我國(guó)首個(gè)“銀發(fā)族參團(tuán)游”的國(guó)家級(jí)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)————《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》將于2016年9月1日起實(shí)施。現(xiàn)在距離正式實(shí)施尚有不足半年時(shí)間，旅游業(yè)界已有哪些舉措來(lái)更好地為長(zhǎng)者游客們服務(wù)?

　　老人游市場(chǎng)90%旅游團(tuán)不合規(guī)

　　未來(lái)旅游將是誰(shuí)的天下?常識(shí)告訴我們，“自然是年輕人的天下。”但是，年輕人的基數(shù)越來(lái)越少，老年人的基數(shù)卻越來(lái)越大，于是，作為得益于“人口紅利”的旅游產(chǎn)業(yè)歸根到底仍將是銀發(fā)一族的天下。

　　不可否認(rèn)，中國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局最新數(shù)據(jù)顯示，截至2015年年底，我國(guó)60歲以上人口升至2.2億，占比16.1%，即中國(guó)每6個(gè)人中，就有1個(gè)是老年人。隨著經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)、生活水平的提高、社會(huì)保障的完善、醫(yī)療條件的改善，加上充裕的時(shí)間，老年人消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，近幾年，國(guó)內(nèi)老年游客的出游人次占比明顯上升。

　　在巨大的市場(chǎng)蛋糕面前，中國(guó)老年游供給側(cè)卻存在硬件設(shè)施不到位，軟件服務(wù)跟不上等問題。驢媽媽國(guó)內(nèi)游事業(yè)部總經(jīng)理張征勇表示，除了少數(shù)爸媽游、夕陽(yáng)紅產(chǎn)品，目前市場(chǎng)上旅行社90%以上的旅游團(tuán)產(chǎn)品并不是專門為老年人開發(fā)、服務(wù)，也不符合“國(guó)標(biāo)”規(guī)范。更有甚者出現(xiàn)“歧視”老年人的情況，不少旅行社因擔(dān)心承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)置年齡門檻拒收老年人或要求簽免責(zé)協(xié)議。保險(xiǎn)公司甚至不承保。也有一些產(chǎn)品以低價(jià)招攬老年人報(bào)名，暗藏強(qiáng)制購(gòu)物、隱形消費(fèi)等貓膩。辛苦了一輩子想出門看看卻不受待見，成了中國(guó)“銀發(fā)族”及其子女的無(wú)奈。

　　長(zhǎng)者游將成傳統(tǒng)旅行社的“藍(lán)海”

　　隨著有錢、有時(shí)間的老年群體成為旅游市場(chǎng)的重要客源之一，旅行社和在線旅游網(wǎng)站紛紛推出爸媽游產(chǎn)品，爭(zhēng)奪市場(chǎng)蛋糕。

　　不過，市場(chǎng)上讓人眼花繚亂的爸媽游產(chǎn)品部分存在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、旅游安全無(wú)保障、低價(jià)陷阱、產(chǎn)品同質(zhì)化等痛點(diǎn)。

　　長(zhǎng)者團(tuán)隊(duì)便是諸多傳統(tǒng)旅行社的“衣食父母”，江蘇夕陽(yáng)紅國(guó)際旅行社總經(jīng)理金維明告訴記者，長(zhǎng)者游人數(shù)以15%左右的速度在逐年遞增。

　　而從長(zhǎng)者的出游消費(fèi)的時(shí)間來(lái)看，基本和傳統(tǒng)的旅游旺季“錯(cuò)峰”，不僅形成了淡旺季市場(chǎng)的“互補(bǔ)”，也直接擴(kuò)大了淡季業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的空間。

　　因此圍繞怎樣為長(zhǎng)者提供更好的服務(wù)、更有效實(shí)用的服務(wù)，成為傳統(tǒng)旅行社下一個(gè)“藍(lán)海”。

　　真正實(shí)施《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》還有不到半年時(shí)間，業(yè)界卻早已行動(dòng)起來(lái)，在“規(guī)范”的基礎(chǔ)上根據(jù)自身實(shí)際條件，為長(zhǎng)者游客們量身定制合適的產(chǎn)品和服務(wù)，這種落到實(shí)處的做法的確比“規(guī)范”本身更具力量，更能促動(dòng)行業(yè)的健康發(fā)展。

　　出境游將是銀發(fā)族出游重頭戲

　　盡管老年游客更愛國(guó)內(nèi)游，但隨著出境游景點(diǎn)開始出現(xiàn)更多的中文服務(wù)以及眾多國(guó)家推出免簽及簽證便利舉措，不少身體狀況較好的老年游客，開始漸漸傾向出國(guó)游玩，2015年，老年游出境游同比增長(zhǎng)217%，增速高于國(guó)內(nèi)游(95%)，老年游客較為青睞的境外目的地國(guó)家有日本、韓國(guó)、泰國(guó)、法國(guó)、意大利、瑞士、德國(guó)、美國(guó)、俄羅斯、越南。從這一排行榜可以看出，老年游客主要選擇飛行時(shí)長(zhǎng)較短的周邊國(guó)家作為目的地，但也不排斥出境長(zhǎng)線游，看更廣闊的世界。

　　由于老年人對(duì)價(jià)格比較敏感，在假期上限制性很小，銀發(fā)族成為節(jié)后錯(cuò)峰游主力。“節(jié)后通過攜程報(bào)名國(guó)內(nèi)游，出境游的消費(fèi)者中，老年人比例直線上升，一些熱門線路達(dá)到40%。”攜程旅游事業(yè)部營(yíng)銷總監(jiān)戴宇表示。“多數(shù)是子女替爸媽報(bào)名，但老年人也越來(lái)越習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)特別是手機(jī)來(lái)預(yù)訂。”

　　目前，爸媽出游可以分為兩種情況：老年人自行預(yù)訂出游與子女預(yù)訂父母出游。2015年，老人自己報(bào)名出游的比例為21%，子女為表孝心代為報(bào)名的比例為79%。也就是說(shuō)，龐大的長(zhǎng)者游市場(chǎng)，買單者以子女居多。很多工作地和父母居住地不在同一個(gè)城市的子女，也愿意通過旅游網(wǎng)站為異地的父母預(yù)訂旅游產(chǎn)品：一是網(wǎng)上報(bào)團(tuán)線路更多、更個(gè)性化;二是行程更透明，可以查看游客點(diǎn)評(píng)，兒女更放心。那么為“買家”子女們提供報(bào)團(tuán)的便捷，便能更大程度地贏得長(zhǎng)者市場(chǎng)。