廣州市文化廣電旅游局2月16日通報稱，受此次新冠肺炎疫情影響，該市旅行社已取消國內外旅游團隊12466個，仍有2個旅行團在境外未返回。全市共有59家星級酒店暫停營業。

　　據介紹，廣州及時暫停了全部國內及出境旅游業務，實時跟蹤掌握出境游團組情況，對返回的團組逐一進行人員摸排，及時消除潛在的疫情風險。截至15日，廣州市旅行社已取消國內外旅游團隊12466個，總計21.45萬人。目前，仍在境外未返回的旅游團2個，共39人。自1月23日以來，共組織摸排從境外返回的旅游團958個，23956人。

　　廣州市文化廣電旅游局副局長吳青松表示，因取消出團導致旅游投訴劇增10倍達4800宗，主要集中在出境游，由于有部分費用已先行產生或支付，因此游客申請全額退款難度較大，現采取延長合同期限等變通措施，與游客協商解決、加快處理速度。

　　截至2月15日，廣州市區兩級文旅部門累計出動檢查人員過萬人次檢查各類文化旅游場所落實疫情防控措施。一些高星級酒店主動暫停營業，目前共有59家星級酒店暫停營業。

　　與此同時，廣州篩選一批定點酒店，覆蓋全市11個區，用于接待有湖北旅居史的游客在穗住宿需求，并及時發布了《關于湖北籍游客在廣州住宿服務的指引》，督導各定點接待酒店嚴格落實防疫措施，協調解決物資保障。截至2月15日15時，全市定點接待酒店累計接待近14天內有湖北旅居史的客人1390人。

　　據了解，廣州市已關閉了所有圖書館、文化館、博物館等公共文化場所；全市65家A級景區，53家完全關閉、10家關閉所有室內項目，僅有華南植物園、增城文化廣場2家對外開放。自1月25日起已暫停所有郵輪旅游和珠江游業務。

　　雖然各類公共文化場館處于關閉狀態，但閉館不停服務，廣州多措并舉做好疫情防控期間公共文化服務，如廣州圖書館借助數字平臺推出了24小時不打烊數字圖書館。