【獲得更多客人】搶單小技巧

1.細看需求并學會引導。

通過旅行社助手、顧問小助手或者電腦登陸到后臺開始搶單，搶單之前可以先看一下客人的大致需求。另外，“其他要求”一定要注意看，不要覺得寫得多、怕顧客要求多太難伺候的就不看，往往寫得越詳細的客人，出游意愿越明確。只要我們服務專業、方案合理，成交也會比較容易。

2.搶單動作要快。

當游客需求發布成功后，我們會推送給相應區域的顧問，推送方式包括“顧問小助手”提醒，“旅行社助手APP”消息提醒、手機短信、欣旅通系統消息。（需要您在“OTS后臺→管控→渠道配置→移動分銷配置→顧問資料→業務設置”開通）

這四種推送方式中，又以“顧問小助手”提醒最便捷，而且完全免費。此外，“顧問小助手”還可以收發游客消息，及時把握住商機！

圖：掃描二維碼關注

3.良好的溝通方式促進成交。

搶單成功后，您可以看到游客的聯系方式，包括、QQ號（選填）等等，您在設計方案之前請盡量提前聯系游客，對需求進一步明確。此外，還有一個關于“聯系時間”的備注，有的客人只是晚上非上班時間有空，或者希望您先QQ聯系等等。

如果聯系不上客人，建議給客人發一個短信（先做個初步方案，然后在短信里面告知游客，“由于無法和您取得聯系，只能先給您提供初步方案，希望盡快得到您的回電等”），告知您是誰，讓他有空的時候給您回個電話。如果客人不回，也許對方正在忙或者不方便，我們也沒有必要一直打電話。

有些客人不太會通過發需求來表達自己的想法，如果及時通過電話或者其他方式深度溝通后，不僅能更好地了解客人的需求，也會促進這筆交易的成交。

4.靈活設置定金支付和最遲確認時間

在設計過程中也要時刻和游客保持交流和聯系，確保設計的方案符合游客的需求。

而針對大額訂單，考慮到游客的顧慮和支付的限制，強烈建議您設置一定的定金（至少20%以上），既能降低游客的門檻，又能提前鎖定消費。

另外，在您發布方案的底部有一個“游客最遲確認”功能，針對游客意向不夠明確或者距離出發日期比較久遠的，您可以適當延長這個最遲確認時間，增大成交的機會。

方案設計完成后，這時您最好主動聯系一下游客，提醒游客通過電腦或者手機、旅游顧問APP（http://diy.cncn.com/mobile/）到用戶中心查看方案。您也可一并簡單介紹一下自己設計行程的一些特色和亮點，引導游客完成方案確認和支付。