欣欣旅游戰略升級 非常規業務或成差異化突破利器

　　會議現場，騰邦國際向投資者及媒體全面分享了其整體戰略布局的最新進程及大旅游生態版圖，作為東道主之一的欣欣旅游，其CEO賴潤星也在現場道出“欣方向 欣思路”——TO B，從常規交易切入到非常規交易，推出同業尾單;TO C，將旅行社平臺升級為旅游顧問平臺(P2C)，引起旅游界廣泛關注。

　　P2C平臺：打造旅游行業的Uber

　　會議現場，欣欣旅游的“欣”思路分外搶眼——欣欣旅游網(www.cncn.com)升級為P2C平臺，推出“旅游顧問”APP，打造旅游業的Uber。

　　談及該戰略初衷，賴潤星表示：“從旅行社平臺升級到旅游顧問平臺，從以企業為服務主體升級到以人為服務主體，我們要給旅行社帶去的不只是一套工具，而是一個跑贏行業服務的全新理念;我們要給游客帶去的不是簡單的咨詢與下單，而是更多的保障與貼心的定向服務。”

　　記者了解到，欣欣P2C平臺的旅游顧問主要由旅行社的從業人員、有經驗的導游組成，他們既具備專業的旅游知識和技能，同時掌握著極具優勢的采購資源及高效的響應度。在游客關心的旅游質量方面，欣欣率先推行了旅游顧問規范化的標準，建立起一整套全面的督導、保障體系及系列培訓、考核機制，確保游客享受品質服務。而隨著國家旅游局關于導游自由執業試點工作的展開，旅游顧問這種有溫度服務方式，勢必成為一種未來發展趨勢。

　　同業尾單：非常規業務或成差異化突破利器

　　發布會現場，賴潤星在接受記者采訪時表示：“欣欣以技術為基，服務為魂，所有的升級都是圍繞更好地‘服務中小旅行社’這個宗旨。也正因此，欣欣最有價值的部分，就是11萬的小b(分銷商)，以及八年來不參與補貼培育起來的忠誠度。與此前一些創業公司嘗試的to C的旅游尾單項目不同，同業尾單縮短了鏈條，同業里的所有企業都可能是資源方，更適合做尾單。且該項目的載體落在同業助手App上，借助欣欣研發的微砍價、拼團、抽獎等20款應用及CRM管理系統、微店管理后臺、訂單數據移動辦公功能等，更有助于打造精準、高效的移動分銷通路，前景可期。”賴潤星同時介紹：同業尾單服務是基于欣欣過往2-3年的醞釀和積累，目前已到了一個合適的時機。他甚至預估，同業尾單的交易規模將可以超越欣欣目前的B2B業務規模。

　　無疑，對于資源方而言，同業尾單解決了“腐爛”的產品庫存問題，降低了損耗;對分銷商而言，尾單產品可以重新包裝成自由行產品，對其供應鏈的缺口是一個重大補充，但如何保證產品質量，避免“假尾單”產生?針對業內的疑問，

　　賴潤星表示：資源方在上架尾單產品時，需交納100%的保證金，這對資源方而言起到了質量監督的作用，同時也給予分銷商充分的保障。

　　在旅游市場風云莫測的今天，欣欣率先探索突圍之路，打通旅游產業鏈，提供差異化服務。回望欣欣之路，從欣欣旺鋪到欣欣建站，從旅行社實用ERP到如今的“欣方向 欣思路”，欣欣的每一步都在詮釋“一切為了中小旅行社服務”的經營理念，打造旅游生態圈。