新媒體的強(qiáng)互動(dòng)、強(qiáng)體驗(yàn)與強(qiáng)參與性是景區(qū)營(yíng)銷的好幫手

　　易水湖景區(qū)副總經(jīng)理聶鵬首先做了關(guān)于易水湖新媒體營(yíng)銷與創(chuàng)新的經(jīng)驗(yàn)分享。他指出，易水湖近年來(lái)致力于由傳統(tǒng)的山水類景區(qū)晉升為更高端的綜合度假區(qū)，因此在景區(qū)營(yíng)銷上做了很多探索，尤其是新媒體方面。

　　至于如何利用新媒體來(lái)營(yíng)銷能更大程度地發(fā)揮出它的特性，聶鵬介紹說(shuō)，對(duì)景區(qū)而言，首先需要的是搭建一個(gè)新媒體矩陣：包括以雙微為代表的自媒體類;以頭條和一點(diǎn)咨詢?yōu)榇�表新聞客戶端�?以百科、地圖為代表的資訊類;以及其它類別。不同類別代表不同屬性的內(nèi)容和客群也具有不同的KPI管理規(guī)則，分別從指數(shù)管理，以及閱讀數(shù)、分享數(shù)、粉絲數(shù)等數(shù)據(jù)的反饋，進(jìn)行綜合分析后，才能有效的展示新媒體營(yíng)銷所帶來(lái)的價(jià)值體現(xiàn)。

　　作為剛剛在中國(guó)旅游IP高峰論壇中獲得年度最佳創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷獎(jiǎng)項(xiàng)的易水湖景區(qū)，聶鵬在沙龍現(xiàn)場(chǎng)還為參會(huì)嘉賓和同仁們分享了易水湖2017年的經(jīng)典活動(dòng)案例——“易起，遇見(jiàn)搖滾樂(lè)”。當(dāng)傳統(tǒng)太極遇上現(xiàn)代搖滾，將會(huì)碰撞出怎樣的火花?易水湖景區(qū)通過(guò)線上線下互動(dòng)、傳統(tǒng)媒體與新媒體完美融合的全方位品牌宣傳與推廣，易水湖實(shí)現(xiàn)了2017“易起，遇見(jiàn)搖滾樂(lè)”景區(qū)宣傳片全網(wǎng)多平臺(tái)曝光量總計(jì)近30萬(wàn)次，百度指數(shù)比去年同期上升7.84%，同時(shí)，在正片推出當(dāng)天，微信指數(shù)環(huán)比達(dá)到187.86%的好成績(jī)，易水湖景區(qū)在實(shí)踐中正逐步探索并完善出一條獨(dú)具特色的新媒體營(yíng)銷道路。

　　易水湖-易起遇見(jiàn)搖滾樂(lè)-新版宣傳片

　　相比于傳統(tǒng)媒體對(duì)目的地的推廣，OTA更能保證營(yíng)銷效果

　　途牛目的地營(yíng)銷中心總監(jiān)成果在發(fā)言時(shí)表示，不管是景區(qū)還是旅行社，服務(wù)都是最根本的。作為美股市場(chǎng)上第一家專注于在線休閑旅游的中國(guó)公司，途牛擁有多維的產(chǎn)品、多樣的活動(dòng)、全方立體的渠道以及龐大的數(shù)據(jù)信息，這些令途牛成為行業(yè)里佼佼者的特性都基于它多年來(lái)倡導(dǎo)的服務(wù)理念。

　　談到目的地營(yíng)銷，成果說(shuō)，OTA營(yíng)銷與傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷相比較，最根本的區(qū)別在于OTA可以在做到專業(yè)營(yíng)銷的同時(shí)保證達(dá)到怎樣的預(yù)期效果。相比于其他OTA，途牛更偏重于跟團(tuán)游產(chǎn)品，并且顛覆了行業(yè)的傳統(tǒng)，創(chuàng)造了牛人專線——由途牛制定產(chǎn)品要求，供應(yīng)商來(lái)制定。這樣的牛人專線制定了旅游的標(biāo)準(zhǔn)，相對(duì)保證了游客的體驗(yàn)效果。

　　另外，成果還談到，為了提升景區(qū)的知名度，與體育賽事相結(jié)合是個(gè)好辦法。根據(jù)體育賽事提供的平臺(tái)，提升景區(qū)的平臺(tái)。如萬(wàn)人徒步、甘肅馬拉松跑等等，就是與當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)旅游景區(qū)的結(jié)合，這樣的產(chǎn)品在線上銷售的效果非常好。

　　在演講的最后，成果同樣也在沙龍現(xiàn)場(chǎng)分享了兩個(gè)推廣案例。一是對(duì)于不知名的城市如何推介——以南通為例，將南通放入全國(guó)最火的“華東五市”旅游路線，將游客在蘇州夜宿的賓館替換為在南通更為高檔的賓館。以產(chǎn)品為南通做推廣既滿足了游客的需求，也為南通送去了客源;二是境內(nèi)的知名城市如何在海外推介——以海南為例，打造“海南國(guó)際青年狂歡節(jié)”，招募境內(nèi)的外國(guó)人士一同前往海南，繼而通過(guò)線上線下的互動(dòng)提升海南在國(guó)際上的知名度。

　　“道法器術(shù)”四力合一打造旅、居、業(yè)三位一體的文旅類特色小鎮(zhèn)項(xiàng)目

　　本體資本的服務(wù)范圍涵蓋兩個(gè)方面，一是整體的戰(zhàn)略布局;二是做早期投資。本體資本的合伙人朱貴俊在沙龍現(xiàn)場(chǎng)以某上市公司文旅產(chǎn)業(yè)基金投資休閑旅游特色文旅小鎮(zhèn)為例，跟大家交流了關(guān)于文旅產(chǎn)業(yè)投資基金的信息。就投資背景而言，旅游市場(chǎng)投資的邏輯已經(jīng)從單一的觀光旅游到趨向于度假游轉(zhuǎn)變，休閑游也是未來(lái)的方向。

　　朱貴俊認(rèn)為，文旅類的特色小鎮(zhèn)不是一個(gè)傳統(tǒng)的城鎮(zhèn)化建設(shè)，更不是一個(gè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，它是一個(gè)特色綜合體的開(kāi)發(fā)。我們需要對(duì)這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行一個(gè)以文化為特色，以度假物業(yè)為保障，為綜合休閑消費(fèi)為目標(biāo)的特色化、綜合化的開(kāi)發(fā)主體。它最終要滿足多方的需求，發(fā)展成旅、居、業(yè)三位一體的綜合體項(xiàng)目。我們以旅游產(chǎn)業(yè)、養(yǎng)生、地產(chǎn)、文化帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，針對(duì)于每個(gè)子產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)大的產(chǎn)業(yè)基金就是一個(gè)母基金，產(chǎn)生相關(guān)的文化、旅游、養(yǎng)生子基金。每一個(gè)子基金都會(huì)是杠桿，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

　　在談到古鎮(zhèn)商業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式時(shí)，朱貴俊指出，經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)上普遍多元化，大多形成了較明顯的業(yè)態(tài)分區(qū)，還強(qiáng)調(diào)了夜景和景觀小品對(duì)商業(yè)氛圍的烘托作用。同時(shí)，適當(dāng)兼顧旅游者和本地消費(fèi)者，以此來(lái)保證良好的經(jīng)臨近城市大量消費(fèi)人口的項(xiàng)目，降低風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)取得比較好的效果。

　　朱貴俊說(shuō)，回歸到底，我們依托四個(gè)詞在跟我們客戶交流，一是道，二是法，三是器，四是術(shù)。我們最終是要給企業(yè)解決資金的方案和找到他需要的合適標(biāo)的，然后進(jìn)行投資。通過(guò)金融咨詢的模式，若是企業(yè)內(nèi)部有金融團(tuán)隊(duì)，我們幫他完成戰(zhàn)略布局，并在外部配合企業(yè)完成方案的落地。先找到客戶的需求和痛點(diǎn)，找到方案，最終一起去匹配資源，綜合性地為客戶進(jìn)行服務(wù)。

　　好的景區(qū)是管理出來(lái)的

　　原親情沂蒙旅游有限公司總經(jīng)理王響勝的發(fā)言圍繞著如何做好一個(gè)景區(qū)展開(kāi)。他認(rèn)為好的景區(qū)是有標(biāo)準(zhǔn)的。首先，好景區(qū)一定是健康的，這包括三個(gè)方面：經(jīng)營(yíng)有方，管理有序、張弛有度。其次，好的景區(qū)是能抗風(fēng)險(xiǎn)的，這里有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可供衡量，一是應(yīng)對(duì)有備;二是處置及時(shí);三是危機(jī)關(guān)公。最后，好景區(qū)是可持續(xù)發(fā)展的。若想做出一個(gè)好景區(qū)應(yīng)該從這三個(gè)方面進(jìn)行思考從而做出一些提升工作。

　　此外，王響勝認(rèn)為，作為一個(gè)景區(qū)高管，需要處理好一些統(tǒng)籌關(guān)系，如景區(qū)和政府的關(guān)系;景區(qū)與當(dāng)?shù)乩习傩罩�間的關(guān)系，景區(qū)和員工之間的關(guān)系，以及景區(qū)和游客之間的關(guān)系，游客是我們最重要的收入來(lái)源，最后，還有景區(qū)高管與投資方的關(guān)系也一定要重視。

　　同時(shí)，王響勝講到，做好一套非常完善的管理體系也十分必要。首先要為景區(qū)設(shè)定一個(gè)未來(lái)的目標(biāo)，包括發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等這些目標(biāo)，有些可以轉(zhuǎn)化成量化的指標(biāo)，分解到部門和管理人身上。第二是要建立完善規(guī)范內(nèi)的管理體系，尤其是一些山區(qū)景區(qū)，基本上都是就近用工，這些員工整體素質(zhì)不高，文化程度低，你要求他自覺(jué)工作并達(dá)成目標(biāo)很難，這樣需要我們定好流程，明確標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)員工貫徹和執(zhí)行，同時(shí)明確部門和崗位職責(zé)，并導(dǎo)入績(jī)效考核，給員工一個(gè)非常清楚的標(biāo)準(zhǔn)要求，讓他知道干什么、怎么干、干到什么程度。第三是做管控，通過(guò)管控使景區(qū)測(cè)人、事、物都在可控范圍之內(nèi)，這點(diǎn)非常重要。

　　王響勝說(shuō)，景區(qū)管理是個(gè)細(xì)活，涉及到旅游、商業(yè)、餐飲、住宿安全、服務(wù)等多個(gè)方面。好景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理一方面可以提升景區(qū)的品質(zhì)，另外一方面能夠讓景區(qū)達(dá)到預(yù)設(shè)的想法和目的。達(dá)到這個(gè)目的首先是管理提升，包括規(guī)范行為、凝聚人心、達(dá)成目標(biāo)。其次是運(yùn)營(yíng)提升，使之達(dá)到提高效率，做好服務(wù)，保障安全的目的。

　　小結(jié)：

　　目的地是人們旅游活動(dòng)的中心，是旅游過(guò)程里最具有生命力的部分。如何運(yùn)營(yíng)好目的地、提升目的地的游玩價(jià)值更是一個(gè)需要各方各界協(xié)作的大事。隨著旅游目的地被給與越來(lái)越多的關(guān)注，未來(lái)中國(guó)的旅游目的地建設(shè)與運(yùn)營(yíng)將會(huì)得到更多的資源整合，最終幫助旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　背景介紹：

　　中國(guó)景區(qū)聯(lián)盟，是基于CCTV-2財(cái)經(jīng)頻道和盈科旅游聯(lián)合出品的《魅力中國(guó)城》欄目，由節(jié)目中的參賽城市、國(guó)內(nèi)眾多知名景區(qū)和旅游相關(guān)企業(yè)聯(lián)合發(fā)起，以構(gòu)建全國(guó)最大的景區(qū)聯(lián)動(dòng)綜合體為目標(biāo)，致力于打造中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)界的行業(yè)分享和資源對(duì)接合作平臺(tái)。