上海消保委：國(guó)慶長(zhǎng)假旅游投訴占近25%，主要為三類問(wèn)題

　　10月10日，澎湃新聞(www.thepaper.cn)記者從上海市消保委獲悉，截至10月7日中午12時(shí)，國(guó)慶長(zhǎng)假期間，上海各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴741件，同比上升2.9%，其中服務(wù)類投訴425件，商品類投訴316件。

　　據(jù)上海市消保委介紹，國(guó)慶長(zhǎng)假外出旅游帶動(dòng)了餐宿、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)服務(wù)的市場(chǎng)需求。長(zhǎng)假期間，涉及旅游服務(wù)的投訴共計(jì)171件，同比上升10.3%，占投訴總量的近四分之一。

　　與去年同期相比，有關(guān)套餐機(jī)票退改簽的問(wèn)題明顯減少，門(mén)票和酒店住宿的相關(guān)投訴有所上升。反映的主要問(wèn)題：一是在線旅游平臺(tái)單方取消或變更訂單、酒店方臨時(shí)要求消費(fèi)者加價(jià)、實(shí)際住宿條件與宣傳不符等情況時(shí)有發(fā)生;二是景點(diǎn)門(mén)票兌現(xiàn)難，消費(fèi)者提前預(yù)定景點(diǎn)門(mén)票后，難以正常兌換使用，影響行程安排;三是航班后續(xù)保障不到位，航班發(fā)生取消、延誤、變更、超售等不正常情況后，航空公司相關(guān)信息告知不及時(shí)、不清晰，后續(xù)補(bǔ)救措施不到位，引發(fā)消費(fèi)者不滿。

　　國(guó)慶長(zhǎng)假期間，消費(fèi)者對(duì)家用電器、通訊產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)等電子產(chǎn)品的需求有所增長(zhǎng)，相關(guān)消費(fèi)訴求也隨之升溫。

　　長(zhǎng)假期間，上海市消保委共計(jì)受理相關(guān)投訴127件，同比上升15.4%。投訴反映的主要問(wèn)題：一是配送、安裝事宜與約定不符，消費(fèi)者在長(zhǎng)假期間訂購(gòu)的電視機(jī)、冰箱、空調(diào)等大型家電配送延期或被額外收取安裝費(fèi)用，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品部分配件配送錯(cuò)漏;二是優(yōu)惠宣傳與實(shí)際不符，電商、商場(chǎng)推出的促銷(xiāo)活動(dòng)存在優(yōu)惠價(jià)格不符、贈(zèng)品難以兌現(xiàn)等情況，引發(fā)消費(fèi)糾紛;三是商品質(zhì)量瑕疵，商品外觀局部掉漆、磨損，或者部分功能無(wú)法正常使用，責(zé)任難以認(rèn)定。

　　另外，網(wǎng)絡(luò)游戲、游樂(lè)場(chǎng)、電影戲劇等產(chǎn)業(yè)逐漸成為假日消費(fèi)新業(yè)態(tài)，與此同時(shí)，相關(guān)投訴呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)趨勢(shì)。國(guó)慶長(zhǎng)假期間，上海市消保委共計(jì)受理相關(guān)投訴45件，同比增長(zhǎng)一倍。其中，網(wǎng)之易公司因隨意封停消費(fèi)者游戲賬號(hào)的投訴多達(dá)13件，投訴反映出網(wǎng)之易公司依舊存在不合理的游戲規(guī)則、不完善的封停流程、不暢通的投訴渠道等問(wèn)題。此外，游樂(lè)場(chǎng)、游泳池等場(chǎng)所部分設(shè)備故障頻發(fā)或暫停使用，園區(qū)管理部門(mén)的疏通不及時(shí)或解釋不到位引發(fā)消費(fèi)者的不滿。

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