旅游3·15投訴平臺(以下簡稱“平臺”)2016年9月旅游投訴輿情今日發布，平臺9月共收到有效投訴138條，環比下降32.4%。各省份旅游投訴中，云南投訴量仍居首位，在線旅游企業中攜程旅行網投訴量排第一，截至10月13日，9月平臺綜合回復率37%，每條投訴平均處理時長5.9天，幫助網友追回旅游損失81832.15元。

　　【9月旅游投訴數據】

　　據平臺統計，9月涉及旅行社的投訴最多，占比為37%，其次為景區投訴(23.2%)、酒店投訴(15.9%)、航空投訴(13.8%)、導游投訴(8%)和交通投訴(2.2%)。涉及旅行社、景區和交通的投訴與八月相比略有下降，涉及酒店、航空和導游的投訴較上月略有上漲。網友的投訴主要提及了旅游遇到導游誘導購物、不退貨不退款、酒店實際情況與訂單不符等問題。

　　2016年9月旅游類別環比發展趨勢

　　數據顯示，各省份旅游投訴中，涉及云南的投訴最多，占全國各省份旅游投訴量的52.1%，北京排第二，占9.9%，江蘇排第三，占5.6%。在線旅游企業投訴中，涉及攜程的投訴最多，占在線旅游企業投訴總量的40.3%，去哪兒網(17.9%)排第二，途牛旅游網(14.9%)排第三。其他被投訴的企業還有阿里旅行·去啊、同程旅游、驢媽媽旅游網、藝龍旅行網、美團網以及芒果網，但本月投訴較少。本月芒果網和美團網回復率均為0，其中藝龍旅行網和同程旅游的回復率為100%，藝龍旅行網回復耗時最短，平均回復時長為1天8小時。

　　2016年9月各省份旅游投訴前八位投訴回復率

　　【9月旅游投訴輿情新聞】

　　中央網信辦、國家旅游局聯合開展“旅游網站嚴重違規失信”專項整治

　　中央網信辦、國家旅游局聯合下發《關于開展“旅游網站嚴重違規失信”專項整治的通知》，在全國范圍內啟動為期三個月的旅游網站嚴重違規失信專項整治工作。

　　中消協提示消費者警惕低價旅游陷阱

　　中消協提示消費者警惕低價旅游陷阱，低價背后一定是強制高額消費。要警惕“旅游小廣告”，不要輕易相信街頭、社區、社交群、朋友圈里的旅游小廣告。規范的旅游廣告應有旅行社名稱、許可證號，消費者可以通過查詢旅行社官方網站或APP得到相關旅行線路的詳細信息。