國(guó)家旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)司司長(zhǎng)彭德成通報(bào)說(shuō)，今年9月份以來(lái)，特別是“十一”假日期間，全國(guó)旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)局對(duì)旅游投訴較多的部分5A景區(qū)開展了服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查。根據(jù)檢查結(jié)果，結(jié)合“十一”假期景區(qū)暴露出的重點(diǎn)問題，依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》，全國(guó)旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量評(píng)定委員會(huì)決定取消河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)5A級(jí)資質(zhì)。通報(bào)稱，該景區(qū)存在價(jià)格欺詐，強(qiáng)迫游客在功德箱捐款現(xiàn)象普遍，老龍頭景區(qū)擅自更改門票價(jià)格。景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂，地面不潔，垃圾未清理，衛(wèi)生間濕滑臟亂，清潔工具、施工材料隨意堆放。景區(qū)設(shè)施普遍老舊，電子設(shè)備、寄存柜、展品等損壞嚴(yán)重，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人維修。服務(wù)質(zhì)量下降嚴(yán)重，導(dǎo)游、醫(yī)務(wù)等崗位人員缺失嚴(yán)重，保安、環(huán)衛(wèi)人員嚴(yán)重不足。

　　此外，國(guó)家旅游局還取消了內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟多倫湖景區(qū)、重慶巫溪大寧河生態(tài)文化長(zhǎng)廊景區(qū)、江蘇常州亞細(xì)亞影城和新疆鹽湖城景區(qū)等4家景區(qū)4A級(jí)資質(zhì)。

　　國(guó)家旅游局還對(duì)6家5A景區(qū)發(fā)出嚴(yán)重警告，這6家景區(qū)是云南省麗江市麗江古城景區(qū)、廣東省佛山市西樵山景區(qū)、江蘇省南通市濠河景區(qū)、浙江省杭州市西溪濕地旅游區(qū)、上海市東方明珠廣播電視塔、北京市明十三陵景區(qū)。這些上“黑榜”景區(qū)被國(guó)家旅游局公開通報(bào)，并給予6個(gè)月時(shí)間整改。

　　彭德成介紹，北京市明十三陵景區(qū)主要存在外圍欺客宰客現(xiàn)象嚴(yán)重，無(wú)明碼標(biāo)價(jià)，計(jì)量不準(zhǔn)確，同類商品不同價(jià)，向外地人、外國(guó)人高價(jià)出售商品；衛(wèi)生情況差。景區(qū)垃圾裸露多，地面污物清掃不及時(shí)；游覽設(shè)施不足，游客中心功能不全，無(wú)障礙設(shè)施、公共休息設(shè)施、垃圾箱等均有不足。

　　此外，其余5家被通報(bào)的景區(qū)大多存在宰客、景區(qū)不衛(wèi)生、游客投訴嚴(yán)重、服務(wù)不完善等問題。

　　國(guó)家旅游局通報(bào)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月29日12時(shí)至10月7日17時(shí)，國(guó)家旅游局共接到投訴舉報(bào)534件，其中，國(guó)內(nèi)游475件，出境游58件。截至目前，534件投訴舉報(bào)已結(jié)案269件，265件正在辦理中。

從投訴排名看，位列全國(guó)前十位的省區(qū)市分別是北京、四川、新疆、江蘇、浙江、云南、廣東、上海、重慶、陜西。其中，北京收到77件投訴。

　　從投訴問題看，主要涉及景區(qū)服務(wù)管理差、違反合同約定、在線預(yù)訂不兌現(xiàn)、強(qiáng)迫購(gòu)物、非法一日游、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等問題。