山西省端午假期旅游投訴同比降一半

6月11日下午，山西省旅游局公布了端午小長(zhǎng)假投訴情況：接聽(tīng)游客咨詢電話53起，主要為咨詢景區(qū)相關(guān)游覽信息、酒店住宿以及道路交通等情況;受理旅游投訴2起，比去年同期減少2件，同比下降50%，投訴對(duì)象為太行山大峽谷景區(qū)，目前均已得到妥善處理。

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　　今年端午小長(zhǎng)假前期，全省開展了旅游市場(chǎng)交叉大檢查，通過(guò)這次檢查規(guī)范了旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，強(qiáng)化了導(dǎo)游隊(duì)伍管理，從而提高了我省旅行社經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。今后，我省將進(jìn)一步提高對(duì)旅游市場(chǎng)治理規(guī)范工作的力度，不斷加大旅游市場(chǎng)檢查力度和深度，規(guī)范旅行社的經(jīng)營(yíng)行為，推動(dòng)我省旅游業(yè)的健康有序發(fā)展。節(jié)日期間，全省各地旅游市場(chǎng)安全有序，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)堅(jiān)持24小時(shí)值班，確保旅游投訴訊息暢通，及時(shí)受理和處理各類旅游投訴案件。

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　　自去年我省旅游質(zhì)監(jiān)所將節(jié)假日及每個(gè)季度的投訴情況向社會(huì)通報(bào)以來(lái)，假日旅游投訴量呈下降趨勢(shì)。這表明將投訴情況公開化、透明化，引起了全社會(huì)的共同監(jiān)督與關(guān)注，從而倒逼涉旅企業(yè)更加重視旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，盡全力完善和改進(jìn)自己的服務(wù)，以提高游客滿意度。今年五一假期的投訴量同比下降46%，且無(wú)一例旅行社的投訴。今后，我省將繼續(xù)加大曝光力度，使之常態(tài)化，督促涉旅企業(yè)從游客的需求出發(fā)，科學(xué)管理，努力為游客營(yíng)造舒心、健康的旅游環(huán)境。

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