如上篇文章的開篇所說，我的文章只代表我的個(gè)人觀點(diǎn)，因?yàn)樗�平和能力有限，難免會(huì)和讀者們有一些觀點(diǎn)沖突。我寫文章的目的是為了記錄、分享和交流，不是為了強(qiáng)行定義或者是改變讀者們的想法，還望大家理解和包容。

　　技術(shù)理念篇

　　1、大數(shù)據(jù)的理念。談到這個(gè)理念，套用一個(gè)比較趣味的新名詞——細(xì)思極恐。仔細(xì)想一下，大數(shù)據(jù)理念不僅可以關(guān)聯(lián)前文我提到的大多數(shù)的技術(shù)手段，而且對于技術(shù)成果的價(jià)值衡量是有很重要的指導(dǎo)性與決策性意義的。關(guān)于旅游業(yè)大數(shù)據(jù)的文章，我其實(shí)寫過不止一篇，大家有興趣可以翻看我之前的文章，這里我就做一點(diǎn)補(bǔ)充。需要補(bǔ)充的主要是在文旅行業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)和運(yùn)營之前，在做頂層規(guī)劃的階段，必須要和大數(shù)據(jù)理念進(jìn)行結(jié)合。包括所選擇的技術(shù)手段，能否形成數(shù)據(jù)的產(chǎn)出和類別劃分;技術(shù)手段對數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性、實(shí)時(shí)性的控制力;技術(shù)手段對數(shù)據(jù)的安全性、傳輸穩(wěn)定性的保障;技術(shù)手段對數(shù)據(jù)的橫向獲取能力、縱向的延展能力;進(jìn)入運(yùn)營階段后，數(shù)據(jù)的分析模型、數(shù)據(jù)的表現(xiàn)形態(tài)、數(shù)據(jù)與人工之間的銜接以及數(shù)據(jù)是否可以產(chǎn)生商業(yè)模式等。

　　2、社會(huì)化媒體(SNS)的理念。前幾年，我收到很多目的地的培訓(xùn)邀請，希望我為同行們介紹一下有關(guān)“新媒體”的概念。我一直在琢磨“新媒體”這個(gè)詞語的準(zhǔn)確含義，也和邀請方進(jìn)行溝通，最后發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大家希望了解的就是基于“社會(huì)化媒體”的平臺(tái)情況。我并不認(rèn)為社會(huì)化媒體是一個(gè)新的概念，在我的認(rèn)識(shí)中，國內(nèi)最早的一批互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，就是社會(huì)化媒體，只不過當(dāng)時(shí)的形態(tài)相比現(xiàn)今，內(nèi)容產(chǎn)出方式和互動(dòng)形式上顯得更加簡單而已。隨著技術(shù)的發(fā)展和硬件設(shè)備的迭代，以及對原有社會(huì)化媒體平臺(tái)的不斷提升，我們才形成了今天看到的微博、微信和各類APP。應(yīng)該說，文旅行業(yè)是最適合社會(huì)化媒體理念發(fā)揮價(jià)值的“空間”，也是容易利用社會(huì)化媒體獲取最大產(chǎn)出或回報(bào)的行業(yè)，尤其是在我們的公共服務(wù)和營銷板塊。從原有的單向采編和輸出內(nèi)容，逐步已經(jīng)進(jìn)入了雙向甚至多向的內(nèi)容生產(chǎn)階段。而且在互動(dòng)的即時(shí)性方面，有了質(zhì)的變化。但需要看到的是，社會(huì)化媒體的理念是一把雙刃劍，與之對應(yīng)的策略、規(guī)范也要盡快整理和掌握。

　　3、區(qū)塊鏈理念。2018年，區(qū)塊鏈的話題甚囂塵上。之所以這么說，是我覺得它的作用和概念被夸大了。“區(qū)塊”和“鏈”的道理，其實(shí)大家都明白，旅游行業(yè)也一直是這么在做的，沒有太大熱炒的價(jià)值。但融合、共享與合作的思路卻是值得借鑒的工作準(zhǔn)則。不管是之前的智慧旅游也好，還是現(xiàn)在逐漸顯露端倪的智慧文旅也罷，“鏈條”的形態(tài)越來越明顯，而且各項(xiàng)工作從行業(yè)內(nèi)到跨行業(yè)，都在穩(wěn)健的推進(jìn)中。這里需要提醒的也不過就一點(diǎn)，那就是慣性的思維可能給我們帶來的阻力。這段時(shí)間，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一直在強(qiáng)調(diào)我們視角高度的問題。對于欣欣旅游的團(tuán)隊(duì)來說，我們的優(yōu)勢在于將信息化技術(shù)和對旅游業(yè)的理解很好的融合在了一起。但面臨文旅合并以及企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整為目的地之后，這個(gè)優(yōu)勢有時(shí)候會(huì)成為大家思考和討論過程中的羈絆。無論是不是區(qū)塊鏈理論在發(fā)揮作用，我們都應(yīng)該明白現(xiàn)狀，融合、共享與合作的情境下，很多對成果和價(jià)值的評估角度也在發(fā)生變化，這就會(huì)直接影響需求的改變。所以，產(chǎn)品與服務(wù)也需要做對應(yīng)的調(diào)整。

　　4、DSP(需求方平臺(tái)或精準(zhǔn)營銷平臺(tái))的理念。其實(shí)嚴(yán)格說，這也屬于大數(shù)據(jù)理念應(yīng)用的一個(gè)范例。旅游行業(yè)對精準(zhǔn)營銷的需求是非常旺盛的。在我的印象中，應(yīng)該是在2002年左右開始，很多旅行社從業(yè)者就在通過搜索引擎競價(jià)模式進(jìn)行廣告投放。作為原先百度的代理商企業(yè)，旅游行業(yè)給百度競價(jià)部門貢獻(xiàn)的年收入應(yīng)該在所有行業(yè)中的前五位。當(dāng)今日頭條橫空出世之后，越來越多的目的地主管部門也參與到了精準(zhǔn)營銷的行列。諸如山東、西安等目的地都做了很多利用DSP的經(jīng)典案例。我覺得，現(xiàn)在行業(yè)中關(guān)于DSP理念的利用，依然還有提升空間，比如可以看到的國內(nèi)各級(jí)目的地在投入的“一部手機(jī)游”項(xiàng)目，這是可以考慮利用DSP理念做一些運(yùn)營變化的。但要注意的是，不能照搬今日頭條的運(yùn)營模式，在信息推薦的算法上最好考慮一下不同的方法。當(dāng)然，也需要足夠的耐心。

　　5、電子商務(wù)的理念。這個(gè)毋庸多說，也是在旅游行業(yè)應(yīng)用很廣泛的。從原有的傳統(tǒng)旅游領(lǐng)域概念，到現(xiàn)在的旅游+農(nóng)業(yè)、旅游+文化、旅游+體育、旅游+教育、旅游+工業(yè)等，最終體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，這是必然要選擇的互聯(lián)網(wǎng)理念。不記得是從什么時(shí)候開始，前國家旅游局將電子商務(wù)作為4A以上級(jí)景區(qū)評審和復(fù)查的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。不過之前的觀察中，很多景區(qū)只是做了一套系統(tǒng)，作為評A的一個(gè)的分項(xiàng)，真正能用好的不多。而且關(guān)于目的地電商，也經(jīng)歷了一系列的演變。從最早的B-C散客到后來的B-B，現(xiàn)在又逐漸回歸B-C的市場。隨著目的地旅游資源運(yùn)營向集團(tuán)化的轉(zhuǎn)變，未來電子商務(wù)的工作將會(huì)受到更務(wù)實(shí)的關(guān)注。另外，需要提到的就是扶貧和鄉(xiāng)村振興的話題。在相關(guān)文件中，都有提到農(nóng)業(yè)+電商的發(fā)展理念，而我現(xiàn)在所在的團(tuán)隊(duì)，也正在推出一個(gè)旅游+農(nóng)業(yè)+電商的鄉(xiāng)村扶貧模式，感興趣的讀者可以和我一起討論。

　　以上內(nèi)容是從手段和理念兩個(gè)層面對文旅行業(yè)的信息化工作進(jìn)行的闡述。除此之外，還需要分享給大家的技術(shù)與文旅融合中需要注意的幾點(diǎn)。

　　首先是個(gè)老生常談的話題——技術(shù)到底是不是個(gè)問題?這個(gè)話題經(jīng)常會(huì)形成爭論。爭論雙方的代表其實(shí)站的角度不同，一個(gè)從宏觀理論層面，一個(gè)從微觀實(shí)踐層面，沒有對錯(cuò)之分。我一直的看法是，當(dāng)技術(shù)成為問題的時(shí)候，那是能力的原因?qū)е?當(dāng)說技術(shù)不是問題的時(shí)候，那是用未來發(fā)展的眼光對待。我看過很多項(xiàng)目，確實(shí)在投入上很大，重視程度也很高，給予的資源配置也很好，但最終倒在從零到一的路上，也就是一開始對技術(shù)的工作就沒做好充分準(zhǔn)備。說實(shí)話，在這個(gè)話題的爭論中，我更傾向于先做好微觀層面的事兒。如果要做一個(gè)總結(jié)，正確的態(tài)度應(yīng)該是，“不要因?yàn)榧夹g(shù)問題而畏懼或停滯;但在前期準(zhǔn)備和實(shí)施的過程中，必須高度重視技術(shù)。”

　　其次是要清楚行業(yè)的主導(dǎo)和輔助之間的關(guān)系。我一直的觀點(diǎn)是，先有需求，才有應(yīng)用!未來文旅行業(yè)的信息化工作中，一定是應(yīng)該先立足于行業(yè)本身，然后才是考慮該對應(yīng)的技術(shù)手段或技術(shù)理念。我經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有些同行們將本末倒置，這里就不展開了。

　　再次，根據(jù)這些年對行業(yè)的觀察，我認(rèn)為一個(gè)目的地的信息化工作，一定不可能是由某一家服務(wù)商可以全部完成的。術(shù)業(yè)有專攻，尺有所長，寸有所短，如果只是因?yàn)閼{借著名氣、資金實(shí)力或者方案的好壞，就去判斷服務(wù)商的能力，那必然會(huì)讓后面的工作出現(xiàn)很多常識(shí)性的問題。我就曾經(jīng)在很多地方的智慧旅游項(xiàng)目評審中，看到過大量方案內(nèi)容雷同的情況。也見過濫竽充數(shù)的服務(wù)商做出的爛尾項(xiàng)目，而這些濫竽充數(shù)者中，不乏知名度、實(shí)力較高的同行企業(yè)。

　　關(guān)于技術(shù)的話題，差不多就寫完了，感謝同業(yè)中的一些朋友平時(shí)給予的創(chuàng)作靈感，尤其要感謝江西省文旅廳信息中心的劉康主任。關(guān)于這個(gè)話題我們討論了挺久，里面部分內(nèi)容是在一起探討的基礎(chǔ)上進(jìn)行整理和修正。

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