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淡季老年游成主力軍服務規范好助“夕陽紅”

文旅界文章來源：人民日報 2015.11.16 10:05 閱讀量：33241

中國旅行社協會日前透露，全國性《老年旅游服務規范》預計今年年底出臺，屆時還將申請升格為國家標準，為老年旅游保駕護航。

　　日前，一則新聞引發關注。75歲的周大爺打算帶老伴報團去新馬泰旅游，結果被家附近的5家旅行社門店“拒收”，經過努力爭取后，3家旅行社表示同意，但是分別提出了要加300元老齡附加費、必須要直系子女陪同以及簽免責書等條件。

　　因為年齡、消費觀念、消費能力等方面的原因，許多老年人在報團出游時，被旅行社“另眼看待”。據國家統計局公布的數據顯示，截止到2014年底，中國60歲以上的老人占到總人口的15.5%，達到了2.12億。根據國際慣例，一個國家或地區60歲以上老年人口占人口總數的10%，即意味著這個國家或地區的人口處于老齡化社會。上月，攜程網發布的《國內老年人旅行行為分析報告》指出，已退休或臨退休的老年人已然成為國內游客的重要組成部分之一，是錯峰、淡季出游的主力軍。如何保障老年人安全、舒心出游，成為亟待破解的難題。也成為旅游+養老的重要話題。

　　值得欣喜的是，中國旅行社協會日前透露，全國性《老年旅游服務規范》預計今年年底出臺，屆時還將申請升格為國家標準，為老年旅游保駕護航。

　　“銀發游”市場巨大

　　據全國老齡委調查顯示，目前我國每年老年人旅游人數已經占到全國旅游總人數的20%以上。攜程旅行專家指出，國內老年人出游的現狀可以概括為7個字——有閑、有錢、有情調。《國內老年人旅行行為分析報告》指出，老年游客有更多的閑暇時間來預訂和安排自己的行程，并且大多會選擇提前預訂。攜程官網及App端后臺數據顯示，老年用戶每天平均瀏覽及預訂的時間接近2.5小時，長于年輕人的2小時;今年年初開始，很多老年游客也開始通過App預訂旅游產品，同比增長近100%。

　　攜程旅游事業部營銷總監戴宇指出，國內的“銀發游”市場正在不斷擴大，正成為旅游企業產品拓展的重要領域。除了一些傳統旅行社推出的“夕陽紅”旅游團之外，在線旅游企業也開發出了有針對性的產品，例如，攜程針對中老年推出的“爸媽放心游”產品等。目前該產品報名者中的老年人比例超過70%;父母結伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。采訪中，這一現象也得到印證。在剛剛過去的重陽節，許多人都將“陪父母旅游”作為一種盡孝的方式。而對于在線旅游企業而言，每年的重陽節和父親節、母親節一樣，已經成為老年人的旅游“旺季”。

　　記者走訪北京、陜西、江蘇等地的一些旅行社了解到，有經驗的旅行社在服務老年旅行團時，領隊通常會為老年游客準備胸卡，上面注明姓名、聯系方式、車牌號、有無病史等。領隊也會與老人家人保持聯系。

　　低價游坑人不淺

　　在北京市許多老小區內經常能見到張貼的各色旅游宣傳頁，內容多為針對老年人的低價游。記者在紅廟北里一處居民樓前見到一份宣傳單，上面寫著：“北京—野三坡一日游”、“人均80元”、“全程高速”、“午餐四菜一湯”等字樣。記者就此詢問附近一位老年居民，他聽說之后連連擺手：“騙人的!我參加過一次，基本沒看到什么景兒，導游一個勁兒帶我們買東西!”

　　記者走訪發現，類似于這樣的老年低價游產品屢見不鮮。許多宣稱不足百元即可出省、不足千元即可往返云南旅游、不足2000元臺灣環島8日游等。對此，北京一家中青旅門店工作人員對記者表示，這多數為打著“夕陽紅”旗號的購物團。“約定好的行程中包含的景點不買票進去，只在外面看看;全程會多次向老年團友推銷保健品、紀念品;交通、住宿等條件堪憂。”

　　北京某旅行社門店負責人對記者表示，之所以有如此多針對老年人的低價游旅游團，主要是因為老年人的消費特點。老年人屬于價格敏感型人群，相反地對于旅游品質不太關心。此外，一些保險機構、保健品銷售公司等，為了促銷自家產品，會推出一些賣產品送旅游的活動，借以吸引老年人。事實上，這些捆綁銷售的旅游產品多為購物團，領隊、導游也非專業人員，而由一些產品銷售人員充當。旅游安全、品質缺乏保障。中國亟需建立專業化的老年旅游服務體系。

　　產品要適合老年人

　　國慶長假之后，北京的劉大媽咨詢旅行社后得知，跟團歐洲游比“十一”期間有大幅優惠，決定和老伴去歐洲轉一圈。女兒王小姐考慮到父母第一次出國，也休年假一并前往。“行程實在是太緊了!”回國后王小姐感慨，她為父母報的是一個老年團，“可是這一趟下來感覺比我自己以往出去旅游都累。”王小姐介紹，基本上每天待的城市都不一樣，經常是晚上8點才入住，第二天一早6點多一點就要整理行李趕往下一站。“參觀時的節奏也很快，團里一些腿腳不好的老人吃不消。這樣的老年團以后真不敢隨便讓父母去了。”

　　的確，老年人由于年齡大，身體素質不如年輕人，因而不能像中青年人那樣來一場“說走就走”的旅行，需要考慮飲食、交通、住宿、醫療等諸多因素。

　　據了解，即將出臺的這部《老年旅游服務規范》提出，旅游產品的設計要符合老年人的心理和生理特點。其中，對老年旅游游覽服務從準備工作、講解服務、入店服務、就餐服務、購物服務、結束服務6個方面作出了相應規定。例如在講解服務上，要求導游勤迎(上下車迎接)、勤攙(攙扶)、勤講(講解)、勤停(停車休息)、勤點(清點人數)、勤問(詢問老人身體情況)。同時，這部規范對旅游產品還作出許多細節要求。比如不能安排老人一天去多個景點，不能太趕行程;要照顧老人早睡早起的習慣，可以早發，但不要晚歸;部分團隊需配雙領隊、雙導游;膳食安排要特別考慮老年人健康需求等。

老年游

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