān)？旅游者要求旅行社退一賠一可行嗎？

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01.【泡湯】臨登機(jī)被拒絕入境，旅行社稱未注意到簽證要求

年近七旬的王阿姨退休后很喜歡旅游，她與幾個(gè)好友相約，一起跟團(tuán)出境游，到阿聯(lián)酋看看。找旅行社、選產(chǎn)品、辦D證件……前期的一切都很順利，王阿姨就等著和好姐妹們一起開啟美好的旅行了。

到了行程當(dāng)日，王阿姨拉著行李到機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理值機(jī)，卻被航空公司告知：無法入境。

原來，根據(jù)旅游目的地的規(guī)定，王阿姨的護(hù)照有效期不滿六個(gè)月，無法免簽入境。

王阿姨疑惑，自己在找旅行社報(bào)名包價(jià)游時(shí)，已經(jīng)按照旅行社的要求，事先將護(hù)照的電子版發(fā)送給了旅行社審核，對(duì)方并沒說自己的護(hù)照存有任何問題。于是，王阿姨立刻找到陪同的旅行社工作人員詢問。

旅行社的工作人員表示，他們沒有注意到目的地對(duì)于簽證有效期的問題，所以沒有及時(shí)通知她對(duì)護(hù)照進(jìn)行更換。無奈，王阿姨只能終止出行。

王阿姨認(rèn)為，是旅行社方面的工作疏忽才導(dǎo)致此番行程的取消，旅行社應(yīng)該退回自己的錢款。但王阿姨的訴求遭到旅行社拒絕。為此，王阿姨將旅行社訴至人民法院，要求旅行社退一賠一，并支付交通費(fèi)等款項(xiàng)。

02.【義務(wù)】旅行社應(yīng)盡必要的注意義務(wù)，但旅游者退一賠一無根據(jù)

法庭上，旅行社辯稱，王阿姨應(yīng)該按照要求，向旅行社提供符合規(guī)定的護(hù)照，錯(cuò)在王阿姨。并且，王阿姨所報(bào)名的是旅游團(tuán)的尾單項(xiàng)目，機(jī)票、酒店等費(fèi)用已預(yù)先支出。因此，旅行社不同意王阿姨的訴求。

人民法院在審理后認(rèn)為，旅行社作為專業(yè)的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，在包價(jià)游時(shí)應(yīng)盡到必要的注意義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對(duì)游客的護(hù)照信息進(jìn)行嚴(yán)格核查，并在發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)通知游客。

旅行社的告知義務(wù)是指旅行社在與旅游者簽訂旅游合同、組織旅游活動(dòng)以及提供相關(guān)服務(wù)中，必須向旅游者提供充分、準(zhǔn)確的信息，以確保旅游者能夠作出知情的決定并保護(hù)自己的權(quán)益。

出境游是一件相對(duì)重大和復(fù)雜的事項(xiàng)，旅行社作為專業(yè)旅游服務(wù)企業(yè)，向原告提供包價(jià)游服務(wù)，應(yīng)知曉旅游目的地與旅游合同相關(guān)的政策，在簽訂合同之前，應(yīng)對(duì)王阿姨充分釋明相關(guān)入境政策，在王阿姨已將電子版護(hù)照發(fā)送給被告的情況下，被告有審查提醒義務(wù)。

且王阿姨年近古稀，旅行社理應(yīng)承擔(dān)更詳盡的告知義務(wù)。面對(duì)老年人等特殊群體時(shí)，旅行社更應(yīng)加強(qiáng)告知。在簽訂旅游合同前，應(yīng)向老年人釋明合同條款，確認(rèn)健康狀況、行程安排以及退團(tuán)政策等，并為老年人購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)，也要提前告知老年游客護(hù)照、簽證等證件的有效期，詳細(xì)說明旅行中的注意事項(xiàng)、安全提示等。

旅行社違約導(dǎo)致游客遭受損失，游客有權(quán)要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但王阿姨要求退一賠一，并沒有合同約定也沒有法律規(guī)定，對(duì)該項(xiàng)訴請(qǐng)人民法院無法支持。

最終人民法院判決，旅行社退還王阿姨團(tuán)費(fèi)，并承擔(dān)她往返機(jī)場(chǎng)的交通費(fèi)。

來源：內(nèi)容與傳播中心旅業(yè)網(wǎng)2024年11月20日 18:47北京

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