旅游顧問服務(wù)流程規(guī)范

旅游顧問服務(wù)總流程

旅游顧問不論是通過搶單、指定需求、獲得公司旅游需求的指派還是通過顧問精選單獲得成單，統(tǒng)一按以下服務(wù)流程進(jìn)行：

1．顧問可以通過搶單、指定需求、公司旅游需求指派、顧問精選單獲得游客的出游需求；

2．顧問確認(rèn)游客出游需求后，按需求設(shè)計旅游方案，并發(fā)送給游客確認(rèn)；

3．游客對行程方案提意見直至滿意后確認(rèn)方案；

4．游客對確認(rèn)的方案付款，資金托管到欣欣，等待出游；

5．顧問按方案提供旅游服務(wù)，游客出游；

6．游客游玩歸來后確認(rèn)出游，顧問收到團款，交易完成，游客也可以對顧問服務(wù)和行程做出點評（若游客7天內(nèi)未評價系統(tǒng)自動點評）。

顧問設(shè)計旅游方案說明

1．確認(rèn)游客需求后，為游客量身定制設(shè)計旅游方案，并發(fā)送給游客；

2．游客查看旅游方案，滿意后點擊確認(rèn)方案，需在有效時間內(nèi)完成付款；若對方案不滿意，可提出修改意見，旅游顧問再根據(jù)意見調(diào)整方案直到方案被確認(rèn)；

3．旅游顧問必須確保旅游方案如實描述、報價有效，游客確認(rèn)后，方案將鎖定；若違約，顧問須全部賠付，嚴(yán)重情況將暫定或關(guān)閉顧問資格；

4．若游客在方案提交后7天內(nèi)未確認(rèn)，訂單將自動關(guān)閉；

游客支付與退款說明

1．每筆訂單可單獨設(shè)置定金支付或全額支付；

2．盡量引導(dǎo)游客在線支付，信用值累計以在線支付金額計算，使用MPOS關(guān)聯(lián)訂單支付或者代付也記入在線流水，完全線下支付的訂單不計入訂單成交數(shù)；

3．若游客在出發(fā)前有效時間內(nèi)還未支付，訂單將關(guān)閉；

4．游客付款后，若未按照方案提供旅游服務(wù)，顧問須100%退還費用，并賠付游客相應(yīng)損失；

游客游玩前申請退款，按《旅游合同》約定條款和《旅游顧問服務(wù)協(xié)議》相關(guān)規(guī)定，旅游顧問需將未產(chǎn)生的費用退還給游客。