避暑游走俏 旅游公共服務體系要跟上

　　中國旅游研究院和攜程旅行網近日發布的《2018年中國避暑旅游大數據報告》稱，隨著我國多座城市進入“高溫燒烤”模式，在今年7月和8月，我國游客正在創造全球最大的避暑旅游市場，總計花費將超過3000億元。

　　今年七八月份的高溫悶熱天氣，使得我國避暑旅游快速升溫。在供給端，很多旅行社為游客推出了避暑線路，很多地方推出了海濱、山地、草原、濕地、湖泊、鄉村等“清涼資源”供游客選擇。在需求側，今年“火爐城市”的居民整體出游意愿高達82.1%，避暑游客規模預計在5億人次左右。

　　避暑旅游既提升了避暑游客的生活質量，也為避暑目的地增加了旅游收入。據測算，避暑旅游能為避暑目的地創造共計1.2萬億至1.5萬億元的綜合經濟貢獻。可以說，避暑旅游創造了巨大的社會價值和經濟價值。

　　有關機構為避暑旅游算了一筆“經濟賬”，涉及游客規模、人均消費、總計花費、經濟貢獻等方面，對決策者、投資者、旅游企業和旅游從業者都有一定的啟示意義。但是，僅算“經濟賬”是不夠的，還應該深度關注“經濟賬”之外的“賬”。

　　比如“旅游質量賬”。每年夏季高溫天氣，降溫祛暑的最佳去處之一是海濱或者游泳池，而“下餃子”式的游泳場景顯然是旅游質量不高的一種表現，既容易出現公共衛生問題，也容易出現其他社會問題。目前，部分避暑旅游項目只停留在“吃、住”的初級階段，這會影響到游客的旅游體驗。

　　再比如“旅游投訴賬”。隨著旅游經濟的快速發展，相關服務投訴也呈現快速增長態勢，投訴對象包括旅行社、飯店、景區等。由于避暑旅游與暑假出游重疊，所以老年人與孩子在避暑游客中的占比較大，這兩個群體的權益是否能得到保障，遇到消費糾紛后救濟渠道是否暢通，都應當予以高度關注。

　　尤其是“旅游安全賬”要引起高度重視，因為暑期氣象條件多變、天氣情況復雜，臺風、泥石流等災害相對多發，很容易出現涉水、涉風等災害事故。游客是否具備相關安全常識、景區等旅游場所的安全保障措施是否到位，這些問題也應當高度關注，并及時向社會報告相關的情況。

　　《中國旅游安全報告(2018)》顯示，2017年，我國涉旅事故致死人數小幅下降，自然災害所造成的事故數量也明顯減少，但旅游交通事故與戶外運動事故仍是主要事故類型。報告顯示，多數安全事故與游客風險意識淡薄等相關，也與部分景區、旅游企業過分追求經濟效益、忽視安全有關。

　　顯然，旅游服務質量越高，對游客的吸引力越大，所產生的經濟價值也越大。旅游投訴越少，游客體驗越好，用于消費的錢也會越多，而安全保障則是包括避暑旅游在內的旅游細分市場健康發展的前提和基礎。

　　避暑旅游熱很大程度是“高溫模式”助推的，隨著人們消費需求的不斷升級，避暑旅游今后仍會繼續保持快速增長。但我們不能只看經濟指標的漂亮數字，還要看到與避暑旅游相關的種種問題，這并不是“找茬兒”，而是要為避暑旅游的健康發展提個醒。