西藏頒布實施旅游服務地方標準

　　《西藏自治區旅行社接待服務細則》共七章三十條，對服務要求、營銷推介、接待前期準備、游覽服務實施、監督檢查等方面作出了明確規定;對旅行社及其從業人員、經營場所、內部管理提出了基本要求;明確了旅游產品必備的要素、產品信息宣介發布的條件;進一步明晰了游覽過程中游客與旅行社的權責與義務。

　　《西藏自治區導游服務細則》共七章三十八條，從導游從業要求、服務要求、出入境游導游服務、企業管理、導游責任、監督檢查等方面作出了明確規定;明確了導游及導游工作應符合的條件和要求;對導游從接團、游覽、送團全過程應掌握的信息、服務事項以及禁止的行為等提出了具體要求;規定了旅行社、導游公司對導游的管理、培訓以及費用結算等。

　　《西藏自治區星級飯店接待服務細則》共七章三十二條，從星級飯店規劃設計、運營質量、內部管理、必備服務、監督檢查等方面作出了明確規定;明確了星級飯店的前廳、大堂、客房、餐廳、電話、停車等精細化服務規則;對星級飯店運營、安全管理中應建立健全的規章制度、采取的措施以及飯店從業人員的素質提出了明確要求。

　　《西藏自治區旅游客運服務細則》共八章八十一條，從客運企業、客運車輛、服務要求、安全生產、監督檢查等方面作出了明確規定。明確了旅游客運企業運營管理、安全生產等方面必須建立健全的制度、措施、責任。對旅游客運車輛的技術指標、車容車貌、車內設施、安全設施等提出了嚴格要求。對旅游客運駕駛員的資格條件、崗位培訓、紀律管理等方面作了詳細規定。

　　另據了解，旅行社、導游、星級飯店、旅游客運的服務質量按年度進行綜合評價，評價結果分為金、銀、銅三個等級，并將誠信經營情況納入自治區社會誠信體系，及時向社會公布。

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