剛剛合并喜達屋會員體系沒幾個月，萬豪就陷入了巨量用戶數(shù)據(jù)泄露風波。11月30日晚，萬豪國際集團對外公布，集團旗下喜達屋酒店的一個客房預訂數(shù)據(jù)庫被黑客入侵，可能有約5億顧客的信息泄露。次日，萬豪旗下SPG(喜達屋)俱樂部微信公眾發(fā)布信息稱，萬豪國際集團調查發(fā)現(xiàn)，2018年9月10日及之前喜達屋旗下酒店預訂數(shù)據(jù)庫中的賓客信息曾在未經(jīng)授權的情況下被訪問。實際上，近年來無論國內還是國外酒店集團，為拓展直銷渠道都在大力發(fā)展會員計劃。不過，屢屢發(fā)生的客戶數(shù)據(jù)泄漏事件再次拷問酒店后臺數(shù)據(jù)安全防護機制，可見數(shù)據(jù)安全問題也成為酒店的“行業(yè)之殤”。

　　數(shù)億數(shù)據(jù)再遭泄露

　　大型酒店客戶信息泄漏事件再度發(fā)生。據(jù)萬豪國際集團披露消息稱，該集團旗下喜達屋酒店的一個客房預訂數(shù)據(jù)庫被黑客入侵，可能有約5億名顧客的信息泄露，涉及的酒店包括W酒店、瑞吉酒店、喜來登酒店與度假村、威斯汀酒店與度假村、源宿酒店雅樂軒酒店、豪華精選酒店、艾美酒店與度假村、福朋喜來登酒店等，其中絕大部分品牌酒店在中國均有分布。

　　據(jù)悉，在這5億名被泄露的客人信息中，約有3.27億人的信息包括了個人姓名、性別、電話號碼、電子郵箱、護照號碼、喜達屋SPG俱樂部賬戶信息、出生日期等。對于某些客人而言，信息還包括支付卡號和支付卡有效期。雖然萬豪國際對支付卡號進行了加密，但目前無法排除第三方是否已經(jīng)掌握解鎖信息的密鑰。

　　需要注意的是，此次信息泄漏事件其實早有端倪。據(jù)萬豪國際披露，早在2014年，該集團就發(fā)現(xiàn)有第三方對喜達屋網(wǎng)絡未經(jīng)授權進行訪問，但最近該集團才發(fā)現(xiàn)未經(jīng)授權的第三方以復制加密了部分信息，并試圖將信息移出。今年11月19日，萬豪國際才確定信息內容來自喜達屋賓客預訂數(shù)據(jù)庫。目前，萬豪國際方表示已將此事報知司法部門，后續(xù)將繼續(xù)協(xié)助調查。同時，將開始向受此違規(guī)行為影響的客人發(fā)送電子郵件，并創(chuàng)建了一個信息網(wǎng)站。據(jù)了解，消息公布后，萬豪國際的股價在周五盤前下跌5.6%，報115.02美元。

　　業(yè)內有消息稱，目前已有消費者針對萬豪國際數(shù)據(jù)泄漏提出集體訴訟。由于此次用戶信息泄漏涉及歐洲多個國家，根據(jù)歐盟一般數(shù)據(jù)保護條例，涉及歐盟公民信息嚴重違規(guī)的企業(yè)，將面臨高達其年收入4%的罰款。有觀點認為，這意味著，以萬豪國際2017年度總營收228.94億美元測算，該集團有可能將為此次數(shù)據(jù)泄漏付出數(shù)億美元的代價。

　　背后的復雜利益鏈

　　近年來，大型連鎖酒店遭遇數(shù)據(jù)泄露已經(jīng)屢見不鮮，華住集團、凱悅酒店、洲際酒店、拉斯維加斯硬石酒店及賭場、特朗普酒店、千禧酒店及度假村等均曾成為黑客攻擊的對象，而龐大且極具價值的用戶信息則成為貢獻非法利益的重要來源。

　　據(jù)某不愿透露姓名的互聯(lián)網(wǎng)高級安全專家分析，個人信息是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟最寶貴的資源之一，不僅是商業(yè)競爭的角力點，更是眾多詐騙活動的“金礦”。一旦大量的用戶信息落入黑色產業(yè)中，將會淪為非法牟利的工具。黑色產業(yè)可利用他人身份證號、手機號、郵箱、家庭住址等真實信息注冊虛假身份，進行違法犯罪;也會通過驗證賬戶和密碼數(shù)據(jù)的準確性或用專門的軟件、程序批量訪問郵箱、社交軟件等獲取用戶更多精準有效的數(shù)據(jù)，進行敲詐、勒索、多重洗劫賬號等。

　　眾所周知，自萬豪國際于2016年斥資136億美元收購喜達屋后，一躍成為全球最大的連鎖酒店。合并后公司在全球擁有特許經(jīng)營超過6700家酒店，客房總數(shù)達110萬間。今年第三季度，萬豪國際在收獲51%凈利增長的同時，新增客房數(shù)量1.8萬間，其中約有1萬間位于美國以外的國際市場。業(yè)內普遍認為，萬豪國際業(yè)務版圖持續(xù)擴大的同時，如果不能保障賓客信息安全，這意味著每個住店旅客都將面臨著利益被侵害的風險。

　　此外，酒店資深專家趙煥焱也指出，任何個人信息都可能具有商業(yè)價值，并引發(fā)個人信息的非法買賣。這次萬豪泄露了部分客戶的支付卡號和支付卡有效期信息，如果破解密鑰就可能對支付卡造成威脅。像萬豪國際這樣的大型酒店集團，必須要把用戶信息安全列為核心競爭力重要內容，進一步提升信息安全的等級，時刻關注異常情況，并及時做出相應措施。

　　數(shù)據(jù)安全薄弱頑疾待解

　　北京商報記者了解到，無論國際還是國內，酒店用戶信息泄露事件屢屢發(fā)生，這背后縱使有巨大利益的驅使，酒店也難逃監(jiān)管不力之責。2017年，全球11個國家的41家凱悅酒店支付系統(tǒng)就被黑客入侵，大量數(shù)據(jù)外泄，包括住客支付卡姓名、卡號、到期日期和驗證碼。據(jù)報道，國內共有18家凱悅酒店受到影響，中國也成為該事件中受影響最大、數(shù)量最多的國家;今年8月28日，華住酒店集團也被曝出旗下酒店用戶數(shù)據(jù)信息遭交易行為，泄露數(shù)據(jù)涉及到1.3億人，當時還被標價約為37.6萬元。此后，雖然涉及上億華住酒店用戶信息泄露案宣告被破，但酒店信息泄露防范難的問題始終難被有效解決。

　　一位酒店高管對北京商報記者坦言，用戶信息的泄露，不僅讓酒店用戶信息變得不安全，同時也讓酒店集團的聲譽受到影響。面對此情景，酒店管理集團往往束手無策，只能選擇報警。

　　實際上，近年來業(yè)界也不斷有聲音呼吁要加強用戶信息安全，今年初，作為全國政協(xié)委員的360集團董事長兼CEO周鴻祎便在全國“兩會”記者會上提出“用戶隱私保護三原則”。可見，關于信息安全的呼聲也與日俱增。

　　近年來，國內各個酒店集團都在大力發(fā)展會員計劃，就在前幾天，萬達酒店及度假村還宣布升級萬悅會，此前，華住酒店集團也在“世界大會”上提到了加強會員體系，目的為加碼直銷。就在酒店自己打造會員體系的同時，信息安全也隨之被重視。有業(yè)內人士指出，酒店行業(yè)賬戶信息不像支付寶、銀行等信息涉及到大量金額出入，相比之下，酒店行業(yè)對于信息的保護程度不夠重視，未來酒店行業(yè)應該在信息安全上多增加防范措施，如此才能保證行業(yè)健康發(fā)展。