今年，此次政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員的聘期為2年，他們中有的來(lái)自糾風(fēng)辦，有的來(lái)自社區(qū)居委會(huì)，有的來(lái)自媒體。旅游局建立旅游行風(fēng)建設(shè)信息曝光制度，并在銀川旅游信息網(wǎng)開(kāi)辟專(zhuān)欄，定期將行風(fēng)監(jiān)督員反映的旅游投訴信息、重要投訴案件以及監(jiān)督員反饋的問(wèn)題向社會(huì)公告，并集中發(fā)布旅游誠(chéng)信警示信息，向社會(huì)通報(bào)。

　　凡是被旅游行風(fēng)信息曝光平臺(tái)和社會(huì)媒體曝光的旅游企業(yè)或從業(yè)人員，旅游局均向其發(fā)出《旅游行風(fēng)違規(guī)操作告誡書(shū)》，給予問(wèn)責(zé)并要求限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，將給予摘星降級(jí)處理。對(duì)在媒體曝光情節(jié)嚴(yán)重的旅游企業(yè)，影響旅游發(fā)展環(huán)境的消極行為進(jìn)行約談，對(duì)違反《旅游法》的行為予以嚴(yán)查、嚴(yán)處。

　　對(duì)游客投訴案件，市旅游局承諾，一般案件7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，疑難案件15個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，重大案件30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。