旅游市場風云變幻，在其中擔當主題角色的旅游企業，尤其是旅游巨頭們的走向，也在一定程度上決定了我國旅游業的發展方向。在12月15日召開的2019年中國旅游集團發展論壇上，文旅部黨組書記、部長雒樹剛介紹了今年國內旅游市場的整體發展情況，并為旅游巨頭“圈定”了下一步的發展重點，確定了旅企要扮演的三個角色。對此，多家大型旅游企業負責人表示，在當前國內旅游產業結構、需求日新月異的背景下，以互聯網、高科技企業為代表的新業態正在加速向旅游業滲透，因此，巨頭企業需要帶頭進行產業調整，增強自主研發新產品、新技術的能力，帶領傳統旅游企業尋找到適合自己的發展新路徑。

　　走出舒適區

　　“目前，我國旅游業在發展過程中，已經基本解決了有沒有的問題，而好不好的問題則越來越突出。”雒樹剛一語點破旅游產業發展已處拐點期的新情況。

　　據介紹，當前，我國三大旅游市場持續保持高速增長，預計今年國內旅游人數將達到60.15億人次，較1993年增長了近14倍；入境旅游人數將達到1.44億人次，較改革開放初期增長了79倍；出境旅游人數將達到1.68億人次，較1998年增長了近19倍；旅游總收入將達到6.6萬億元，較1993年增長了近75倍。

　　但同時，雒樹剛也提出，我國旅游產業仍存在結構與市場需求不適應，低端供給過剩與中高端供給不足并存等問題，“現階段，國內適應群眾需要的旅游景點景區還不夠多，景區收入過多依靠門票，旅游產業鏈不夠長，旅游衍生品開發不夠，國內旅游的便利度、舒適性、體驗感有待提升，邊境旅游管理需要進一步改進，入境旅游有待大力提振，文化和旅游融合發展力度、廣度、深度還不夠”。

　　在業內看來，要解決上述問題，國內旅游巨頭需率先作出改變，走出“舒適區”。北京第二外國語學院中國文化和旅游產業研究院高級研究員王興斌直言，目前，國內的旅游集團尤其是巨頭企業，更多的還是將業務聚焦在了出境旅游上，因為這一板塊發展快、市場容量大、利潤高，對企業的經營收入更有保障，“但其實，入境游才是我國旅游市場的弱項，旅游巨頭擁有更多的國際游客資源，在接待能力上也相對更有優勢，因此，它們應帶頭作出戰略調整，引領整個行業強化在入境游上的投入與側重”。

　　轉型不夠

　　為充分發揮旅游企業在市場中的主體作用， 雒樹剛提出：“希望旅游企業把握好三個角色，即旅游業高質量發展的引領者、旅游與科技融合的推動者，以及產、學、研、用相結合的實踐者。”

　　“在旅游行業中，信息技術主導新產品、新業態、新模式創新的趨勢已十分明顯。大數據在重構產業的格局，數字技術打造沉浸式體驗，虛擬技術在沖擊游客的感官。同時，文化旅游與相關產業技術的融合，正引領旅游產業內容不斷翻新。”中國旅游集團有限公司總經理杜江提出，旅游企業要主動改變原有的產業界限，實現跨界融合發展，重構科技創新的旅游生態圈。

　　在王興斌看來，目前，國內旅游巨頭，尤其是大型國有旅游企業，在推動技術創新、進行科技和產品研發上起到的引領作用還不夠，“現在，這類企業大多是處于‘跟著走’的狀態，而沒有‘領著走’”。究其原因，王興斌表示，以大型國有旅游企業為代表的旅游巨頭，手里掌握的客源資源更加充分，自己在某些領域優勢地位十分明顯，因此它們轉型的動力并不充足，相較之下，部分中小型民營企業，盡管人力物力有限，但經營方式相對靈活，因此，它們反而在互聯網等新興領域更活躍，拓展業務的積極性也更高。

　　擁抱“黑科技”

　　實際上，提及旅游巨頭們的轉型思路，雒樹剛反復強調了“黑科技”將在其中起到的舉足輕重的作用。“旅游業是一個外延寬泛、關聯度強的產業，十分容易與其他產業融合，形成發展新優勢。而科技創新同樣極易為相關產業提供創新發展動力，培育新增長點，形成新動能。”雒樹剛表示。

　　不可否認，當旅游業與科技相遇，無論是在物理反應層面還是在化學反應層面，都催生出許多新業態、新產品，比如傳統旅行社與互聯網結合帶來了在線旅游行業的快速發展，形成了一批在線旅游平臺。如今，通過在線平臺去旅游，成為許多游客的新選擇；同時，旅游飯店與人工智能、物聯網技術相結合，還推動了無人酒店的誕生，雖然現在這一業態還處于概念初創階段，但也為旅游飯店行業帶來了新活力。

　　其實，杜江也提出，新的商業生態圈要求旅游企業必須開放邊界，在產業+科技、產業+互聯網主動謀劃，積極布局，塑造新的商業模式，加快實現新舊動能的轉換。不過，有旅游企業負責人也表示，旅游與科技融合的大趨勢不僅催生了越來越多的智慧旅行產品，也推動了更多互聯網、高科技企業深入滲透旅游業，給傳統旅游企業帶來了新的挑戰。眾信旅游集團創始人、董事長馮濱也直言：“相對傳統的企業近幾年非常深刻地感受到具有科技能力的公司的‘擠壓’。”王興斌認為，目前，科技企業進入旅游市場的熱情非常高，甚至超過了旅游企業主動合作的積極性，比如高德就與各大景區合作推出了智慧景區類的產品，這些都將倒逼傳統旅游企業轉型，加速擠出那些無法跟上轉型步伐的市場主體。