近年來，越來越多的游客愛上了“我的旅程我做主”。然而，真正享受到既自由、又滿意的旅行體驗的游客卻并不多見。語言不通是出境自由行最常遇到的問題。在這種背景下，市面上各類翻譯軟件應運而生……

　　翻譯軟件服務出境自由行

　　日前，一款名為“譯游(Tour-Talk)”的翻譯軟件在北京面向旅行社業者發布。這是一款即時視頻翻譯軟件，在境外旅游如果出現溝通問題，游客可以用手機打開這款軟件，馬上就會有生活在旅游目的地的翻譯在線視頻回答問題。

　　該軟件的研發者——上海詮釋信息科技有限公司董事長張瑞麟表示，“開發譯游這款產品，主要是為了解決客戶的痛點。隨著自由行成為旅游市場的主力，譯游可以讓自由行游客輕松全球行。”

　　目前，譯游可提供7天×12小時服務，服務時間為早上9點至晚上9點，可支持中、日、韓、英、泰5種語言。譯游在我國上海、臺北及韓國和日本設立了辦事機構，4地的兼職、專職翻譯總量保持在1000人左右。在線提供服務的主要是兼職翻譯。

　　“通常，我1周做3天兼職，每天接單100單左右，游客問得比較多的問題是問路、點餐等。”兼職翻譯小丘說。

　　據介紹，譯游對于兼職翻譯的考核分為4個層次，首先是口語考核，其次是目的地知識的考核，再次是譯游軟件使用方面的考核，最后還要通過整體考核。“每張單子結束后，客人會對翻譯進行評分，我們就通過這個分數監測翻譯質量。”譯游上海辦事機構負責人侯書玉說。

　　翻譯質量如何保證

　　“在兼職翻譯忙不過來時，專職翻譯也會接單。但這不是他們的主要工作，他們要負責培訓兼職翻譯，還要對兼職翻譯的翻譯質量進行抽查，也會根據客戶反饋對某個翻譯進行考察。”侯書玉說。

　　“我們會根據專職翻譯在接單過程中發現的問題不斷完善。比如，不同魚的翻譯方法，即便語言運用十分嫻熟的人，也不可能非常準確地翻譯每一種魚，這就需要不斷培訓。翻譯服務過程中，開頭語、結尾語怎么說，說什么、以什么樣的語速、語調說，都有明確要求。”侯書玉說。

　　不過，侯書玉也坦言，對于翻譯質量的考核，是在事后進行的。正在提供翻譯服務的單子，他們是無法同期監控的。“這就對于日常培訓提出了更高要求。兼職翻譯接單時，處理的方式各有不同。如何求同?我會在每名兼職翻譯入職時，不厭其煩地重復一句話：不要為客戶做選擇。曾經有翻譯在提供服務時，隨口回答了一位男性客人的提問，說某種口紅的顏色更好看。結果回國后，客人的朋友并不認可這種顏色。雖然客人并沒有就此投訴，但這卻提醒我們，作為兼職翻譯，首要的原則就是不要代客戶做選擇。”

　　旅行社期待真正的合作

　　“通常，傳統旅行社對譯游這類翻譯軟件的定位是輔助服務，我們會把它推薦給自由行客人，由游客自己決定是否使用。”環境國旅常務副總經理于麗平說，環境國旅正在和譯游洽談一種打包產品，即給環境國旅的客人提供一段時長的免費服務。“對于自由行客人而言，如果旅行社推薦的這款產品很實用，不僅能豐富旅行社的服務內涵，也會提升游客對旅行社的信任度。”

　　“不過，我們也僅限于向自由行客人推薦。”于麗平表示，就像向游客推薦意外險一樣，買不買在客人，旅行社不必為此承擔責任。也正因為此，環境國旅沒有把這類翻譯軟件打包進跟團游產品。“如果打包到團隊游產品中，服務質量無法監控，旅行社就會很被動。”

　　“其實，對于輔助服務的提供者而言，如何更好地監控自己的服務質量，使之真正為旅行社加分而非添亂，才是眼下最為緊迫的問題。就我所知，譯游一直在不斷調整翻譯隊伍，他們有一條硬杠桿：一旦出現投訴，馬上解聘這名翻譯，而且永不錄用。在這樣不斷調整的過程中，譯游的翻譯總數一直保持在1000名左右。但這還不夠，畢竟旅游服務有它的特殊性，100-1=0，一個小瑕疵會影響整個旅行體驗。”于麗平說。“我們期待著在保證服務質量的前提下，可以與譯游這樣的輔導服務提供者有進一步的合作，比如當游客希望翻譯推薦當地有特色的餐飲或是娛樂項目時，翻譯所推薦的是我們在目的地的供應商。到那時，旅行社和輔導服務者才形成了真正的合作關系。”

　　采訪中，有業者表達了這樣的擔憂：因為與游客直接接觸，輔助服務提供者有更多了解游客需求的機會。而無論是為自由行、還是團隊游客服務，輔助服務提供者首先接觸的是旅行社的客戶資料;其次，在互聯網技術飛速發展的今天，了解游客需求就意味著商機。如果對方愿意與旅行社深度合作還好，萬一他另起爐灶成為旅行社的對手，就會很麻煩。所以，對于輔導服務，旅行社是既期待又擔憂。