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游客團購拉手網(wǎng)“北京游”訂單遭導游強增自費項目

文旅界 2014.01.27 13:45 閱讀量：68640

網(wǎng)友日前在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上投訴稱，其2013年12月中旬在拉手網(wǎng)團購了由北京青年旅行社組織的“北京單人二日游”行程，行程中遭遇導游私自提高……

　　網(wǎng)友日前在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺上投訴稱，其2013年12月中旬在拉手網(wǎng)團購了由北京青年旅行社組織的“北京單人二日游”行程，行程中遭遇導游私自提高門票、強行增加額外自費項目的行為，網(wǎng)友最終因不接受導游做法而被迫離團。該網(wǎng)友質(zhì)疑拉手網(wǎng)和北京青年旅行社涉嫌旅游欺詐。

　　網(wǎng)友：兩次收團費一天三次被帶進購物店

　　“我在拉手網(wǎng)拍得北京單人二日游79元訂單兩份，12月18、19日參團，行程途中發(fā)現(xiàn)旅行社將游客外包給沒有資質(zhì)的人員，該代團導游無導游證。”網(wǎng)友提到，在行程中，明皇宮蠟像館門票實際為40元，導游卻強行收取每人80元門票費，稱另外40元為解說費，但蠟像館的解說實為免費。此外，除了帶三次帶游客進入購物店之外，導游還要求游客每人交100元團費，強行增加額外看雜技自費項目。》》》查看詳細投訴

　　“他說不交費不讓繼續(xù)參團，所以最后我和家人只得離團。事后我致電拉手網(wǎng)投訴，拉手網(wǎng)并無任何解決方案，客服要我自行與旅行社核實。”網(wǎng)友提到，拉手網(wǎng)團購項目說明中提供的商家北京青年旅行社的聯(lián)系方式為一私人手機號碼，撥通該手機號碼后，對方無任何應答。

　　拉手網(wǎng)：團購商家經(jīng)過資質(zhì)鑒定

　　記者致電拉手網(wǎng)客服，客服表示曾經(jīng)收到該網(wǎng)友的投訴，也曾聯(lián)系過商家，請商家核實確認網(wǎng)友投訴情況并回電網(wǎng)友。“能夠進入拉手網(wǎng)團購平臺的商家都是經(jīng)過資質(zhì)鑒定的，對于商家只留下了私人手機號碼作為聯(lián)系方式一事，我們會再次聯(lián)系商家，敦促其給予合理解釋。”

　　北京青年旅行社：不退自費項目費用

　　記者經(jīng)拉手網(wǎng)客服間接聯(lián)系到北京青年旅行社，該旅行社表示愿意退還游客訂單費用，但并不包含自費參觀明皇宮蠟像館門票費用。針對團購項目說明中留私人手機號碼一事，該旅行社稱，持有該手機號的工作人員已離職，故未曾接聽游客的投訴，但截至記者發(fā)稿時，該旅行社未能針對導游擅自提高門票費以及強行增加額外自費項目一事做出回復。

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