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旅游局：嚴打旅游市場欺客宰客不規(guī)范或退出市場

文旅界文章來源：中國新聞網(wǎng) 2015.08.17 10:06 閱讀量：28041

國家旅游局規(guī)劃財務司司長彭德成今日表示，針對目前旅游市場上存在的很多欺客、宰客，損害旅游者合法權益的一些違法亂紀的行為采取嚴厲打擊的措施，進一步凈化旅游市場，讓旅游市場更加規(guī)范化。

　　國家旅游局規(guī)劃財務司司長彭德成14日表示，針對目前旅游市場上存在的很多欺客、宰客，損害旅游者合法權益的一些違法亂紀的行為采取嚴厲打擊的措施，進一步凈化旅游市場，讓旅游市場更加規(guī)范化。

　　近日，國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》，部署改革創(chuàng)新促進旅游投資和消費工作。《意見》中指出，旅游業(yè)是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的綜合性產(chǎn)業(yè)，是國民經(jīng)濟和現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，并且提出6方面、26條具體措施。

　　國家旅游局規(guī)劃財務司司長彭德成今日作客中國政府網(wǎng)直播間，解讀如何進一步促進旅游投資和消費。

　　彭德成表示，旅游市場秩序和旅游消費環(huán)境是老百姓以及游客們最為關心，也是近年來社會關切度比較高的一個話題。每到旅游旺季，特別是黃金周節(jié)假日來臨，各種媒體也會進行深入的報道，這些年旅游部門圍繞為人民群眾提供舒心、放心、開心的旅游環(huán)境在不斷進行探索和努力的嘗試和推進。這次國辦62號文件的一個非常重要的著眼點就是要為老百姓創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、滿意的旅游環(huán)境，所以文件第一條就是要改善旅游消費環(huán)境，特別是要把旅游消費的軟環(huán)境，質(zhì)量、秩序方面的問題擺在最首要的位置來抓。

　　一是完善相關賓館、飯店、景區(qū)、景點、旅行社的服務標準，要規(guī)范服務行為，這是從如何治本的角度深入推進。

　　二是針對目前旅游市場上存在的很多欺客、宰客，損害旅游者合法權益的一些違法亂紀的行為采取嚴厲打擊的措施，進一步凈化旅游市場，讓旅游市場更加規(guī)范化。今年以來，國家旅游局在整治旅游市場方面提出了一系列重大舉措，基本上每個季度都有重拳出擊，都有主題活動。比如在推動景區(qū)規(guī)范化服務方面，國家旅游局今年一季度就對5A、4A級景區(qū)進行了一系列的批評、警告甚至摘牌，接下來還會繼續(xù)把完善旅游市場主體的退出作為規(guī)范市場秩序的一個重要方面。可以說以后一些不規(guī)范的行為主體、市場主體乃至從業(yè)人員都會在凈化環(huán)境、完善服務的環(huán)節(jié)中不斷受到懲罰、警告，甚至退出市場。

　　三是認真貫徹中央有關要求，扎實推進文明旅游，特別是針對出境旅游市場，開展了公民文明旅游素質(zhì)提升活動，接下來還會組織開展旅游志愿者公益服務，培養(yǎng)旅游者的公益服務意識，通過旅游這個窗口把全社會的公益服務愛心等中華民族的傳統(tǒng)美德釋放出來并且傳遞出去，讓旅游成為文明風尚傳播的渠道。