[欣語心聲第1期]我們公司最可愛的人

   “媽祖的封號是天上圣母，是至高無上的女神。山門內供奉的是千里眼和順風耳。沿著山門上來，我們來到了儀門，大家可以看到上面有個豎匾，寫者 “圣旨”二字，因此這道門又稱“圣旨門”，喻示媽祖娘娘曾受到歷代帝王的褒封。儀門內的這個大廣場，是祭奠時大型樂舞表演的地方。左右兩邊分別是鐘樓和鼓樓”。我社導游李麗蓉的精彩解說贏得了游客的陣陣掌聲。盡管有著“莆田優秀導游員”、“莆田十佳導游” 、“莆田市青年崗位能手”等稱號，李麗蓉工作起來仍然是腳踏實地、盡職盡責。

 “帶的每個團隊都當做是導游工作的第一個團隊來認真對待”

    2006年夏天，即將從莆田學院畢業的李麗蓉在教學樓前看到了招聘導游員的啟事，旅游這個陌生又向往的職業一下打動了李麗蓉的心，經過一次次過關斬將，她順利地通過了我們公司的面試，，李麗蓉就扛著鋪蓋來到了我社（莆田華信旅行社），開始了她的導游生涯。

開朗的性格和出色的溝通能力讓李麗蓉在導游工作中如魚得水，這一干就是5年。每一次帶團，她都像第一次帶團一樣充滿感恩，又像久別的友人一樣滿懷善意和溫情，因為她始終相信“帶的每個團隊都當做是導游工作的第一個團隊來認真對待”。這些游客是我們的上帝

要做一個好導游，單憑一腔熱情是不夠的。“導游一要多才多藝，不一定是專家，但一定要是‘雜家’。”這是李麗蓉做導游6年的感悟。

有一次，王蓉暉接待了一個老年攝影愛好者的采風團，老人們很多都是第一次看海，站在海邊舉著相機不知所措，李麗蓉便根據自己的拍攝經驗，向他們介紹了大海的特點，并對拍攝時的基本參數和構圖方法提出建議，老人們終于拍到了滿意的片子。多才多藝讓她的接待工作錦上添花，同時，從游客那里學到的新知識也更加豐富了她的知識面。

用真誠贏得原諒

    李麗蓉說，自己的成長是與廣大游客的寬容與鼓勵分不開的。2006年，她第一次獨自帶團，在湄洲島太子殿為游客講解，由于一時緊張，把原本準備好的導游詞給短路了，脹的滿臉通紅的，這個時候一些年齡較大的老游客看著這個一臉通紅，還很稚嫩的小姑娘對她說：“小李，莫緊張，慢慢來慢慢來",通過媽祖公園時，漸漸的恢復平靜的她也回到正常的狀態講解的有聲有色，送團的時候游客們一直表演她，在意見單上更是注明了要旅行社領導們好好的培養這樣的好員工。 經過多年的歷練，磨合、委屈、誤解到現在的已經練就了一身十八班武藝樣樣精通的境界了，特別是她現在帶的新導各個更是得到她的真傳啊。

“做好一名專業導游，一定要用真誠感動游客。”李麗蓉說，“從業6年來，從來沒人給我‘使絆’。大家都是出門找樂的，只要真情服務，就會打動他們，自己也感到愉快。”有一次，她帶團到上海旅游時，不慎扭傷腳踝，但她忍著疼痛堅持為游客講解。幾名熱心游客發現后，當天晚上用溫熱的二鍋頭為其擦扭傷的腳踝。有一次，接待一個來自江蘇的旅游團，在游覽到南少林時，突然天降大雨，因為要趕晚上的火車，行程不能耽誤，他們撐著傘堅持游覽，李麗蓉特意將講解都安排在殿內，盡量讓游客少淋雨，即便如此，游客的鞋襪還是被積水浸濕了。考慮到游客一會還要乘坐火車臥鋪，濕鞋濕襪肯定非常難受，李麗蓉打電話給晚上就餐所在的賓館，請求他們為游客準備熱姜湯和一次性拖鞋，游客回到餐廳，喝到了溫暖的姜湯，換上了干爽的拖鞋，都紛紛向她表達感激之情。即使李麗蓉也渾身透濕，心里卻充滿了溫暖。

導游這工作，前幾年的風光不在了，有無數的委屈，起早貪黑、忙前跑后不說，還要面對游客的投訴和社會的風言風語，有時也會感到孤獨無助，也許換個行業就好了，但是這條路是自己選的就必須堅持下來無論多大的委屈和孤獨都要忍受下來。也許堅持就是勝利，在工作的這幾年中也漸漸的得到了領導的認可，客戶的喜歡，同事的關心，也從一個剛畢業不懂事的小女孩成長為能獨當一面，敢于擔當的優秀導游。

這就是我們社的一個寶，目前我們社正開展學習導游李麗蓉為期一個月的導游全能培訓工作。”她就是我們公司最可愛的人。---------獻給所有辛苦過、努力過、還堅持著崗位的導游同行們，你們辛苦了，端午節快樂！