事件過程

　　跟團游變身“購物游”

　　在剛過去不久的國慶中秋假期中，8天假期令國內游客迎來了出游的黃金時期。據(jù)統(tǒng)計，今年黃金周期間，日本高居出境短線游熱門目的地第二位。然而同樣是赴日旅游，對于游客小李來說，卻度過了一段難以稱之為愉快的日本之旅。

　　國慶中秋假期來臨，打算好好度過長假的小李通過在線旅游平臺(OTA)平臺預訂了“日本本州雙溫泉6日游”產(chǎn)品。該產(chǎn)品為日本跟團游，游客共30人，組團社為亞美運通國際旅行社，團內還有少量海洋國際旅行社的拼團游客。根據(jù)行程安排，小李一行人將游覽大阪、神奈川、東京等多個城市。然而，等小李一行人到達目的地后，卻發(fā)現(xiàn)旅途并不如想象中美好，好好的跟團游“搖身一變”成了“購物游”。

　　“整個行程，3-4天都在購物，購物環(huán)節(jié)非常多，都是被導游拉過去的，景點基本上就15-30分鐘。”小李表示。

　　根據(jù)該旅行團游客提供的行程單，一共為6日5晚的行程，其中包含了大量購物景點的安排。第一天，游客乘坐國際班機飛往名古屋后入住酒店休息。第二天，游客的旅行安排中包含有2個小時的心齋橋商業(yè)街行程。據(jù)了解，心齋橋商業(yè)街為大阪最大的購物區(qū)。但值得注意的是，同一天安排的景點大阪城公園和金閣寺，游覽時間均只有40分鐘。

　　第四天，該線路安排前往日本首都東京游覽淺草寺。在行程中特別提及，寺院前有一條著名的仲見世商業(yè)街。之后，團隊再去秋葉原電器免稅店游覽一個小時，其后接著再在綜合免稅店游覽一個小時。同樣的，當日景點皇居外苑二重橋游覽時間也只有30分鐘。

　　第五日的行程為全天自由活動，但值得注意的是，旅行社只提供了兩種路線的免費大巴接送，一條為迪士尼樂園(門票自理)，另一條為“銀座商業(yè)街+臺場”，而銀座商業(yè)街是東京中央?yún)^(qū)的主要商業(yè)區(qū)。對于這天的自由活動，小李補充道：“后幾天我們專門自由行去了日本的免稅店，看到的所有東西都是他們拉我們去的專門的店�！�

　　第六日行程結束，但在返回北京前，游客們依然被安排了“爵士之夢長島奧特萊斯”游覽環(huán)節(jié)，時間約一個半小時，具體時長需要根據(jù)航班情況決定。從整個行程安排上來看，一共6日的游覽，有4天涉及購物。小李向導游等人詢問為何購物環(huán)節(jié)如此之多后，得到的答復是“去日本都是購物的”、“日本的東西特別好”等。

　　焦點問題

　　導游隨身攜帶免稅品，花兩小時推銷

　　在整個旅行途中，令小李不滿的不僅是繁多的購物安排，同時還有導游的推銷行為。

　　據(jù)了解，該團除了領隊之外，在當?shù)剡�有一名中文導游負責講解。雖然旅游過程中并不存在強制購物，但令小李印象格外深刻的是，該名導游曾隨身攜帶包括臉部按摩的面膜、藥品等商品，并在去往目的地的大巴上，向車上游客推銷了近2個小時，而這些也正是小李等游客后來在店里看到的產(chǎn)品。

　　“團里很多人都是第一次去日本，所以只能聽他們安排。”小李表示。

　　在繁多的購物過程中，小李注意到部分商店里都是中國人在進行講解，并沒有日本人的身影。同時很多店員都是中國人，甚至是中國留學生。其中有一個購物點引起了小李懷疑，該購物點位于新宿某一建筑的6樓。該購物點兜售的產(chǎn)品包括“第一酵素”、“軟骨素”等，且價格十分昂貴，一罐價格在1000元以上。小李也在這里購買了“第一酵素”等產(chǎn)品。

　　然而，在查詢相關信息后這些產(chǎn)品卻讓小李傻了眼。在包裝上，“第一酵素”的品牌名為“第一藥品”，但所謂“第一藥品”卻是被國內媒體屢次曝光的免稅店購物陷阱之一。據(jù)了解，雖然“第一藥品”打著藥品旗號，但實際上卻是高價保健品，通過各種方法誘導游客購買。小李一行人去的免稅店，正是這家被多次曝光、名為“ALEXANDER&SUN”的門店。

　　值得注意的是，雖然游客被帶去該店，但在旅行社的行程安排中卻并沒有提及有關的具體行程。在旅行社發(fā)給游客的行程安排中，只有一個名為“綜合免稅店”的行程。在詢問后，該團游客表示并不記得自己是否去過一家叫做“綜合免稅店”的店鋪。

　　就此，新京報記者也以游客的身份向相關旅行社咨詢，但被有關工作人員告知“這家免稅店就叫做‘綜合免稅店’”。新京報記者查閱了數(shù)家OTA網(wǎng)站有關該產(chǎn)品的介紹后，卻發(fā)現(xiàn)并沒有網(wǎng)站在行程介紹之中提及“綜合免稅店”一事。然而在2015年時，廣東曾有游客投訴表示，由于事先沒法查明購物點信息，被導游誘導去“ALEXANDER&SUN”購買高價保健品一事。在這次投訴中，未查明的購物點信息正是“綜合免稅店”。在小李一行人旅游過程中，該“ALEXANDER&SUN”被安排在了和服體驗之后，也并未寫入行程安排，令“綜合免稅店”究竟是何環(huán)節(jié)撲朔迷離。

　　■ 追蹤

　　問題產(chǎn)品網(wǎng)上廣告位醒目

　　即便出現(xiàn)此類情況，但在OTA網(wǎng)站上查閱“日本的所有旅游產(chǎn)品”后，被質疑涉嫌“購物欺詐”的這款“日本本州雙溫泉6日游”依然位于醒目廣告位置，網(wǎng)頁一下拉便能馬上看到。同時，該旅行社還有一款日本旅游產(chǎn)品也位于廣告位。截至目前，該6日游產(chǎn)品已有3158人出游。

　　翻閱產(chǎn)品評論，不難發(fā)現(xiàn)有不少游客指出購物環(huán)節(jié)存在問題，甚至有游客直接指出“免稅店是騙局”。但當新京報記者就免稅店問題向該平臺詢問時，客服表示日本游經(jīng)常會有購物環(huán)節(jié)，但并非強制購物，一旦出現(xiàn)問題可以尋求平臺幫助。

　　據(jù)《中國出境旅游發(fā)展年度報告2017》顯示，目前中國游客的消費方式正在實現(xiàn)從“買”到“游”的理性轉變，日本依然為中國游客出境游前十名。2016年上半年，赴日旅游增長率達78%。然而，就目前OTA和旅行社的相關工作人員的態(tài)度來看，赴日旅游的關鍵之一仍是購物。類似的游客陷入免稅店購物陷阱的案例也正在不斷發(fā)生。此次向新京報記者反映的游客，均為在OTA上看到、購買的產(chǎn)品。然而OTA頁面上的行程介紹與旅行社的行程單，都模糊了“綜合免稅店”概念。

　　北京聯(lián)合大學旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟研究所所長張金山表示，中國公民出境游時在購物比例上還是比較大的。日本的市場較為特殊，中國赴日旅游購物的目的性也比較強。但是對于免稅店購物陷阱一事，若旅游過程中出現(xiàn)誘導游客高價購買了質量差的產(chǎn)品，OTA也應負一定責任。