11月15日，我國共享住宿領域首個行業自律標準《共享住宿服務規范》(簡稱“規范”)在北京發布。該規范由國家信息中心分享經濟研究中心牽頭組織，是貫徹落實國家關于共享經濟標準化建設的有關要求，進一步加強行業自律，規范運營管理，推進行業健康快速發展的重要實踐突破，也是共享經濟領域推進協同監管的有益探索。

　　《規范》對目前行業發展過程中存在的和社會公眾關注的熱點問題，如城市民宿社區關系、入住身份核實登記、房源信息審核機制、衛生服務標準、用戶信息保護體系、黑名單共享機制、智能安全設備的使用等，提出了具體的內容規范。

　　榛果民宿作為共享住宿行業的龍頭企業，長期致力于推進行業標準化、規范化、高質 量發展，在協調規范平臺、房東、房客主體行為等方面，率先進行了卓有成效的探索，與《規范》各項要求高度契合。作為標準起草單位之一，榛果民宿也全程參與并積極推動了《規范》的研究與制定，積極發揮了龍頭企業的模范帶頭作用。

　　一劑良方 破解“成長的煩惱”

　　近年來，在國家政策和科技創新的雙重驅動下，國內共享住宿行業發展迅速，發展模式日益成熟，未來潛力巨大。國家信息中心發布的《中國共享住宿發展報告2018》顯示，2017年國內共享住宿市場交易規模約145億元，參與者人數約為7800萬人，共享住宿發展在拓寬就業創業渠道、增加城鄉居民收入方面的作用已經顯現。預計到2020年，國內共享住宿市場交易規模有望達到500億元，共享房源將超過600萬套，房客數將超過1億人。

　　與此同時，共享住宿作為一種住宿新業態，由于缺乏行業標準，也面臨著衛生、安全、體驗、信用、品牌等一系列發展問題。國家信息中心分享經濟研究中心副主任于鳳霞曾表示，目前，國內共享住宿發展面臨4個困境，包括消費習慣制約市場培育、行業服務標準化亟須提速、法律地位需要進一步明確、行業監督模式亟待創新等。

　　2017年7月，國家發改委等八部門出臺《關于促進分享經濟發展的指導性意見》，將共享經濟標準化提上了議事日程，也讓共享住宿業標準規范的出臺“水到渠成”。一個月后，旅游主管部門出臺《旅游民宿基本要求與評價》行業標準，為民宿行業提供了基本的要求與規范。而伴隨共享住宿業態的迅猛發展，平臺、房東、房客等共享住宿相關方急需一份按圖索驥的指導手冊。為此，《規范》按照市場參與主體，進行了“對癥下藥”。

　　其中，對于共享住宿平臺，《規范》提出了依法經營的基本要求，并就信息安全與隱私保護、平臺用戶審核、交易服務、訂單交易、點評、投訴、違規行為、安全、培訓、知識產權等10個領域的服務與管理提出了具體要求;對于房東，則明確了上線房源、設施、信息發布與維護、訂單處理、入住服務、清潔衛生、從業人員、經營管理等8個方面的要求與規范;對于房客，也明確了預訂、入住、點評等住宿環節的要求。

　　值得一提的是，《規范》首次明確呼吁，宜建立平臺間用戶信用信息共享制度，定期公示違法違規的房東、房客及房源的黑名單。

　　新標的出臺，贏得了行業人士的廣泛關注和積極贊譽。業界普遍認為，對于破除共享住宿行業快速成長過程中的“煩惱”，《規范》無疑是祭出了一劑良方。

　　榛果民宿CEO馮威赫認為，《規范》是貫徹落實國家關于共享經濟標準化建設有關要求的重要舉措，是社會協同推進行業自律的一個重要范本，有利于進一步強化共享住宿平臺的自我規范，有利于更好地明確共享住宿不同市場參與主體的責任，有利于全方位提升共享住宿行業的經營和管理水平，有利于為主管部門制定行業監管的法律、法規、政策提供智力支持與經驗參考，將對促進國內共享住宿行業實現標準化、規范化、高質量發展發揮積極作用。

　　先行先試 樹立“行業的標桿”

　　伴隨行業新標的出臺，各大共享住宿平臺都在進行積極調整和規范，以適應新標準的規定。而榛果民宿作為美團點評旗下的民宿品牌，自2017年4月上線以來，積極推進平臺、房東、房客三方共贏，為行業規范化管理提供了成功的范例。

　　作為平臺，榛果民宿堅守共享住宿“平臺”角色，在注冊頁推出“房東服務規則”“房客服務規則”“榛果民宿服務協議”等專題，提示房東、房客、平臺各利益相關方在房源發布與預訂、費用支付、入住等環節的行為規范。與此同時，榛果民宿還通過設立準入機制和保險機制、實施線下驗證流程等多種舉措，全力保障房東和租客雙方權益，減少入住糾紛。

　　對于房東，榛果民宿推出“榛果管家”服務，提供標準化助力。具體來說，就是“榛果管家”負責收集某一區域內民宿房東們的待洗布草(床單等)，形成批量后再統一送洗，標準化處理后再發放給各家民宿。截至目前，“榛果管家”形成了更換床品平整無皺褶、地面清潔、物品按要求擺放整齊、下水暢通、綠植花盆內無雜物等在內的46項保潔衛生及檢查標準。

　　“對房東來說，榛果民宿不光要給他們帶來收入，更關注房東的規范化經營、高質量管理，實現與平臺共同成長，感受真正‘不一樣的生活’。衛生、安全等基本需求，屬于住宿者的底層需求，如果不解決，民宿的經營甚至面臨難以為續的情況，所以平臺就一定要在這種標準化業務上助力，這是住宿品質和用戶體驗得以保證的關鍵。”馮威赫說。

　　在規范化、標準化助力下，榛果民宿業務實現了指數級的快速增長。截至目前，榛果民宿已有近60000房東入駐，全國房源達24萬套，覆蓋國內200多個城市，2018年上半年交易規模增長16倍，增速為行業之首。

　　榛果民宿的實踐，為行業樹立了典范，也受到社會各界的廣泛關注。《人民日報》曾發表文章認為，以美團旗下榛果民宿為代表的共享平臺的快速發展，已成為國內住宿市場的重要組成部分，并為行業的健康發展不斷做出貢獻。

　　龍頭示范 護航“詩和遠方”

　　伴隨《規范》的發布和龍頭企業的帶動，各大共享住宿平臺如何實現對標管理，將是下一步業界共同關注的話題。榛果民宿作為標準的起草單位和行業的龍頭企業，不僅善于創標，更在對標上做足了準備。

　　“榛果民宿會第一時間積極響應并貫徹新標準的各項要求，積極推進共享住宿行業以標準化、規范化為圭臬，實現個性化、特色化發展的目標，為廣大房東與房客在民宿生活中追尋‘詩和遠方’保駕護航。”馮威赫說。

　　對標《規范》，榛果民宿下一步的發展框架也變得更加明晰起來。

　　作為平臺，榛果民宿將積極助力行業合法合規經營，強化平臺用戶信息審核及隱私保護，進一步完善住宿保潔、保險服務、信用保障、智能設施等交易服務環節標準，進一步提升在收款、付款、退款、點評、投訴、理賠等環節的服務規范化水平，進一步強化對違規行為的管理制度和處理力度，進一步完善網絡安全、人參財產安全、用戶信息安全等應急預案和風險管理體系。

　　對于房東，榛果民宿推出了“星空計劃”，將借助美團點評的流量，為房東提供營銷工具、房東直銷、供應鏈、保潔衛生、金融融資等支持，幫助房東做民宿品牌。

　　馮威赫表示，“未來，我們將重點關注在供給端如何獲取更多優質的房源，以及如何將現有供給變得更優質，幫助房東進行標準化的布草服務和房間整理，在衛生安全、消防安全等方面逐漸建立起自己的標準，幫助房東提高效率，也讓租戶住得更舒心，提升消費體驗。”

　　這樣的態度，也讓人們有理由對共享民宿市場未來逐步走向規范化、標準化、高質量發展充滿期待，真正讓共享住宿成為美好生活中富有詩意的棲居之所。