近日，網(wǎng)上傳出一段導(dǎo)游在“北京一日游”帶團(tuán)過(guò)程中辱罵游客的視頻。該視頻顯示，一輛大巴車上的多名游客指責(zé)“導(dǎo)游”為什么不停車游覽十三陵，一名身著黑色羽絨服的“導(dǎo)游”解釋，十三陵就是燒香，回來(lái)時(shí)候順 路可以在車上看看。一名男游客情緒比較激動(dòng)，黑衣男子突然扔下麥克風(fēng)從最前排沖到后排與男游客對(duì)罵，視頻中將對(duì)話出現(xiàn)的臟字進(jìn)行了擬音處理。可以清楚聽(tīng)到的是，這名“導(dǎo)游”指著游客大罵“你是不是想死呀你”。隨后被其他游客拉開(kāi)。

　　據(jù)媒體報(bào)道，視頻中的事件發(fā)生在今年春節(jié)正月初三，其中罵人的男導(dǎo)游并不是正規(guī)導(dǎo)游，而是在長(zhǎng)城、十三陵一帶長(zhǎng)期從事帶團(tuán)活動(dòng)的“黑導(dǎo)”王某。

　　北京市旅游委昨天下午回應(yīng)表示，此類事件嚴(yán)重干擾正常旅游秩序，損害了首都形象和群眾利益，行為惡劣。但目前尚未接到當(dāng)事游客的投訴，沒(méi)有具體線索，給調(diào)查處理增加了難度，但市旅游委將立即展開(kāi)調(diào)查，也歡迎市民游客提供線索，讓害群之馬暴露在光天化日之下。以此事為例，北京市將建立對(duì)非法“一日游”、“黑導(dǎo)游”等行為的有獎(jiǎng)舉報(bào)機(jī)制。

　　市旅游執(zhí)法大隊(duì)同時(shí)表示希望視頻中的游客投訴舉報(bào)，與執(zhí)法部門(mén)取得聯(lián)系，提供相關(guān)信息。

　　非法一日游問(wèn)題一直是北京旅游市場(chǎng)的頑疾，其以不合理的超低價(jià)格吸引游客參團(tuán)，游客很難得到承諾的服務(wù)，由此引發(fā)系列糾紛。據(jù)悉，今年春節(jié)假期期間本市接到非法一日游投訴舉報(bào)32件。北京市旅游委再次提醒游客，參加一日游選擇正規(guī)旅行社組織的旅游團(tuán)，如果權(quán)益受到損害可以撥打12301舉報(bào)。

　　 業(yè)內(nèi)說(shuō)法

　　市旅游委主任宋宇表示，今年是北京的旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，服務(wù)質(zhì)量是旅游行業(yè)的生命線，他打比方說(shuō)：“這就像一個(gè)家，不在乎家有多寬敞多高大，而是在乎家里是否整潔衛(wèi)生。”因此市旅游委將通過(guò)多種方式提升旅游服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，針對(duì)旅游市場(chǎng)的治理要更加有效。宋宇舉例說(shuō)，旅游執(zhí)法部門(mén)查處一個(gè)“黑”導(dǎo)游處罰300至500元，但這名“黑導(dǎo)”掙的錢(qián)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于這個(gè)金額。違法成本過(guò)低，是導(dǎo)致“黑”導(dǎo)游屢禁不絕的原因之一。宋宇表示，現(xiàn)在旅游執(zhí)法環(huán)境還不是太好，“我也向國(guó)家旅游局建議過(guò)，是不是能夠?qū)⒏鞣N旅游亂象集中反饋給有關(guān)部門(mén)，然后做一個(gè)司法解釋，讓‘黑導(dǎo)游’不敢違法。否則，‘黑導(dǎo)游’就像大街上的‘牛皮癬’，貼一張撕一張，這種查處辦法絕對(duì)不行。”

　　除了提升服務(wù)質(zhì)量，本市的旅游產(chǎn)品將更加人性化。宋宇介紹說(shuō)，全年有1.6億人次來(lái)京旅游，其中包括商務(wù)旅游、探親旅游，但是全年只有3%至5%的游客是旅行社組團(tuán)游，其余游客全是自由行。“所以我說(shuō)旅游個(gè)性化服務(wù)時(shí)代到來(lái)了，一種是個(gè)性化觀光，一種是個(gè)性化休閑。北京正在積極打造北京人家、北京禮物，高端定制旅游等等，就是為了增強(qiáng)旅游的個(gè)性化服務(wù)。”