甘南藏區(qū)力推“放心游” 遇糾紛游客可獲先行賠付

　　甘南藏區(qū)因地處青藏高原，有著得天獨(dú)厚的旅游資源，古老悠久的藏傳佛教文化、濃郁獨(dú)特的民俗風(fēng)情吸引了不少國內(nèi)外游客前來度假體驗(yàn)。可是，欺客宰客等旅游消費(fèi)侵權(quán)行為不時(shí)“冒頭”，常常困擾著游客。

　　8月來到甘南桑科草原游玩時(shí)乘騎2匹馬，乘騎后發(fā)現(xiàn)馬隊(duì)未按規(guī)定路線行走，路程與商家標(biāo)注的公里不相符。北京游客王金釗2日在電話中告訴記者，“當(dāng)時(shí)給當(dāng)?shù)毓ど叹蛛娫捦对V，執(zhí)法人員半小時(shí)趕到，核實(shí)事實(shí)后現(xiàn)場為我先行賠付了多收的40元。看到甘南暢通游客消費(fèi)維權(quán)的綠色通道，還會(huì)再來甘南旅游”。

　　針對旅游消費(fèi)中存在的問題，甘南成立以工商為主，抽調(diào)質(zhì)檢、旅游、物價(jià)、食藥監(jiān)、公安、運(yùn)管等部門及相關(guān)人員組成“聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)”，劃分片區(qū)開展旅游消費(fèi)執(zhí)法工作。

　　“旅游中遭到價(jià)格欺詐的事時(shí)有發(fā)生。”甘南藏族自治州工商局局長王國慶坦言，許多游客“等不起”、“耗不起”、“惹不起”而放棄投訴，向往而來，敗興而歸，欺客蒙客宰客成為藏區(qū)旅游進(jìn)一步發(fā)展的“短板”。

　　針對旅游消費(fèi)中存在的問題，甘南州ZF今年出臺《甘南州旅游消費(fèi)侵權(quán)先行賠付辦法(試行)》，以工商為主，抽調(diào)質(zhì)檢、旅游、物價(jià)、食藥監(jiān)、公安、運(yùn)管等部門及相關(guān)人員組成“聯(lián)合執(zhí)法隊(duì)”，劃分片區(qū)開展旅游消費(fèi)聯(lián)合執(zhí)法工作。

　　同時(shí)，該地各縣市設(shè)立了專項(xiàng)賬戶，注入不少于10萬元的先行賠付資金。王國慶說，當(dāng)游客在甘南旅游消費(fèi)碰到麻煩、發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，不必再與經(jīng)營者發(fā)生爭執(zhí)“磨嘴皮”、“打嘴仗”，可以直接向當(dāng)?shù)厝魏我粋�(gè)工商行政管理機(jī)關(guān)投訴，工商部門核實(shí)事實(shí)，只要消費(fèi)者的理由是正當(dāng)而且充分將先行賠付，調(diào)查終結(jié)后再對責(zé)任主體實(shí)施追繳。

　　王國慶稱，“先行賠付”有效解決了游客最關(guān)心的旅游消費(fèi)遭遇侵權(quán)后如何又快又有效的維權(quán)問題。游客在甘南境內(nèi)遇到旅游消費(fèi)侵權(quán)時(shí)，“投訴有門、維權(quán)有人、服務(wù)有效”，能夠第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到解決，使游客既有地方說理，也不耽誤行程。

　　記者在近日走訪甘南也了解到，商家對先行賠付同樣“點(diǎn)贊”。從事餐飲行業(yè)十余年的甘南飯店旅游度假村總經(jīng)理張?jiān)品颊f：“甘南很多飯店設(shè)置了先行賠付的旅游消費(fèi)維權(quán)警示牌。先行賠付對于商家起到了規(guī)范約束，既打消了游客的顧慮，又完善了旅游環(huán)境，讓甘南成為游客的向往之地，以后不愁生意不好”。

　　在甘南，和王金釗一樣，得益“先行賠付”的人還有許多。截至目前，甘南工商系統(tǒng)為消費(fèi)者先行賠付旅游消費(fèi)資金15477元。“執(zhí)法部門要做到‘該出手時(shí)就出手’，讓游客真正實(shí)現(xiàn)‘放心游甘南’”，王國慶如是說。

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