讓游客滾出香格里拉的所長辯白：我犯了低級錯誤

云南迪慶州旅游局質量監督管理所原所長李四春接受成都商報記者獨家采訪

　　新聞回放

　　旅游質監所所長

　　怒斥游客“滾蛋”

　　在10月6日央視“朝聞天下”欄目播出的《香格里拉旅游亂象調查》報道中，導游段元周稱，游客不交錢便“刀架在脖子上”，阿布則粗暴地將游客攆下大巴車，游客反映至迪慶州旅游質量監督管理所，所長李四春竟對投訴游客怒吼“滾蛋，永遠不要來香格里拉”。

　　很快，兩導游被吊銷迪慶州導游人員上崗從業資格證及迪慶州導游上崗證，并被列入黑名單，三年內不得在云南省范圍從事導游服務工作。對李四春的處理則是，撤職待崗。

　　李四春，48歲。1997年年底到1999年，李四春到香格里拉縣三壩鄉掛職當副鄉長，2000年任迪慶州旅游局質監所所長，并于2003年成為公職人員，此前其工作性質都是以工代干。2008年~2011年間，他調任迪慶州旅游局規劃發展科任科長，后繼續擔任質監所所長、執法支隊負責人。10月6日，他被撤職。

　　云南迪慶州旅游局質量監督管理所原所長李四春與導游段元周、張濤的不當言行，將香格里拉的旅游市場拖入史無前例的巨大危機。

　　李四春在接受《成都商報》獨家專訪的時候說，這是他第一次罵游客，發怒是因為樸素情感與自尊受到傷害，但作為執法者，他也的確犯了一個“低級錯誤”。

　　導游阿布在接受央視《面對面》采訪時坦承，為了生存，他當天失去了理智。他自責，稱自己展示了“丑陋的一面”。而另一位當事人，被斥責與黑心導游“蛇鼠一窩”的質監所原所長李四春，則一直保持沉默。

　　1994年11月，云南省政召開滇西北旅游規劃現場辦公會，迪慶州旅游正式起步。1995年3月份，州政成立外事旅游科，后在此基礎上成立州外事旅游局、州旅游局。李四春從州政機要科直調，成為州旅游局原始班子的5人之一。

　　迪慶州旅游局副局長張培濤告訴成都商報記者，旅游局的態度是：有問題要面對，有怨氣得承受，“四春他盡管有一些委屈，但作為一名國家公務人員，特別是作為一名執法人員，這個言行放在任何地方、任何時間都是不應該的。”

　　該事件發生后，李四春只與少數幾人聯系，他女兒在接受采訪時對記者說，“他已經不信任別人”。

　　當天事情的起因是什么?

　　他們要我處理“阿布”，但找不到這個人

　　那些天檢查點進出游客上萬，院子塞滿旅游車，我還要去指揮，特別忙，所以心里也慌。由于她提供的信息有限，我就說，不可能立刻做出答復。

　　成都商報：當天究竟是怎么一回事?

　　李四春：8月21日下午，來了兩個人，一男一女，自稱教師，找到我也不是投訴，而是咨詢。既然是咨詢，我也就沒有做筆錄。他們提供了阿布的，要我處理阿布，但我打過去發現是空號。我們導游檔案登記用全名，找不到阿布這個人，于是我問他們是不是碰到了黑導游。

　　在這個過程中我還了解到，麗江旅游局已經對這起事件進行過初步處理，退還了團款，也支付了40%的違約金。于是我提到，原則上我們不能進行二次處罰，但如果游客真被阿布趕下車，可以將阿布的信息，比如長相等盡可能多地提供給我，說不定哪天會瞎貓碰上死耗子。我的意思是，我相信自己總有一天會抓到他。

　　成都商報：然后呢?

　　李四春：這個過程一直是在溝通，大概進行了40分鐘。我說，再過兩個月，《旅游法》就出來了，到時候我們的力度肯定要加大，有法了，就可以保護經營者和游客的權益，我還拿出一本相關的書籍給她看。

　　我還和她講到理性消費觀念，我說，不可能花一個雞蛋的錢去買一只雞。可能我的話帶有方言，她理解有誤。我的意思是，花多少錢，就享受多少服務，游客也要學會選好的旅行社，認認真真按合同消費，如果出了問題，我們對旅行社和導游不會客氣，該吊銷的吊銷，該停業的停業。

　　成都商報：這個溝通的過程都很正常?

　　李四春：那些天檢查點(香格里拉縣白塔附近的游客服務中心)進出游客上萬，院子塞滿旅游車，我還要去指揮，特別忙，所以心里也慌。由于她提供的信息有限，我就說，不可能立刻做出答復。

　　解釋完了，我就跟她說，別的我也沒辦法，她就發火了，拿起桌子上的書，砸在桌子上，說你們處理就這樣?我就說只能這樣，不滿意，也只能這樣。

　　為何叫游客“滾出香格里拉”?

　　她說“素質差”，是對我的侮辱

　　我認為她對我工作不尊重，發脾氣是出于自我保護，我擔心錄音亂發，會給香格里拉帶來影響。

　　成都商報：為何又叫游客滾出香格里拉?

　　李四春：我準備到大院指揮車輛，剛出辦公室，工作人員就跟我說，所長，她在錄音。我開始想，錄就錄，我也沒說對不起良心的話。但我轉念一想，不行，她這么做侵犯了我的權利，也是對我工作的不尊重。

　　我就回去對她說，你把電話收一下，不能錄音，你不是公安，你必須銷掉，你不銷掉，我要報案。然后我們就僵持在那里，互有爭吵。結果她來了一句，你這個執法人員，素質那么差?這句話讓我很不舒服，觸碰了我的底線，當時我也沒想太清楚，就感覺她這么說是對我的一種侮辱。我就發脾氣了。我就說叫防暴隊把她抓起來。(記者注：檢查點由公安、旅游等多部門聯合執法)。我控制不住自己的情緒，說你這樣的人，在我的辦公室和香格里拉，都不受歡迎，叫她滾出香格里拉。

　　成都商報：有沒有想過，叫游客滾出香格里拉，會造成巨大的情感傷害?

　　李四春：我認為她對我工作不尊重，發脾氣是出于自我保護，我擔心錄音亂發，會給香格里拉帶來影響。事后我想，叫人家滾出香格里拉，是我過激了，是我的錯。

　　作為十幾年的執法人員，我說出這樣的話后，我也不舒服。我當天很后悔，回家就和我女兒說，我今天也許真的錯了，不該說那樣的話。

　　罵游客后你是如何處理的?

　　我們相互致歉，當天我們就和解了

　　10月6日，朋友說我被曝光了。我很奇怪，這幾天誰都不敢亂來，怎么會曝光?我跑到辦公室，打開電腦，就想起了8月份的事。

　　成都商報：后來錄音刪了沒有?

　　李四春：后來女游客跟我講，她也錯了，不應該錄音，我們相互致歉。當天我們一起去城區的蘋果手機店，將錄音刪了。分別的時候，我告訴她，如果我查到了那個黑導游，會第一時間告訴她，給她反饋意見。當天我們就和解了，分別的時候彼此都很客氣，但她沒給我留名字、電話。

　　整個過程中，男游客一直沒說話，顯得文質彬彬，曝光后我猜想他是記者，一直在暗拍。

　　我們辦公室沒有監控，要是有監控，就知道是我錯，還是她錯。(注：曝光后，李四春的家人和同事找到女游客段某某的碼試圖質問，但手機一直處于無人接聽或關機狀態。)

　　成都商報：何時知道自己被曝光的?

　　李四春：10月6日當天，我在檢查點上班，朋友給我打電話，說我被曝光了。我很奇怪，說這幾天我們加大執法力度，誰都不敢亂來，怎么會曝光?朋友就告訴我，說我在罵誰，是黃金周的事情。我跑到辦公室，打開電腦，就想起了8月份的事。局里調查的時候，我承認罵過人，但我解釋，這不是十一黃金周的事。

　　被曝光后有何感想?

　　一念之差，把整個執法隊伍的形象丟了

　　我們這里有一千多名導游，我們檢查的時候，可能面對面遇到過，但直到曝光的時候，我才知道阿布就是他。

　　成都商報：為什么當天你穿警服?

　　李四春：當天游客非常多，我們要處理黑導，也有駕駛員不理解我們，將我們當做小工看待，我就借了一個公安朋友的肩章，主要是方便指揮。我朋友被公安內部警告了，我也親自登門道歉了。

　　成都商報：你認識阿布嗎?

　　李四春：我們這里有一千多名導游，我們檢查的時候，可能面對面遇到過，但直到曝光的時候，我才知道阿布就是他。實際上，8月22日我就告訴下屬，如果見到這個阿布，就把證扣下來，但那天我不在，我開會去了(記者注：據官方信息，8月22日迪慶州旅游局執法支隊即找到張濤，暫扣其導游上崗職業資格證書)。

　　成都商報：事實上，香格里拉的形象，的確因你的言行受到影響。

　　李四春：一些游客打電話到州旅游局辦公室質問，或者干脆罵。他們不能罵旅游局，要罵就該罵我，都是我的行為，是我的過錯。我作為一名執法人員，把整個執法隊伍的形象丟了，自己的形象也丟了，就在一念之差。

　　李四春素描

　　小學畢業不久參加工作

　　女兒說他不懂幾個成語

　　迪慶州旅游局規劃發展科副科長和云萍告訴記者，李四春“文化有點低，性子有點急，但工作能力突出”。

　　迪慶州旅游局副局長張培濤告訴記者，李四春“性格開朗，活潑熱情，還喜歡講笑話”;迪慶州旅游局規劃發展科副科長和云萍告訴記者，李四春“文化有點低，性子有點急，但工作能力突出”。

　　李四春是四兄弟中的最小者，在他1歲時，父親便因病去世，此后母親一手將四子拉扯大。其母親是國營農場工人。

　　李四春幼時家窮，小學畢業不久便參加工作。16歲時，他到迪慶州政機要科打雜，主要負責收報紙等工作。1987年，他在迪慶州委黨校民族干部學校讀了兩年中專，那是他的最高學歷。

　　李四春的女兒說，爸爸“不懂幾個成語”，曾面對一堆成語犯難。事后她批評父親：“瞎貓碰上死耗子”是貶義俗語，“哪有形容自己是瞎貓的?”

　　記者看到，質監所原來的辦公室掛21面錦旗，系2008年至今年初，由廣東、湖南、遼寧等地游客送達，其中9面錦旗，點名送給李四春。今年1月28日制作的錦旗里，游客秦宗鑫于稱李四春為“監管衛士、社會良知。”

　　2011年9月29日，乘客陳敏在《迪慶日報》1版刊感謝信，感謝李四春用兩天時間幫她追回5萬元被騙款。陳敏夫婦在香格里拉旅游期間，經不住別人的游說，花5萬元買了一堆“藏草藥”。

　　張培濤介紹，李四春的妻子患腦瘤十余年，于4年前去世，他帶妻子至北京治療時，兩名北京游客積極幫助協調醫院，并免費提供半年住宿。2003年，這兩名游客在景區發生車禍，獲質監所救助，自此與李四春親如一家。

　　李四春患有嚴重糖尿病，致其右腳腳背一傷口長期潰爛，醫生一度建議截肢。李四春的家門口種有兩排中草藥植物，為治病，他每天擇6片生葉吃。

　　李四春還是業余摔跤運動員，曾代表迪慶州參加云南省的第八、九、十屆運動會，得過兩個亞軍，三個季軍。這些顏色灰暗的獎牌，他視如珍寶，將之高高地掛在客廳上。 記者劉木木

【來源：成都商報 】（責任編輯：柏路原）