[欣語心聲第1期]旅游業(yè)需要的中流砥柱——最難忘的一位旅游同行

  從事旅游行業(yè)的基本都是手機不離手，而且需要24小時開機。有時深夜熟睡時就可能被一通電話吵醒，這都是很常有的事。

  令我印象最深的有一次，客人口氣急躁的問“請問你們是旅行社嗎？我想訂明天的旅游線路，不對，確切來說是今天的，我們是2個人，能去吧？”這時我看看表已經是凌晨2點多了，“你想訂哪條線路？”“就是那個兵馬俑”我說：“您稍等一下，因為你今天就要出行，這會兒是凌晨2點多，位子我得給您落實一下”客人：“好吧，那你趕快落實，行不行都趕快回復我，這都幾點了，我還要休息呢，5分鐘內就給我回話吧。趕快，我等你電話”嘟嘟嘟. . .掛斷了電話。我很惱火，別的客人在深夜來電時是“不好意思，這么晚打擾你，我想咨詢. . .”但是從這個客人的口氣里感覺不到一丁點的不好意思。既然已經被電話聲吵醒了，那就打起精神吧，畢竟咱是干這行的。于是我撥通楊姐的電話，“小杜，有什么事嗎？”也是被我的電話吵醒了，說話一股迷糊的睡腔。于是很不好意思的說：“楊姐，實在不好意思，你都睡著了吵醒你，真的不好意思”“有什么事，你說，沒啥的”“客人想明天去兵馬俑，還能收不?”“可以，你收吧！”掛掉電話后我趕緊給客人回電話，這時就聽到電話那頭“您撥打的電話已關機”。又是白忙一場。于是我又撥通楊姐的電話“楊姐，不好意思，我回電話時客人關機了”“沒事，客人可能休息了，就不打擾他了，明早出發(fā)再給他打電話吧”。

  第二天早上8點左右，楊姐來電說已經給客人打過好幾通電話了，都打不通，沒開機，要再等下去就耽擱時間了。于是我果斷的決定不等了，畢竟不能因為這個不負責的人影響其他人。9點剛到辦公室，客人來電：“是旅行社嗎？我要投訴你們員工，昨天說給我回電話落實旅游的事，我都等到現(xiàn)在了都還沒人給我回電話，你們怎么搞的，就因為你們工作不負責，耽擱我的事情，我告訴你們，我要投訴你們”接到這樣的電話真的很莫名其妙，穩(wěn)定客人后趕緊又給楊姐打電話問旅游車到哪了，還能來得及不。得知旅游車剛過火車站準備出發(fā)，我趕緊又撥通客人電話，剛好客人又住在火車站附近，我就說讓他到火車站，旅游車就在那里停著等她，我話音剛落，就聽見客人“你們說好到酒店門口接我的，現(xiàn)在居然叫我去火車站，我不高興，我不去了，你們也別想賺我的錢”嘟嘟嘟. . .還沒等我說話又掛掉了電話。我苦笑道：“這世上怎么還有這樣的人”，這一來一去都感覺在耍我，我再次撥通楊姐電話后向她道明了事情的經過。他告訴我她做旅游這么多年，比這個客人有過之而無不及的都遇到過，沒什么的。并且給我寬心，說我有什么不懂的盡管問她，沒什么不好意思的。我氣憤的情緒一下被穩(wěn)住了。

  看樣貌楊姐大概也就50歲左右的樣子，從事旅游行業(yè)已有好幾十個年頭了，經歷的人與事比我這個入行幾年的新手多的多，但是，做事還能保持著剛入行時的心性，實在不容易。有時，我覺得自己真不如楊姐敬業(yè)。