（轉）差旅業最看重什么——提升商旅人士滿意度

　　如果將上個月在美國科羅拉多州首府丹佛舉辦的GBTA(全球商務旅行協會)2016年度大會比作一場國際體育賽事，那么這場比賽的大贏家一定是商旅人士。據悉，GBTA是全球首屈一指的差旅及企業展會機構，會員遍及全球30個國家，每年全球差旅及會務費用中有共計2000億美元由這些會員機構負責管理和支配。

　　我們參觀了此次大會的展廳，并參加了其中的知識普及講座后，我們驚嘆于本屆大會的主題——“平衡”是多么的精準。平衡商旅人士在預訂體驗方面的需求，同時幫助公司控制成本、保障商旅人士的安全無疑是大家關注的重點。今年，許多公司都將技術及員工出差的滿意度作為成功與否的重要標準。

　　在履行“關照義務”的同時，兼顧商旅人士的使用偏好

　　考慮到近來發生的諸多事件，今年大會的關注重點是“關照義務”也就不足為奇了。與會者尤為擔心的問題是：“分享經濟服務能為我的員工提供足夠的安全措施，能履行‘關照義務’嗎?”

　　不論你對分享經濟持何種意見，毋庸置疑的一點是，這仍是一片灰色地帶，許多公司的差旅政策并沒有對這一領域做出規定。在“你怎么認為?”這個環節中，大部分差旅經理甚至根本不知道自己公司的差旅政策中是否涉及到分享經濟服務這一領域。

　　隨著差旅管理公司(TMC)開始提供分享經濟服務的產品，公司越來越有必要制定相關政策，并向員工做出清楚的解釋。商旅人士在做決定前通常不會查看公司的差旅政策，如遇緊急事件，差旅經理很難提供相應的幫助。為了適應這些趨勢，差旅經理需要了解公司的差旅政策對哪些服務做出了規定，并在公司的員工進行預訂前及時更新自己的App和網站預訂工具。

　　盡管旅游業在技術方面取得了不小的進步，但和休閑游產品比起來，差旅領域在技術方面還相差甚遠。

　　Expedia的CEO Dara Khosrowshahi表示：

　　“我認為差旅領域肯定會出現整合，因為有一部分差旅管理公司的規模還不足以支撐其在技術方面進行投資。”

　　對差旅經理來說，在技術方面的大力投資當然是好消息，因為總有商旅人士更愛使用消費者網站。如果差旅經理能為商旅人士提供他們更熟悉的消費者體驗網站，商旅人士就更愿意接受和遵守公司的差旅政策。

　　那么，那些節約成本最多、商旅人士滿意度最高的公司能贏得這場比賽嗎?

　　過去多年來，許多公司采購部門的目標就是降低成本。然而，很明顯，整個行業目前正在嘗試在降低成本和提升商旅人士及員工滿意度之間取得平衡。

　　本次大會展示的各項創新表明，節約成本仍是公司關注的重點。GLP Designation Group設計的價值評估工具就是用來量化管理式差旅價值的。TMC Egencia發布了Travel Intelligence(旅游情報)主頁，提供客戶差旅計劃概覽。

　　很明顯，提升員工滿意度是目前各家公司的關注重點。美聯航的CEO Oscar Munoz表示：“航空業需要提升商旅人士的乘機體驗。”

　　TMC們表示將在移動App、數據科學及履行“關照義務”等方面改善消費者體驗。如果差旅業真的能兌現這些承諾，這對商旅人士來說將是莫大的福音。

　　差旅業仍面臨諸多困難

　　差旅業正在努力趕超休閑游，而在今年GBTA大會上的所見所聞也讓我們感到十分欣慰。旅游業將繼續發展，以滿足休閑游客和商旅人士的需求。

　　盡管TMC還沒有達到“完美”這一標準，但他們也正在向這一目標邁進。

　　轉載來源：旅游界 http://news.cncn.net/c_653231