26省發(fā)布2015年維權(quán)數(shù)據(jù)：15省涉旅游 服務(wù)問題凸顯

　　通過分析各省發(fā)布的典型案例，記者發(fā)現(xiàn)消費者與旅行社的糾紛最為突出，糾紛內(nèi)容主要圍繞旅游安全和旅行社違約;其次為景區(qū)門票糾紛，糾紛的主要內(nèi)容為門票無法使用;涉及酒店的案例主要內(nèi)容為酒店安全和酒店價格糾紛;涉及機票的案例主要為假機票和機票超售糾紛。

　　在2015年旅游維權(quán)數(shù)據(jù)方面，截至記者發(fā)稿時，北京、湖南、上海、內(nèi)蒙古、浙江、四川、山東等省份的2015年維權(quán)數(shù)據(jù)中涉及旅游，其中湖南、四川、浙江旅游服務(wù)領(lǐng)域的問題日漸突出，網(wǎng)上預(yù)訂旅游成為投訴新的爆發(fā)點。其他省份旅游維權(quán)各有特點：在上海，居消費者投訴量第二位是旅游服務(wù)，旅游訂單和票務(wù)糾紛、旅游景點縮水、旅游餐宿與約定不符、導(dǎo)游服務(wù)欠佳等投訴較多，境外游投訴增幅較明顯;山東旅游投訴特點為 合同規(guī)范性和效力存在不足，旅游行程單問題較多等; 北京現(xiàn)階段消費者對在線旅游服務(wù)的滿意度不高，“網(wǎng)上宣傳與實際不符”成為被調(diào)查者最不滿意的在線旅游問題，六成半消費者遭遇“強制捆綁” 。

　　綜合各省數(shù)據(jù)，服務(wù)質(zhì)量和旅行社、導(dǎo)游違約是各省投訴中最突出的問題，與人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺統(tǒng)計的結(jié)果基本一致。