我做了十多年的旅游信息化工作，雖然看起來工作層面比較“狹窄”，但旅游的業(yè)態(tài)覆蓋度廣泛，尤其是“全域旅游”的提出，更讓我們的視野變的寬闊。到了“文旅融合”的階段，我也經(jīng)歷了一個短期的“無所適從”，最近一直在看國內(nèi)各省市文旅廳局2019年的工作報告，算是有了一個比較清晰的思路。

　　我大約閱讀了20個左右省市文旅廳局2019年的工作報告文件。總的來說，在框架思路上，大家都在按照文旅部2019年的工作報告推進(jìn)。站在目的地旅游信息化服務(wù)商企業(yè)的位置上，本人不敢妄自揣測“文旅融合”在意識形態(tài)層面的意義，我更關(guān)注的是面向公眾的文化和旅游的施政策略。仔細(xì)思考之后，我感覺，在接下來的“文旅融合”的具體執(zhí)行性工作中，信息化技術(shù)和理念，應(yīng)該可以發(fā)揮非常重要的作用，甚至稱之為“第一助力”也不為過。

　　我關(guān)注了國內(nèi)大部分省市文旅廳局的政務(wù)網(wǎng)站，在過去的2個月中，有關(guān)“文旅融合”的新聞和動態(tài)出現(xiàn)的頻率逐漸增強(qiáng)，但絕大多數(shù)的“成果”都無法通過網(wǎng)絡(luò)看到具體的表現(xiàn)，只是停留在字里行間，這難免讓人有“隔靴搔癢”的感覺。這就是我想說的信息化技術(shù)的第一個作用——展現(xiàn)“文旅融合”的成果。

　　我是在去年底被公司調(diào)遣到福建工作的，初來匝道，走了一些地方，看了一些材料，拜訪了一些本地行家，我被福建所保留的各類傳統(tǒng)文化習(xí)俗深深的吸引，但隨之而來的困惑是，為什么這么多保留完整，內(nèi)容精彩，形態(tài)多樣的傳統(tǒng)文化精華，很難在我們的目的地平臺(網(wǎng)站、微信公眾號、APP)上看到專題型(有組織、有針對性、生動如實(shí))的展現(xiàn)呢?我們的信息化技術(shù)發(fā)展到今天，不僅僅有多媒體的展現(xiàn)形式，還有諸如AR、VR的新技術(shù)應(yīng)用，這些新老技術(shù)，對于目的地傳統(tǒng)文化面向公眾的呈現(xiàn)，都是具有很強(qiáng)的價值的!幾天前，和福建文旅廳的一位領(lǐng)導(dǎo)聊天，他在感慨，一直很想做一個關(guān)于福建本省的目的地文旅基礎(chǔ)信息庫，并用信息化技術(shù)更加生動的展示出來，但因為工作量巨大而遲遲沒有啟動。談到“文旅融合”的行業(yè)和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，我們都對未來的工作充滿了期待。

　　我所服務(wù)的企業(yè)，在過去的幾年中，一直致力于目的地的智慧旅游建設(shè)和運(yùn)營工作，和行業(yè)管理處室的合作，給了我很多的啟發(fā)。這段時間也在琢磨國家文旅部雒樹剛部長關(guān)于行業(yè)監(jiān)管工作的報告內(nèi)容，我非常的認(rèn)同雒部長提出的——行業(yè)監(jiān)管的核心就是信用體系的搭建。從2016年開始，我們就幫助某省旅發(fā)委建設(shè)和運(yùn)營了旅游目的地的獎勵系統(tǒng)，去年又將該系統(tǒng)升級，與公安部門的公民信用體系開始進(jìn)行數(shù)據(jù)對接，在這個過程中，再一次深度的認(rèn)識到建立“文旅行業(yè)信用體系”對于行業(yè)監(jiān)管工作的重要價值。無論是針對行業(yè)的從業(yè)人員、企業(yè)，還是針對普通游客，“文旅信用體系”都是一個非常強(qiáng)大的抓手。如果結(jié)合前國家旅游局的監(jiān)管系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，那么各級文旅管理部門、協(xié)會，都可以及時并有效的對行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督和管理工作。試想一下，如果沒有系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的支撐，“文旅信用體系”的創(chuàng)建與應(yīng)用工作，效能將會大大的降低。

　　在國家文旅部和各省市文旅廳局2019年的報告中，幾乎沒有例外的都會把加強(qiáng)“文旅公共服務(wù)體系”作為重點(diǎn)工作。從進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代以來，大眾對網(wǎng)絡(luò)的依賴性就在日益增強(qiáng)。從2019年開始，我國將快速的過渡到5G時代。屆時，與文旅公共服務(wù)的體系相關(guān)的信息化技術(shù)的建設(shè)、運(yùn)營和應(yīng)用，都會成為擺在文旅行業(yè)面前最迫切的工作之一。這不是我們的主觀要求，而是廣大民眾的需求的實(shí)現(xiàn)手段。比如之前我們最關(guān)注的“一部手機(jī)游”項目，原先的定位是建立在旅游業(yè)的基礎(chǔ)上，但未來，還要加入更多的文化元素，這必然會加大工作的難度和資源投入總量。我個人認(rèn)為，“一部手機(jī)游”并不是一個商業(yè)項目，它是一個目的地文旅公共服務(wù)水平的具體展現(xiàn)。

　　“文旅融合”的工作，更應(yīng)該從管理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部信息化首先做起。部門的日常工作，上下級目的地機(jī)構(gòu)的縱向聯(lián)動，與文旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)的橫向之間的部門溝通與配合，更是離不開信息化的技術(shù)支撐。春節(jié)前，我拜訪了一些省市文旅廳局的領(lǐng)導(dǎo)和專家們。各地原有文化和旅游部門的信息化水平參差不齊，溝通與合作也比較少，那么兩個部門的信息化工作如何統(tǒng)籌，如何重新梳理和優(yōu)化升級，盡快的為“文旅融合”后的管理機(jī)工的工作提供效能保障，這也是放在眼前需要考慮的問題。比如現(xiàn)在各省市文旅廳的官方網(wǎng)站，就很是“撲朔迷離”。很多省市文旅廳局還是兩個網(wǎng)站共用——一個文化產(chǎn)業(yè)、一個旅游產(chǎn)業(yè)，為什么就不能增做一個引導(dǎo)首頁呢?對于我們做了多年信息化的人來說，尋找和分辨兩個網(wǎng)站很容易，但對于大眾呢?增設(shè)一個首頁，其實(shí)很簡單。

　　輿情、統(tǒng)計、營銷、監(jiān)管、公共服務(wù)，細(xì)細(xì)的去思考，我忽然發(fā)現(xiàn)，似乎任何一項工作，都離不開大數(shù)據(jù)的支持。我在之前的文章中曾經(jīng)提過，旅游大數(shù)據(jù)不能僅僅只提數(shù)字型的數(shù)據(jù)，還包括其它的數(shù)據(jù)形式，比如圖片、視頻、文字、地址坐標(biāo)等等。而這些，在過去的這些年中，我們的文化和旅游部門有沒有做到“采編實(shí)時，拿來即用，用之有效”的水平呢?如果有，且已經(jīng)在用，那么按照技術(shù)思維考慮，只要進(jìn)行數(shù)據(jù)對接即可，是不是能快速的“融合”在一起呢?如果可以，那這就應(yīng)該是“文旅融合”工作最快見效的成果了。

　　“文旅融合”是一個大工程，這不是我一個普通的旅游信息化工作者能考慮周全的事兒，當(dāng)然也有很多除了信息化之外的重要工作要去完成。我一直認(rèn)為，信息化技術(shù)或者理念，只是一種工具而已。技術(shù)或者理念本身，并不具備獨(dú)立和創(chuàng)造性的完成質(zhì)變的特性，必須建立在應(yīng)用者的需求和提升工作效能的思路的基礎(chǔ)上。簡單說，它只是人的智慧的展現(xiàn)而已。未來，我們的旅游信息化工作，將從之前的“智慧旅游”階段，快速的過渡到“智慧文旅”的階段。而這也是最近幾個月中，我和我的團(tuán)隊同事們一直在努力的方向。接下來的工作中，應(yīng)該還會有很多有關(guān)于“智慧文旅”工作的心得體會，希望有機(jī)會和同行們更多的交流。