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世界雖然這么大老年人想看報(bào)團(tuán)有點(diǎn)難

文旅界文章來(lái)源：北京日?qǐng)?bào) 2015.09.29 09:42 閱讀量：32890

調(diào)查顯示，我國(guó)目前的老年旅游市場(chǎng)占整個(gè)市場(chǎng)的20%，是僅次于中年旅游市場(chǎng)的第二大旅游市場(chǎng)，旅游收入達(dá)到上百億元。北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)的一份調(diào)查顯示，北京約有老年人300萬(wàn)人，其中60%以上都有出游需求。需求如此龐大，可為什么針對(duì)老年人的旅游產(chǎn)品反而很少呢?

　　問(wèn)遍旅行社找不到專(zhuān)為老年人定制的路線，一天跑三個(gè)景點(diǎn)精力跟不上，早飯是生冷餐包結(jié)果鬧肚子……退休后的老年人終于有時(shí)間出門(mén)玩一趟，卻發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上適合自己的旅游產(chǎn)品選擇太少;勉為其難報(bào)了一個(gè)團(tuán)，緊張的行程、并不可口的飯菜和導(dǎo)游冷淡的態(tài)度卻讓原應(yīng)美好的旅行變了味兒。

　　由于運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺乏等原因，老年旅游還存在很大的市場(chǎng)缺口。世界這么大，老年人想看看卻很難。

　　老年人報(bào)團(tuán)有點(diǎn)難

　　“目前我們沒(méi)有完全面向老年朋友的路線，如果想報(bào)團(tuán)，就只能跟著其他游客一塊兒。”面對(duì)記者關(guān)于老年旅行團(tuán)的詢(xún)問(wèn)，凱撒旅游安貞店的工作人員無(wú)奈地表示。“大部分老年人出游都是和年輕人混在一起。”

　　記者隨后在幾家旅游網(wǎng)站上搜索了有關(guān)老年旅游的信息。其中，途牛、眾信、凱撒的搜索結(jié)果為零。中青旅官網(wǎng)上共有3條針對(duì)老年人定制的路線，2條去東北，1條去臺(tái)灣;國(guó)旅和驢媽媽各有2條路線，康輝旅行社有1條路線。眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“市場(chǎng)上完全針對(duì)老年人的產(chǎn)品確實(shí)不是很多。”

　　即使號(hào)稱(chēng)為老年朋友量身定制的路線，細(xì)看下來(lái)，也不禁讓人懷疑，老年人能否吃得消?在一條“北京5日4晚跟團(tuán)游”路線中，游客要在一個(gè)上午的時(shí)間里游遍天安門(mén)廣場(chǎng)、故宮和國(guó)家博物館，平均每個(gè)半天都要游覽不少于2個(gè)景點(diǎn)。而另一條“金秋十月夕陽(yáng)紅老年專(zhuān)線”，游客要在10天內(nèi)前往揚(yáng)州、無(wú)錫、蘇州、上海、烏鎮(zhèn)、杭州、千島湖、婺源、黃山、湯口、南京11個(gè)地方，平均每天坐大巴的時(shí)間超過(guò)2小時(shí)，這樣高密度的輾轉(zhuǎn)騰挪，其舒適性難以保證。

　　“許多旅行社說(shuō)他們做老年旅游，其實(shí)很多都是掛羊頭賣(mài)狗肉，線路設(shè)計(jì)和普通旅游產(chǎn)品并無(wú)太大差別，服務(wù)體驗(yàn)也不好。”一名導(dǎo)游透露，“比如選的景區(qū)廁所數(shù)量不夠，無(wú)法滿足老年人如廁頻繁的需求，很多人就只好少喝水。還有的旅行社提供給老人的早餐包，就是冷凍的酸奶和水果，年輕人吃這些沒(méi)問(wèn)題，老年人吃了就會(huì)鬧肚子。”

　　做老年旅游風(fēng)險(xiǎn)太大

　　較大的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使得老年旅游市場(chǎng)這塊蛋糕雖然大，但少有旅游企業(yè)敢于去吃。“老年人身體條件沒(méi)那么好，多多少少都有點(diǎn)兒病，這就給出游埋下了安全隱患。如果在旅途中突發(fā)意外，誰(shuí)來(lái)賠償?這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)太高了。”攜程網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)各家保險(xiǎn)公司的旅游意外險(xiǎn)都拒絕接受60歲或者70歲以上的老人參保。而且，保險(xiǎn)公司還有個(gè)不成文的規(guī)定，對(duì)于65歲以上的老年人，同樣保費(fèi)，保額卻要減半兒，也就是說(shuō)，交同樣的保險(xiǎn)費(fèi)，最高保額要比年輕人少一半。“雖說(shuō)出發(fā)前我們都會(huì)跟游客簽旅行協(xié)議，如果是因游客自身原因出現(xiàn)意外，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但真要出了事兒，旅行社怎么逃得了干系?現(xiàn)在扶老人風(fēng)險(xiǎn)都這么高，更別說(shuō)帶老人旅游了。”這位負(fù)責(zé)人表示。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，也使得老年旅游市場(chǎng)各行其是，質(zhì)量參差不齊。關(guān)于老年旅游，我國(guó)目前還沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范。“國(guó)家沒(méi)有規(guī)定說(shuō)老年旅游必須達(dá)到哪些標(biāo)準(zhǔn)，各家旅行機(jī)構(gòu)都是自己去操作，旅游淡季的時(shí)候就主打老年牌，其實(shí)產(chǎn)品和普通的沒(méi)什么區(qū)別。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　北京老年旅游規(guī)范或明年出臺(tái)

　　目前，我國(guó)擁有世界上最多的老年人口，并且這個(gè)數(shù)量還在以每年32%的速度遞增，預(yù)計(jì)到2040年，我國(guó)老年人口數(shù)量將突破4億。如何讓老年人能夠安全舒適地享受“夕陽(yáng)紅”之旅，是整個(gè)旅游行業(yè)亟待破解的課題。

　　“不管是硬件還是軟件，旅游業(yè)都應(yīng)該針對(duì)老年人進(jìn)行升級(jí)。”中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官葛曉磊表示。“最基本的比如景區(qū)里的無(wú)障礙通道應(yīng)該健全，輪椅數(shù)量要能夠滿足需求，還有急救人員、設(shè)備的配置，都應(yīng)該逐漸完善。”

　　“老年旅游規(guī)范的制定，也應(yīng)該盡早提上日程。最好由行業(yè)來(lái)制定，政府進(jìn)行監(jiān)督管理。”葛曉磊認(rèn)為，只有出臺(tái)具有強(qiáng)制效果的行規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)才能據(jù)此設(shè)計(jì)產(chǎn)品，更新服務(wù)。

　　“老年人的身心特點(diǎn)和年輕人大有不同，這也給旅游從業(yè)人員的服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。”北京市旅游委人才發(fā)展中心業(yè)務(wù)部主任于迎軍說(shuō)。“我們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)北京市各大旅行社工作人員開(kāi)展培訓(xùn)，內(nèi)容就是怎么服務(wù)老年游客。比如怎么給他們量血壓，出行時(shí)要提醒他們常喝水，要時(shí)刻關(guān)注旅途中老人的情緒起伏，等等。”

　　針對(duì)目前老年旅游產(chǎn)品分類(lèi)單一的問(wèn)題，設(shè)計(jì)多元化的產(chǎn)品則是解決之道。“老年人出游不一定得是名山大川、常規(guī)觀光，紅色旅游、知青游、尋根游也是專(zhuān)門(mén)為老年人打造的路線。對(duì)身體條件不太好的老年人來(lái)說(shuō)，有特色的京郊游、周邊游也是下一步我們要開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)。”北京市旅游委公共服務(wù)處處長(zhǎng)王清透露，北京市老年旅游規(guī)范正在醞釀當(dāng)中，明年年底或可出臺(tái)。

老年團(tuán)

網(wǎng)友評(píng)論 (2條)

: 何波山 2015-09-29 15:57

風(fēng)險(xiǎn)大

0

: 昔亞妮 2015-09-29 09:46

70歲以上的老人有很多，意外的事情，

0

大家都在"說(shuō)"

: 李雪花
只是掛旅行社牌子，已經(jīng)不從事旅行社業(yè)務(wù)了

大家都在"搜"

西安旅游新疆旅游桂林導(dǎo)游廣東旅游西藏西安 OTA 景區(qū) 雪鄉(xiāng) 攜程旅游價(jià)格酒店

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世界雖然這么大老年人想看報(bào)團(tuán)有點(diǎn)難