記者：西美之旅是如何從創(chuàng)業(yè)初期發(fā)展成為西部知名品牌運營商？

　　西美之旅源于德隆集團旗下的中民旅體系，經(jīng)過十年的積累，2018年西美之旅游客數(shù)量達到7萬人次，營業(yè)額超過2.5億元，累計為三十幾萬國內(nèi)外游客提供了優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，目前已成為中國西部第一旅游品牌運營商。

　　創(chuàng)業(yè)初期，西美之旅就設(shè)定了前瞻性的策略和方向，是中國第一家系統(tǒng)實行了VI策劃和全系列商標保護的旅游連鎖機構(gòu)，六個子品牌定位清晰，滿足不同出行需求，幫助游客量身定制想要的旅行。西美之旅在產(chǎn)品研發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新上一直走在前列。

　　產(chǎn)品體系優(yōu)化，品質(zhì)把控嚴格

　　在產(chǎn)品研發(fā)上堅持“細節(jié)、專業(yè)、努力”的工匠精神，每年都會推出受游客好評的爆款和新產(chǎn)品，比如享美青甘大環(huán)線、品美青甘新干線、品美新疆喀納斯系列、夕陽紅西北五省連線游等。在房車旅游、研學旅游、老年旅游方面不斷推陳出新，通過前期的細致踩線，采購優(yōu)質(zhì)資源，把新穎、獨具特色的產(chǎn)品介紹給廣大游客。

　　工匠服務(wù)精神，特色體驗為先

　　西美之旅非常注重服務(wù)細節(jié)，先后為游客提供旅游三寶、保溫水杯、拍照攻略等各種貼心的禮物。出行前后西美管家會時時跟進，不僅為游客所想，而且能及時解決遇到的問題。在傳統(tǒng)旅游要素上，西美之旅融入自己的理解，會針對性地設(shè)計體驗環(huán)節(jié)，接觸當?shù)孛袼住⒎寇囎择{等等，讓游客玩得歡樂又盡興。“精益求精，讓游客獲得最佳旅游體驗”是西美之旅的座右銘。

　　記者：“一帶一路”的國家政策下，西美之旅如何把握機遇，在營銷推廣上做了哪些工作？

　　西美之旅擁有10個營銷公司，分布于我國華東、華南和中原地區(qū)，基于強大的市場網(wǎng)絡(luò)，通過營銷資源有效整合，讓更多游客“去西北第一想到的是西美”。2015年-2018年西美之旅已連續(xù)四年召開絲綢之路西美旅游產(chǎn)品推介會路演，總共吸引了一萬余人參會，帶給客人豐富的西北旅游資源。此外，每年會不定期舉辦小型培訓會，通過微信群和網(wǎng)絡(luò)互動，時時了解客戶需求，把最新的景區(qū)活動、新鮮出爐的產(chǎn)品、出行溫馨提示第一時間發(fā)布給客戶。西美之旅的產(chǎn)品紅書，已經(jīng)出版了三期，分享了滿滿的干貨，被客人親切地稱為”收客寶典”。到了新春佳節(jié)，西美之旅都會奉送精美的新年臺歷，打開臺歷，就可以感受到濃濃的西美關(guān)懷。

　　西北地大物博，人杰地靈，西美之旅堅持精耕細作，實行立體網(wǎng)狀營銷，營銷中心以客人需求為導(dǎo)向，通過線下和線上聯(lián)動，第一時間為客戶答疑解惑，提供合理方案。西美之旅秉承的企業(yè)精神是“細節(jié)彰顯品質(zhì)，專業(yè)贏得市場，努力創(chuàng)造完美”。

　　記者：在互聯(lián)網(wǎng)+時代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)達、消費者需求的不斷更新，西美之旅采取了哪些策略，保持企業(yè)優(yōu)勢和競爭力？

　　西美之旅深知創(chuàng)造革新的重要性，每年投入10%費用用于團隊建設(shè)和企業(yè)品牌文化的打造。此外，還需要指出一點：堅持信息化管理非常重要。西美之旅從需求、訂單到后續(xù)操作，全部采用欣欣ERP管理，積極建設(shè)客戶數(shù)據(jù)庫和行業(yè)信息庫，牢牢把握信息化發(fā)展動向，真正實現(xiàn)了內(nèi)部高效管理，旅游供應(yīng)鏈協(xié)同，全網(wǎng)多元營銷的局面。

　　創(chuàng)始人張道順先生一直致力于產(chǎn)業(yè)價值鏈整合，先后在烏魯木齊、敦煌、蘭州、銀川、呼倫貝爾建立了五家基地，嚴格執(zhí)行品牌管理機制，專注做好“吃、住、行、游、購、娛”每一個細節(jié)的把控。在采集一手資源的同時，把上下游的資源有效組合，實現(xiàn)價值效益最大化。西美集團總裁張道利先生告訴記者，對大西北目的地了解得越深，就越加喜愛上這片熱土及其濃厚的絲綢之路文化。通過產(chǎn)業(yè)鏈整合，可以挖掘出西北旅游的更大潛力。