在旅游市場資本熱潮漸退的當(dāng)下，旅游B2B市場卻略顯逆勢之態(tài)。今年以來，旅游B2B平臺頻頻傳出獲得新的投資的消息。23日，旅游B2B行業(yè)再發(fā)出重磅消息，騰邦國際宣布擬聯(lián)合旗下并購基金對八爪魚在線旅游發(fā)展有限公司進(jìn)行戰(zhàn)略投資，這也是旅游B2B行業(yè)近期發(fā)生的最大一筆投資交易。

　　旅游B2B領(lǐng)域頻頻獲得資本市場的看好，也讓這一遠(yuǎn)不如to C端那么風(fēng)光的領(lǐng)域再次成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。而同為騰邦國際大舉投入，且被認(rèn)為與八爪魚有著相似模式的欣欣旅游，也自然被業(yè)界更加關(guān)注。騰邦國際并購欣欣旅游后的2年時(shí)間里，欣欣旅游現(xiàn)狀如何?騰邦國際并購八爪魚后，與欣欣旅游的關(guān)系會是如何?旅游B2B未來的機(jī)會又如何?……帶著這些大家關(guān)注的問題，勁旅網(wǎng)對欣欣旅游CEO賴潤星進(jìn)行了采訪。

　　技術(shù)為基 服務(wù)為魂 力求服務(wù)做到極致

　　旅游產(chǎn)業(yè)是比較典型的現(xiàn)金流充裕、低毛利、資源分散行業(yè)，隨著民眾旅游熱情的提升，對旅游產(chǎn)品的需求逐漸向個性化、碎片化轉(zhuǎn)移，目的地產(chǎn)品多而分散，更加需要B2B平臺的交易整合。

　　在這樣的市場背景下，欣欣旅游已經(jīng)進(jìn)入第8個成長年頭，目前已擁有10余家分子公司。

　　賴潤星表示，用技術(shù)服務(wù)行業(yè)，幫助旅行社發(fā)展壯大，并從中獲得更多的認(rèn)同與收益，這是欣欣旅游基本的發(fā)展理念。目前在欣欣平臺上分銷端的旅行社會員已達(dá)11萬多家，遍布全國各地，這也是他們堅(jiān)持服務(wù)旅行社7年多以來的財(cái)富積累。

　　賴潤星認(rèn)為，只要堅(jiān)持服務(wù)好旅行社，一定會有市場認(rèn)同，也會得到資本的認(rèn)同。

　　欣欣旅游最早從“淘寶式”的平臺服務(wù)開始，逐步通過SEO優(yōu)化、新媒體營銷等途徑指導(dǎo)用戶提升流量，進(jìn)而到開發(fā)出以豐富產(chǎn)品資源為核心目的的B2B平臺-欣欣同業(yè)，將服務(wù)體系逐步完善，形成了國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的旅行社分銷資源，也吸收了2000余家各地大型供應(yīng)商簽約入駐，提供了豐富的產(chǎn)品資源。

　　據(jù)介紹，目前欣欣的B2B平臺年交易規(guī)模達(dá)到了20-30億元水平，2015年凈利潤已達(dá)900余萬元。

　　通過深入細(xì)致的觀察分析，欣欣旅游發(fā)現(xiàn)中小型旅行社，還有很多困難，除了信息化方面的需求，還有諸如在辦公場地、招聘培訓(xùn)、法稅支持以及金融方面的訴求等等。也正是基于這樣的認(rèn)知，欣欣旅游在廈門自貿(mào)區(qū)投資了10余萬平米的片區(qū)-“騰邦欣欣旅游產(chǎn)業(yè)園”，圍繞服務(wù)概念，向傳統(tǒng)旅行社開放，甚至推出2年免租、免裝修拎包入住、提供價(jià)值幾十萬的業(yè)務(wù)ERP系統(tǒng)等優(yōu)惠的舉措。目前已有70余家旅游企業(yè)入駐。欣欣也藉由此一步跨到了進(jìn)入線下服務(wù)的模式。

　　目前欣欣已整合有幾大業(yè)務(wù)模塊，第一塊就是在線部分，包括旅游線上商城模式的欣欣旅游網(wǎng)、臉商模式的旅游顧問APP、服務(wù)于同行社交及綜合服務(wù)的欣欣同業(yè); 第二部分是包括騰邦欣欣旅游產(chǎn)業(yè)園、旅游景區(qū)、體驗(yàn)型購物店等在內(nèi)的“重”業(yè)務(wù)模塊;第三部分是旅游數(shù)據(jù)模塊，通過與福建旅游局合作成立了智慧旅游公司，在旅游數(shù)據(jù)方面深入挖掘價(jià)值;第四部分是產(chǎn)業(yè)鏈金融，依托騰邦國際的金融牌照資源，進(jìn)行了多種場景與應(yīng)用的嘗試。

　　賴潤星介紹說，這些模塊，將成為欣欣旅游小生態(tài)環(huán)境與騰邦旅游大生態(tài)圈結(jié)合的重要基礎(chǔ)。

　　價(jià)格戰(zhàn)搶客戶or做服務(wù)提升忠誠度

　　目前旅游B2B市場的競爭正日趨激烈，不同模式、不同理念的各家旅游B2B平臺紛紛推出補(bǔ)貼甚至高額補(bǔ)貼手段，以期快速吸引更多的用戶，并轉(zhuǎn)變?yōu)橛行Э蛻簦�這一“燒錢”模式頗受關(guān)注，同時(shí)也頗具爭議。

　　賴潤星對這種模式策略則不以為然，他表示，欣欣從開始到現(xiàn)在，沒有“燒”過一分錢。而目前B2B平臺普遍采用的大規(guī)模補(bǔ)貼的方式，欣欣還沒有考慮。

　　“這個價(jià)格戰(zhàn)的客戶忠誠度能有多高呢?” 賴潤星提出這樣一個思考。他認(rèn)為，通過價(jià)格戰(zhàn)，在高補(bǔ)貼的誘惑下是會在短時(shí)間提高業(yè)務(wù)量，但一旦補(bǔ)貼停止客戶也會隨之下降。

　　基于這樣的判斷，欣欣不準(zhǔn)備嘗試價(jià)格戰(zhàn)，而仍將重心放于做好核心的服務(wù)，他堅(jiān)信，做好服務(wù)才是提升行業(yè)用戶忠誠度的關(guān)鍵。

　　賴潤星還特別舉例表示，今年6月落成的“騰邦欣欣旅游產(chǎn)業(yè)園”，也正是欣欣為同業(yè)提供升級服務(wù)的一個重要舉措。騰邦欣欣旅游產(chǎn)業(yè)園為全國首創(chuàng)產(chǎn)業(yè)集群模式，聚攏旅游行業(yè)資源，重點(diǎn)打造互聯(lián)網(wǎng)+旅游的O2O項(xiàng)目。其主要運(yùn)營的“廈門海峽兩岸旅游要素交易中心”，依托欣欣同業(yè)為面向海峽兩岸旅游企業(yè)提供同業(yè)交易、“創(chuàng)客”孵化、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)金融等服務(wù)。

　　試水供應(yīng)鏈金融 前景可期

　　對于當(dāng)下比較熱門的旅游金融話題，賴潤星認(rèn)為，這一市場未來空間巨大，旅游金融主要分消費(fèi)金融和供應(yīng)鏈金融，目前市場上一些消費(fèi)金融的嘗試做的還不錯，而欣欣未來將主要聚焦在供應(yīng)鏈金融方面。

　　賴潤星認(rèn)為，旅游金融目前還沒有真正開始，未來如果真正有幾家旅游公司拿到了牌照，同時(shí)對于相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了統(tǒng)一的共識以后，那時(shí)，旅游金融才會是真正的開始。他展望，當(dāng)欣欣能擁有到50萬以上行業(yè)用戶的時(shí)候，才會進(jìn)入真正的B2B大市場的新局面，那個時(shí)候，旅游的大金融、大數(shù)據(jù)也自然能到一個更有價(jià)值的量級。

　　非常規(guī)業(yè)務(wù)場景空間待開拓 或?qū)⒊蔀椴町惢�突破利�?/span>

　　隨著在線旅游市場競爭形式的變化，欣欣旅游在2015年推出了更符合移動分銷和分享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“臉商模式”——旅游顧問，以幫助中小旅行社進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新，目前這個業(yè)務(wù)模塊的交易規(guī)模每個月約有8000萬到1個億的交易量。

　　在賴潤星看來，旅游顧問模式是欣欣又一次新的嘗試，是一個非常規(guī)交易場景，而這也將成為旅行社未來服務(wù)模式發(fā)展的一種可能。

　　而在非常規(guī)交易場景的嘗試方面，賴潤星還特別透露，欣欣即將在9月初推出“同業(yè)尾單”服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)是基于欣欣過往2-3年的醞釀和積累，目前已到了一個合適的時(shí)機(jī)。

　　賴潤星表示，與此前一些創(chuàng)業(yè)嘗試的toC的旅游尾單項(xiàng)目不同，同業(yè)尾單有更大的前景，他甚至預(yù)估，同業(yè)尾單的交易規(guī)模將可以超越欣欣目前的B2B業(yè)務(wù)規(guī)模。

　　與八爪魚業(yè)務(wù)模式不同 未來有很大想像空間

　　在最后談到與新的“兄弟”企業(yè)八爪魚未來的關(guān)系以及如何整合問題時(shí)，賴潤星略顯低調(diào)。他強(qiáng)調(diào)，兩家公司業(yè)務(wù)模式并不是重合的，欣欣是技術(shù)公司，八爪魚是業(yè)務(wù)公司，兩家公司將是互補(bǔ)的關(guān)系，而且互補(bǔ)性非常強(qiáng)，未來彼此可以各取所長。他進(jìn)而表示，未來欣欣與八爪魚的想像空間很大。

　　談到對八爪魚的認(rèn)知時(shí)，賴潤星則給予了對方高度的肯定。他認(rèn)為，八爪魚在運(yùn)營方面、細(xì)節(jié)方面的掌控非常的出色，令人佩服。

　　公開資料顯示，八爪魚2015年平臺銷售規(guī)模達(dá)42億元，旅游產(chǎn)品數(shù)量約72000條。平臺供銷兩端匯聚2500家供應(yīng)商以及16000家分銷商。

　　在騰邦國際公布投資八爪魚的消息時(shí)，騰邦國際董事會秘書、騰邦梧桐基金的董事長周小鳳女士表示，隨著投資八爪魚的塵埃落定，騰邦旅游完成了大旅游生態(tài)鏈的最后一環(huán)：騰邦旅游集團(tuán)+欣欣旅游+八爪魚+喜游地接。這也標(biāo)志著騰邦國際完成了從機(jī)票到旅游的完美升級，并即將拉開供應(yīng)鏈金融的序幕。

　　除此之外，騰邦旅游集團(tuán)、欣欣旅游、八千翼以及八爪魚可在產(chǎn)品資源、分銷渠道、落地網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)體系、系統(tǒng)搭建、大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等多方面展開全面合作，實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)各板塊協(xié)同互補(bǔ)。

　　賴潤星最后表示，目前整個旅游市場4.8萬億的規(guī)模中，B2B業(yè)務(wù)在這其中占有相當(dāng)大的比重，而目前市場上幾家做B2B業(yè)務(wù)的企業(yè)的占比還非常低，還沒有哪家做到很大，也正因此，這一市場未來的空間、機(jī)會都很大。