據(jù)了解，2017年12月6日，三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局局收到國家12301旅游服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的投訴案件，游客韓先生一行2人報(bào)名參加萬寧興隆等地游，在旅游行程中被導(dǎo)游帶往玉器店購物。在購物店工作人員的誘導(dǎo)下，韓先生花費(fèi)約3000元購買玉器，返程后了解到購買的玉器并非物有所值，故投訴，要求三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局幫助其協(xié)調(diào)退貨。

　　接到投訴后，三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局立即展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這是一種不法商家低價(jià)組織老人團(tuán)變相購物的新模式，嚴(yán)重影響游客的權(quán)益。經(jīng)調(diào)查，2017年11月28日，韓先生一行2人在三亞報(bào)名參加12月4日-12月5日的萬寧興隆二日游，出發(fā)點(diǎn)三亞，返回地三亞，團(tuán)費(fèi)為60元/人，共計(jì)120元，未開具收據(jù)及發(fā)票，也未簽訂旅游合同。12月4日早上7時(shí)，一輛車牌號(hào)為蒙E6662X的旅游大巴接待其前往萬寧，12月5日14時(shí)左右，導(dǎo)游劉越帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前往萬寧興隆“南海珍珠體驗(yàn)館”購物店進(jìn)行購物，并告知其“必須在購物店里待滿40分鐘以上才能離開，如果擅自離開，需要補(bǔ)交團(tuán)費(fèi)200元/人”。在購物店工作人員的誘導(dǎo)下，韓先生花費(fèi)3000元購買玉器。

　　在協(xié)調(diào)退貨的過程中，三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局工作人員調(diào)查了解到，韓先生所在旅游團(tuán)隊(duì)為無旅行社經(jīng)營資質(zhì)的海南昊天旅行社有限公司法人劉某志私自違規(guī)操作的旅游團(tuán)隊(duì)，劉某志雇傭無運(yùn)營資質(zhì)旅游大巴、聘用龍翔國際旅行社有限公司導(dǎo)游劉某，并利用海南絲路傳奇旅行社有限公司旅游電子行程單購買景區(qū)門票等方式，操作旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行牟利。

　　三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局查實(shí)，海南昊天旅行社有限公司尚未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，違規(guī)操作旅游團(tuán)隊(duì)，三次違法所得共計(jì)2000元。龍翔國際旅行社有限公司導(dǎo)游劉某帶領(lǐng)尚未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的海南昊天旅行社有限公司的旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游活動(dòng)，經(jīng)核算三次違法所得分別為1500元、500元、200元，共計(jì)2200元，已構(gòu)成未經(jīng)旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的違法事實(shí)。海南絲路傳奇旅行社有限公司在明知海南昊天旅行社有限公司尚未取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的情況下，為該社12月4日的團(tuán)隊(duì)提供“海南省旅游電子行程表”，已構(gòu)成出租出借旅行社資質(zhì)的違法事實(shí)。

　　為此，三亞市旅游質(zhì)監(jiān)局對(duì)海南絲路傳奇旅行社有限公司擬給予責(zé)令停業(yè)整頓5天，并處罰款5萬元的行政處罰;對(duì)海南絲路傳奇旅行社有限公司責(zé)任人孫某光擬給予責(zé)令改正，并處罰款9000元的行政處罰。對(duì)導(dǎo)游劉某擬給予沒收違法所得2200元，暫扣導(dǎo)游證1個(gè)月，并處罰款8000元的行政處罰。

　　另外，對(duì)海南昊天旅行社有限公司擬給予沒收違法所得2000元，并處罰款9萬元的行政處罰;對(duì)海南昊天旅行社有限公司法定代表人劉某志擬給予責(zé)令改正，并處罰款1萬元的行政處罰