亞馬遜走進酒店客房：聯手萬豪推出智能聲控服務

　　自2014年推出以來，亞馬遜智能音箱就一直受到全球關注。除了搶占消費者市場，亞馬遜去年就開始向企業推廣智能語音虛擬助手Alexa，爭取B端市場份額。

　　Alexa for Hospitality服務通過搭載 Echo 智能音箱協助控制酒店中的智能設備，目前支持的設備包括Echo Dot，Echo和Echo Plus。

　　Echo設備的服務包括酒店信息詢問、客服聯系、客房內音樂播放及酒店相關服務。除此之外，客戶還可通過語音控制客房內的各種“智能家居”，如燈光、恒溫器、百葉窗、娛樂設施等。未來還將支持用戶連接個人亞馬遜賬戶，播放用戶收藏的音樂，聽取Audible有聲讀物。Alex功能還可根據各個合作酒店的實際情況進行定制化服務。

　　萬豪是Alexa for Hospitality的首發合作伙伴，從今年夏季開始，萬豪酒店、威斯汀、瑞吉、雅樂軒等精選酒店將推出該套新的Alexa體驗。另外，亞馬遜還正在與RedAwning等度假租賃公司合作。

　　現有酒店智能技術提供商DigiValet、Intelity、Nuvola或Volara等開發的酒店功能也可直接連用Alex的智能設備，無需改造或升級。

　　亞馬遜副總裁Daniel Rausch表示:“用戶很享受通過Alex的智能對話輕松獲取信息、娛樂消遣并控制智能連接的設備，我們也希望做到哪里有需求，就將業務線延伸到哪里。”

　　Daniel 說：“Alexa for Hospitality幫助酒店為顧客提供居家的感覺、創造難忘的住宿體驗。”

　　萬豪表示許多顧客已經在自家使用聲控技術，萬豪希望“能將這種便利延伸到他們的旅行體驗中”。

　　萬豪客戶體驗創新副總裁Jennifer Hsieh說：“我們將根據客人反饋及接受程度，來確定將來如何進一步在我們的酒店推廣Alexa服務。”