近期，攜程對(duì)外宣布北京地區(qū)第一批近30家線下門店正式開門迎客，此外，成都、武漢等地的攜程門店也試運(yùn)營(yíng)接待游客。據(jù)悉，攜程整合旅游百事通、去哪兒度假之后，線下門店總數(shù)突破6500家，覆蓋全國(guó)20多個(gè)省市各線城市。此外，同程旅游、途牛、驢媽媽也都紛紛拓展線下渠道，在全國(guó)范圍開設(shè)各種體驗(yàn)門店。

　　從2015年開始，OTA已經(jīng)開始關(guān)注線下實(shí)體店，經(jīng)過兩年的布局，2017年成為OTA火并線下渠道的關(guān)鍵一年。隨著線上流量紅利的消失以及線上獲客成本的大幅度提升，爭(zhēng)奪線下渠道成為趨勢(shì)。《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者采訪攜程、同程旅游等企業(yè)發(fā)現(xiàn)，各大OTA一方面在加強(qiáng)盈利，一方面在積極布局線下門店，實(shí)現(xiàn)線上與線下的融合。

　　從試水到交鋒

　　最近兩三年，途牛、同程、驢媽媽都進(jìn)行了線下的布局。

　　途牛多年來堅(jiān)持推進(jìn)O2O戰(zhàn)略布局，發(fā)力區(qū)域服務(wù)中心拓展。截至目前已在全國(guó)范圍內(nèi)擁有近200家區(qū)域服務(wù)中心，基本完成對(duì)一二線城市全覆蓋，擴(kuò)張重心已經(jīng)延伸到更深一級(jí)的三四線城市。

　　2015年同程旅游宣布執(zhí)行“大數(shù)據(jù)+人”戰(zhàn)略，落地戰(zhàn)略就是服務(wù)于“大數(shù)據(jù)+人”戰(zhàn)略的重要舉措，而開設(shè)線下旅游體驗(yàn)店是落地戰(zhàn)略布局的主要方式之一。同程旅游2015年開始探索旅行社線上、線下融合的新模式，一方面通過總部和六大區(qū)域中心聯(lián)動(dòng)的模式，深入到各地市場(chǎng)，另一方面借助自身平臺(tái)和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)提供方法論，用人來連接人。2017年，同程旅游則把這種線下戰(zhàn)略發(fā)展為“線上+線下+體驗(yàn)”的全新模式。

　　盡管前兩年，攜程對(duì)于線下渠道的布局一直處于觀望態(tài)度，但從2016年下半年開始出現(xiàn)反轉(zhuǎn)。2016年10月，攜程與旅游百事通達(dá)成戰(zhàn)略合作，這被外界看做是旅游百事通帶著自己5000家實(shí)體門店的“嫁妝”，嫁入攜程這個(gè)豪門，而攜程通過與旅游百事通“聯(lián)姻”，等于將自己的勢(shì)力范圍直接拓展到了線下。而攜程自己開設(shè)的旅游門店“未來門店”也已經(jīng)進(jìn)駐北京、四川、湖北、陜西、浙江、廣東六省市，主要分布在省會(huì)城市（一線、二線城市），門店數(shù)目前接近100家。

　　途牛的區(qū)域服務(wù)中心最主要的功能是與當(dāng)?shù)毓��?yīng)商合作，開展市場(chǎng)活動(dòng)，以及讓旅游者體驗(yàn)線上購買、線下簽約的安心感，因此不具備線下銷售功能，有別于普通門店。同程旅游的體驗(yàn)店則通過旅游顧問與顧客進(jìn)行多渠道、有效聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)線上和線下的融合和對(duì)接。

　　在勁旅咨詢創(chuàng)始人魏長(zhǎng)仁看來，線上流量紅利消失以后，線上獲客成本越來越高，但線下的獲客成本大概只有線上的一半，所以對(duì)OTA極具吸引力，也必將引發(fā)在線旅游平臺(tái)與傳統(tǒng)旅行社更激烈的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

　　布局容易整合難

　　從2015年第四季度起，同程旅游陸續(xù)在國(guó)內(nèi)成立了六大區(qū)域中心，并在超過200個(gè)城市運(yùn)營(yíng)中心建立線下直營(yíng)體驗(yàn)店。據(jù)同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，同程旅游線下體驗(yàn)店每家門店都會(huì)為顧客提供“一對(duì)一”旅游顧問服務(wù)，顧客在咨詢購買同程旅游產(chǎn)品的同時(shí)，可以體驗(yàn)到旅游顧問管家式的服務(wù)，一站式解決顧客旅游過程中遇到的各種問題。

　　攜程“未來門店”首次實(shí)現(xiàn)了可以在門店預(yù)訂到線上全球2萬多家旅行社的超過70萬個(gè)度假產(chǎn)品，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)門店。攜程渠道事業(yè)部總經(jīng)理張力介紹，攜程門店將全部“上網(wǎng)”，游客如果在攜程網(wǎng)站搜索產(chǎn)品有疑慮，或者希望得到更加詳盡的介紹，可搜索“身邊門店”前往了解，或者要求門店上門服務(wù)。

　　“OTA在線下拓展門店渠道邏輯非常清楚，就是要實(shí)現(xiàn)線下獲客，線上交易，形成互補(bǔ)。門店除了承擔(dān)銷售功能之外，還有營(yíng)銷、形象展示和顧問咨詢等作用，可以提升顧客的消費(fèi)感受和黏度。”魏長(zhǎng)仁表示。