武漢旅游投訴同比降一成 A級(jí)景區(qū)2家被警告1家被摘牌

在全市接待游客總數(shù)同比上升11%的情況下，旅游經(jīng)營(yíng)者有責(zé)投訴率下降10.71%。6月29日召開(kāi)的“旅游景區(qū)監(jiān)管不力”承諾整改媒體見(jiàn)面會(huì)上，市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，承諾整改以來(lái)，對(duì)全市37家A級(jí)旅游景區(qū)檢查發(fā)現(xiàn)的80余個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了通報(bào)，2家A級(jí)旅游景區(qū)(木蘭清涼寨景區(qū)、硚口工業(yè)博物館)被警告，摘掉1家A級(jí)景區(qū)(武漢伊利工業(yè)旅游景區(qū))授牌，查處7家違法違規(guī)旅行社并分別給予了處罰。

【重慶一日游】http://www.cncn.com/xianlu/67966875579

　　據(jù)悉，從4月份開(kāi)始，市旅游局對(duì)全市A級(jí)景區(qū)和旅行社進(jìn)行了檢查，涉及旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題7個(gè)，主要集中在景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、周邊秩序和員工服務(wù)意識(shí)等方面;涉及旅游集散、咨詢、投訴不暢問(wèn)題3個(gè)，集中反映在部分景區(qū)進(jìn)入性較差、游客中心設(shè)施陳舊;涉及旅行社、導(dǎo)游違反旅游合同等違法違規(guī)問(wèn)題2個(gè)，表現(xiàn)在未嚴(yán)格履行合同、服務(wù)檔次與合同不符等。

【長(zhǎng)江三峽游輪】http://www.cncn.com/xianlu/67966879899

　　對(duì)照發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，市、區(qū)兩級(jí)部門(mén)積極整改，加大檢查力度，強(qiáng)化日常監(jiān)管。目前，自糾辦結(jié)率達(dá)到95%。

　　對(duì)少數(shù)旅行社及導(dǎo)游服務(wù)中的不按合同約定擅自縮短游覽時(shí)間、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目等不規(guī)范行為，市旅游局一方面采取約談機(jī)制和通報(bào)機(jī)制，每季度發(fā)布全市旅游投訴執(zhí)法工作情況通報(bào)。另一方面，定期召開(kāi)旅游市場(chǎng)聯(lián)合執(zhí)法聯(lián)席會(huì)議，聯(lián)合公安、工商等部門(mén)開(kāi)展執(zhí)法，清理整頓旅行社旅游服務(wù)質(zhì)量保證金和責(zé)任險(xiǎn)42家，查處違法違規(guī)旅行社7家，處理違法違規(guī)旅行社從業(yè)人員8人。

【長(zhǎng)江三峽旅游】http://www.cncn.com/xianlu/679661244967

　　同時(shí)，市旅游局和各整改承諾單位大力強(qiáng)化旅游廁所、旅游咨詢等公共服務(wù)功能建設(shè)。目前，全市星級(jí)旅游廁所達(dá)到190座，今年還將建80座以上;全市建成旅游信息咨詢中心60個(gè)。