據了解，新冠肺炎疫情發生后，文化和旅游部立即組織了解境外旅游團隊情況，并對在境外的湖北團隊游客信息進行了全面核查。據統計，1月24日暫停旅行社和在線旅游企業經營團隊旅游業務后，海外團隊游客達25萬。“這么大規模的旅游團隊在境外，如何使他們安全、有序、平穩的回國，也是我們面臨的一個重大挑戰。在外交、民航等相關部門的大力支持下，通過包機、改簽航班，陸陸續續讓他們有序返回。在這個過程中，滯留在境外的中國游客面臨著經濟和心理焦慮的多方面壓力，面對他們迫切回國的訴求，我們要做的就是盡全力安排他們回國。”劉克智稱。截至2月25日，境外團隊游客僅剩不到90人。

　　劉克智介紹，在安排游客回國的過程中，導游領隊隊伍起到了關鍵作用。他表示，為進一步加強對導游、領隊群體的關心關愛，文化和旅游部近期將印發通知，要求各地將導游、領隊隊伍的穩定工作放在重要位置，切實維護導游群體權益，廣泛地開展線上免費培訓，積極協調行業組織免除導游的會費，建立導游人員關愛機制，及時回應導游關切，做好政策服務和困難幫扶，全力保持疫情期間導游隊伍的穩定。