南京早期屬于“吳”地，結(jié)合“莫愁旅游”很容易讓人想到一位知名歌手，也許，這就是一種關(guān)聯(lián)強化記憶的典型案例。

　　在這次公開亮相之后，欣欣旅游新的定義“全域旅游運營專家”浮出水面。

　　事實上，2017年11月29日，騰邦梧桐與欣欣旅游就在深圳簽訂全域旅游全面合作協(xié)議，推行“基金x產(chǎn)業(yè)”的合作模式。2018年初，欣欣旅游進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，口號從以前的“旅游信息化專家”全面升級為“全域旅游運營專家”。

　　什么變了?什么沒變?

　　欣欣旅游的“轉(zhuǎn)型升級”，什么變了?又有什么沒變?

　　欣欣旅游最開始做旅游信息化，服務(wù)對象為渠道商，也就是通常所說的旅行社。單旅行社這個群體，欣欣已經(jīng)有一套完整的解決方案，涵蓋從流量服務(wù)到信息化服務(wù)，從數(shù)據(jù)服務(wù)到金融服務(wù)等，在既有業(yè)務(wù)方向已經(jīng)無法滿足欣欣旅游發(fā)展目標(biāo)的前提下，欣欣旅游開始轉(zhuǎn)型。

　　2015年，欣欣從智慧旅游切入，積極整合平臺現(xiàn)有資源，深入挖掘旅游目的地大數(shù)據(jù)，為全國旅游企業(yè)及主管部門提供智慧旅游政務(wù)管理、智慧景區(qū)、智慧旅行社等一整套的信息化管理工具和個性化智慧旅游解決方案，建立多維度服務(wù)體系，打造智慧旅游生態(tài)圈。

　　欣欣旅游董事長兼CEO 賴潤星對品橙旅游表示：“在發(fā)展中，我們的服務(wù)對象從渠道商(旅行社)、旅游主管機構(gòu)(旅游局旅游委)擴展到資源商(旅游集團、酒店、景區(qū)等)，可以說涉及到旅游行業(yè)的所有參與方、涉旅企業(yè)及個人。在全覆蓋的情況下，我們的第一核心競爭力應(yīng)該是旅游信息化建設(shè)能力，第二是渠道服務(wù)能力，第三是智慧服務(wù)能力，第四是項目運營能力，通過這幾個能力我們可以為來目的地的游客提供非常多的場景和服務(wù)，基本上覆蓋了全域旅游的各個部分。”

　　從2009年成立，到2018年，欣欣旅游走過了9年的歷程，在“美麗中國-全域旅游年”的今天，欣欣旅游迎來新一輪風(fēng)口。“所以欣欣的戰(zhàn)略升級，這個變化的過程其實是一個順勢而為的過程：首先是全域旅游大勢下把欣欣所有的一個能力進(jìn)行詮釋;其次是把欣欣之前服務(wù)的所有客群進(jìn)行歸集。”在賴潤星看來，欣欣旅游的變化，取決于大勢。

　　所謂，道法自然，順勢而為。

　　盡管轉(zhuǎn)型為“全域旅游運營專家”，但是欣欣旅游仍是一家“以信息技術(shù)創(chuàng)新為核心競爭力”的，服務(wù)旅游全產(chǎn)業(yè)鏈的全域旅游運營公司。據(jù)了解，欣欣旅游至今已為14萬家中小旅行社、2000多家大型的綜合旅游集團以及100多個目的地和景區(qū)提供了全方位的服務(wù)，期間包括福建、河南、山東、南京、河源、青海等省地市全域旅游合作項目落地。

　　文旅融合與運營落地

　　2018年還有一件大事，“文化和旅游部”的掛牌，業(yè)界高呼“詩和遠(yuǎn)方終于在一起”，文化旅游的融合，為全域旅游增加更多的助力，也提供了更多的合作機遇。

　　作為“全域旅游運營專家”的欣欣旅游，會有怎樣的文旅大計?會有“欣欣文旅”么?

　　賴潤星表示，文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體。文旅融合方能不負(fù)詩和遠(yuǎn)方，這也是欣欣在目的地全域旅游運營上，非常重要的使命。

　　“但文化有文化的邏輯，旅游有旅游的邏輯。文旅融合不是砸錢就能實現(xiàn)的，更不是建一個特色小鎮(zhèn)就能解決的。文旅融合要考慮消費者的感受，要和當(dāng)?shù)匚幕�產(chǎn)生共振。所以欣欣在目的地全域旅游運營上，會整合當(dāng)?shù)厮�有的玩樂要素，深度挖掘�?dāng)?shù)氐臍v史文化內(nèi)涵及旅游場景，通過我們的大數(shù)據(jù)升級到旅游AI，和我們的游客進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，為游客提供一城千面、一景千面的呈現(xiàn)。”

　　“當(dāng)然，在文旅融合的路上，我們不排除會有‘欣欣文旅’，來解決景點To C、文化To C、IP To C的問題。”

　　盡管在名稱上，還沒有“欣欣文旅”這樣一個標(biāo)志性的名稱定義，但是，在全域旅游運營方面，欣欣旅游已經(jīng)以“文化+旅游”，以及“文化+旅游+金融”的模式在積極運作。

　　賴潤星透露：“在各個地方落地主要模式是：1+1+N。就是一支產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金加上一個區(qū)域的運營平臺，加上N個項目。我們的基金是跟當(dāng)?shù)氐恼�府和�?dāng)?shù)氐拇笮吐糜渭瘓F進(jìn)行合作的，它解決的是當(dāng)?shù)氐穆糜雾椖康慕ㄔO(shè)和投資的資金問題;運營平臺解決的是當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源的載體和服務(wù)能力的問題;N個項目解決的是當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源的內(nèi)容和IP物的問題。”

　　在決策層，是如何來判定目標(biāo)和標(biāo)的?

　　“特別需要指出的是，這個產(chǎn)業(yè)基金我們是有數(shù)據(jù)做支撐的，一般來說我們在這個地方落地項目，我們會提前介入當(dāng)?shù)氐闹腔勐糜蔚南到y(tǒng)建設(shè)，得出當(dāng)?shù)氐穆糜蔚倪\營數(shù)據(jù)以后，我們會分析出當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源缺乏的短板，以及可以挖掘和可以發(fā)展的方向。我們隨后就會搭建一個運營平臺，進(jìn)行錯位經(jīng)營和查缺補漏。”技術(shù)男就是技術(shù)男，賴潤星在運營方面，從來不拍腦袋決定，都是基于數(shù)據(jù)支撐。

　　以前文提到的“莫愁旅游”為例，“莫愁旅游”是南京旅游集團聯(lián)合欣欣旅游推出的南京官方全域旅游服務(wù)平臺，主打行中服務(wù)，關(guān)注南京本地市民及來南京的1.2億游客。平臺通過深入挖掘南京人文歷史文化，整合南京當(dāng)?shù)刈畹氐澜?jīng)典的吃、住、行、游、購、娛等玩樂要素，為本地市民及外地游客提供一站式服務(wù)。

　　“莫愁旅游”的商業(yè)邏輯是“一機一碼游金陵”，一部手機一個二維碼可以暢游金陵，這就需要運營方整合各類旅游要素資源。這些資源不是簡單的一日游、兩日游的線路呈現(xiàn)，它必須是深挖南京沉淀的歷史文化后呈獻(xiàn)給游客的服務(wù)。

　　因此在這方面，欣欣旅游做了很多功課，包括從服務(wù)渠道上，有官網(wǎng)、線上公眾號、小程序和App，線下有旅游服務(wù)集散中心、景區(qū)直通車、環(huán)城游巴士等載體;從技術(shù)實現(xiàn)上，全程電子化，只要點手機，通過一個二維碼，就能把南京最具代表性的“吃住行游購娛”一網(wǎng)打盡，實現(xiàn)一機一碼游金陵。

　　行：莫愁整合、打通了南京地面上的小交通網(wǎng)格，包括南京的網(wǎng)約車、的士、環(huán)城游巴士以及打通了南京的公交和地鐵，實現(xiàn)全覆蓋。

　　住：除了精選的幾十家優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行合作之外，南京旅游集團也在打造房車營地等這種非標(biāo)住宿，滿足不同游客的需求。

　　吃：和南京老字號協(xié)會進(jìn)行合作，把南京老字號進(jìn)行一個歸集。

　　游：和南京市旅游委合作的南京旅游年卡，覆蓋南京大大小小40幾個受游客關(guān)注的旅游景點，這些景點也和莫愁形成一個深度合作。

　　購：和老字號協(xié)會進(jìn)行合作，把這種特色的伴手禮開辟一個專區(qū)并上線，此外莫愁會打造一個大的南京旅游IP，配合旅游集團推出官方旅游產(chǎn)品等。

　　娛：不是單純的一個娛樂項目，而是和高校、景區(qū)、博物展館等進(jìn)行一個聯(lián)動。

　　欣欣的下一步，賴潤星的下一步

　　欣欣旅游當(dāng)前的戰(zhàn)略，頗有些“All in 全域旅游”的意思，在當(dāng)前全域旅游發(fā)展中，面臨的最大困難是什么?

　　賴潤星認(rèn)為，全域旅游的概念和行動正越來越熱，但全國整體來看，目前還不是很普遍，“我認(rèn)為面臨的最大困難不是來自技術(shù)，畢竟技術(shù)是你實現(xiàn)的一個路徑或者方式，但更重要的是你對當(dāng)?shù)匚幕�的了解，對�?dāng)?shù)刭Y源如何用一個很好的供應(yīng)機制進(jìn)行整合，以及你對產(chǎn)品的包裝、營銷的傳遞、品牌的打造，這應(yīng)該是一個系統(tǒng)的工程，在這方面，沒有全域、全要素、全員營銷舉措和氛圍的形成，全域旅游發(fā)展難以上升到全局觀。”

　　“全域旅游的發(fā)展，呼喚具有一站式服務(wù)能力的企業(yè)，將市民的日常休閑和游客的需求‘同框’，以增強游客的獲得感、品質(zhì)感和滿意度為導(dǎo)向，從旅游規(guī)劃、投資、建設(shè)、營銷、運營等多個環(huán)節(jié)，深度融合發(fā)揮優(yōu)勢，形成完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。”

　　在全域旅游領(lǐng)域，欣欣旅游強調(diào)把當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)、酒店、交通以及娛樂的資源進(jìn)行整合，通過一個全域旅游服務(wù)平臺進(jìn)行展示。在空缺的部分，欣欣旅游自身無法承載的部分，他們會用聯(lián)盟的方式，以基金引導(dǎo)和引入的形式，把更多的能夠為當(dāng)?shù)靥峁┞糜钨Y源提升和有服務(wù)能力的小伙伴引入進(jìn)來，可以有效地優(yōu)勢互補。

　　說起來，在賴潤星的理念中，全域旅游運營，從來不是單兵作戰(zhàn)，而是多方聯(lián)合的集團作戰(zhàn)。

　　未來，欣欣旅游會變成一家怎樣的企業(yè)?或者說，有怎樣的愿景?

　　“關(guān)于欣欣的未來，我也一直在思考。一個技術(shù)型的公司，經(jīng)過幾年的發(fā)展，它會成為一個全方位服務(wù)游客的全生態(tài)的體系。”

　　賴潤星描繪的不僅僅是一家企業(yè)的愿景：“在這個服務(wù)過程中，我們將深入挖掘旅游的場景，通過我們的大數(shù)據(jù)升級到旅游AI，和我們的游客進(jìn)行精準(zhǔn)匹配。我們會形成旅游產(chǎn)品的動態(tài)打包，我們的產(chǎn)品會智能推送，在行程當(dāng)中會有我們的智能管家，也有可能是一個真的人，也有可能是一個旅游的機器人，24小時為游客再調(diào)整行程和結(jié)合他的行程計劃去進(jìn)行旅游。游客不會再為去哪兒玩、玩什么而感到糾結(jié)，而且在這個過程中，我們提供的是一城千面、一景千面的呈現(xiàn)。你到任何一個陌生的城市，你都可以找到你最想要的旅游，這就是欣欣旅游存在的一個很重要的使命。”

　　一個喜歡戶外探險的人，一個喜歡文藝路線的人，一個喜歡美食的人，即便他們是到同一個地方，所推薦和展現(xiàn)的，都是這個城市不一樣的一面，而又是結(jié)合喜好與場景的強黏性的一面。這，也就是賴潤星所說的“一城千面、一景千面”。在看似簡單的背后，其實是兩端的把控與匹配：在供給端，要有很好的產(chǎn)品挖掘、開發(fā)、把控的能力，而且這個產(chǎn)品是融合了文化在里面，是“詩和遠(yuǎn)方”的有機融合;在需求端，要有精準(zhǔn)的匹配能力。

　　這條路，總要有人成為先行者。今天，是全域旅游，明天，更加令人期待。