為吸引高端客源 喜達(dá)屋推新忠誠(chéng)計(jì)劃禮遇

 為吸引高端客源 喜達(dá)屋推新忠誠(chéng)計(jì)劃禮遇
    
 

喜達(dá)屋酒店與度假村國(guó)際集團(tuán)積極提升酒店客戶忠誠(chéng)計(jì)劃品質(zhì)，以吸引更多最具消費(fèi)能力的旅行者 -- 全球最具影響力并快速發(fā)展中的客戶群。喜達(dá)屋宣布，SPG 俱樂(lè)部 (Starwood Preferred Guest)新發(fā)布的一系列全新精彩禮遇，讓該計(jì)劃成為了酒店行業(yè)最為豐厚的精英計(jì)劃。會(huì)員入住次數(shù)越多即可獲得更多精彩選擇以及更為個(gè)性化的禮遇，包括終身會(huì)籍、首創(chuàng)的 24 小時(shí)登記入住以及可提供專(zhuān)屬服務(wù)與卓越入住體驗(yàn)的喜達(dá)屋大使服務(wù)。

“隨著全球化的不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的旅行者前往世界的更多地方旅行，”喜達(dá)屋主席兼首席執(zhí)行官陳盛福先生（Frits van Paasschen）如是說(shuō)道，“現(xiàn)在，我們面臨著千載難逢的良機(jī)，即能夠在常旅客中推廣我們稱之為‘超越理性的品牌忠誠(chéng)（loyalty beyond reason）’活動(dòng)。很多獨(dú)具鑒賞力的賓客已經(jīng)對(duì)那些司空見(jiàn)慣的積分與毫無(wú)新意的獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容感到厭倦。因此，我們投資并推出了與眾不同的全新個(gè)性化禮遇，以獎(jiǎng)勵(lì)那些真正為我們帶來(lái)眾多商業(yè)機(jī)會(huì)的賓客。”

面向高收益旅客的三年試點(diǎn)啟發(fā)做出全新改變

根據(jù)陳盛福先生的數(shù)據(jù)，2% 的賓客為喜達(dá)屋帶來(lái)了高達(dá)30%的利潤(rùn)。鑒于此，公司在過(guò)去三年內(nèi)經(jīng)過(guò)精心醞釀與試點(diǎn)推出了一項(xiàng)極為個(gè)性化的專(zhuān)屬大使服務(wù)，以更好地了解那些具有影響力的貴賓的需求與渴望。對(duì)照客戶群，喜達(dá)屋發(fā)現(xiàn)這群為數(shù)不多的精英旅客能夠帶來(lái)兩位數(shù)的市場(chǎng)份額變化。從試點(diǎn)中得出此結(jié)論后，喜達(dá)屋精心開(kāi)發(fā)了一系列全新禮遇，以吸引這些精英會(huì)員。

告別下午三點(diǎn)登記入住限制 – 你好， Your24 TM

喜達(dá)屋打破了酒店業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)固有的下午三點(diǎn)登記入住傳統(tǒng)，賦予了喜達(dá)屋常旅客掌控自己的入住及離店時(shí)間的權(quán)利。Your24 讓會(huì)員能夠在一天的任何時(shí)間點(diǎn)選擇入住與退房。例如，賓客在晚上 10 點(diǎn)入住，那么他并不一定非要在退房當(dāng)日的晚上 10 點(diǎn)離店。Your24 計(jì)劃面向那些每年在喜達(dá)屋酒店完成 75 晚以上入住的會(huì)員。

面向高收益旅客的終極專(zhuān)屬服務(wù)

以成功的試點(diǎn)計(jì)劃為基礎(chǔ)，喜達(dá)屋開(kāi)始拓展其獨(dú)具創(chuàng)意的專(zhuān)屬服務(wù)，為最為尊貴的賓客提供私人大使。現(xiàn)在，每年完成 100 晚入住的會(huì)員均將受邀尊享這一特別服務(wù)，在全球 1100 多家喜達(dá)屋酒店內(nèi)感受無(wú)與倫比的專(zhuān)屬大使服務(wù)體驗(yàn)。該服務(wù)與傳統(tǒng)旅行禮賓計(jì)劃的不同之處在于會(huì)員與大使之間存在著密切的私人關(guān)系。喜達(dá)屋大使一對(duì)一地服務(wù)賓客，了解他們的愛(ài)好及每次旅行的事務(wù)，從而提供獨(dú)具個(gè)性的定制化入住體驗(yàn)。大使還可以提供酒店之外的服務(wù)，即使賓客不在旅行中，他們亦可協(xié)助其處理事務(wù)。

喜達(dá)屋提供終身會(huì)籍以獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)客戶

為了表達(dá)我們對(duì)最為忠誠(chéng)、保持會(huì)員資格最久的賓客的謝意，SPG 俱樂(lè)部計(jì)劃推出了 SPG 俱樂(lè)部終身會(huì)籍�，F(xiàn)在，總計(jì)完成 250 晚入住并至少（連續(xù)或不連續(xù)）保持五年精英會(huì)籍的會(huì)員將可獲得 SPG 俱樂(lè)部終身黃金會(huì)籍�？傆�(jì)完成 500 晚入住及（連續(xù)或不連續(xù)）10 年 SPG 俱樂(lè)部計(jì)劃白金會(huì)籍的會(huì)員將可終身尊享SPG頂級(jí)會(huì)員禮遇。

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