旅游顧問，顧名思義就是指對旅游服務(wù)的認(rèn)知上達(dá)到經(jīng)驗豐富、專業(yè)熟練、乃至資深專家程度的人。欣欣旅游顧問則是廣大旅游顧問群體的移動分銷系統(tǒng)，通過資源采購、CRM客戶管理系統(tǒng)、新媒體營銷、顧問專屬App等新型工具，來幫助旅游顧問們做營銷、管理客戶，從而獲得更多的客戶資源及穩(wěn)定的收益保障。但是要成為真正合格的旅游顧問，還需要具備相關(guān)的職業(yè)素養(yǎng)。
欣欣旅游顧問在衡量優(yōu)秀旅游顧問職業(yè)素養(yǎng)時，提出了這樣的評估標(biāo)準(zhǔn)：他們天文地理、娛樂八卦略曉一二，總能引得游客呵呵一樂；他們飽覽祖國大好河山，闖蕩江湖數(shù)載，各地奇珍異寶如數(shù)家珍；他們是人來熟，五湖四海皆朋友，熱情爽朗、人見人愛、花見花開；他們是頂級吃貨，通吃大江南北之美食，引的游客直流口水；他們身懷覓食、覓景絕技，總能刮起最炫旅游風(fēng) ；他們是營銷達(dá)人，各種新媒體傳播工具用的滴水不漏；他們是旅行人生觀的傳播俠士，一呼百應(yīng)……
當(dāng)然，欣欣旅游所描繪的優(yōu)秀旅游顧問標(biāo)準(zhǔn)有一定的理想化，而在實際中，優(yōu)秀旅游顧問的職業(yè)素養(yǎng)則涵蓋了專業(yè)能力、性格特征、知識儲備、旅途閱歷等，具體則體現(xiàn)為以下的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
第一是專業(yè)技能過硬，了解顧客的心理，很善于和顧客成為朋友，這樣才能形成良好的溝通。
第二是要具有充足的耐心，并懂得堅持。作為一名旅游顧問，會碰到各種各樣的人前來咨詢各種問題，也許問題還以重復(fù)居多，如果沒有耐心回答很容易丟單。由于現(xiàn)在旅游行業(yè)競爭十分激烈，顧客更傾向于挑選一位有耐心、服務(wù)態(tài)度好的顧問。在“游客點評”里，看到最多的也是對顧問的服務(wù)態(tài)度的評價，譬如“服務(wù)態(tài)度很好，百問不厭”等等，由此可見，不管顧問設(shè)計的路線有多完美，旅游知識多么完備，多么滔滔不絕、能言善辯，顧客首先看重的就是一名顧問的耐心。
第三是能全心全意為顧客考慮的顧問才會成為顧客喜歡的金牌顧問，可以獲得長足的發(fā)展空間。只注重利益而罔顧客戶利益的顧問，必將在旅游行業(yè)無立足之地。
第四是時間投入越多的顧問能接更多的單。這一點似乎沒有懸念，投入的時間和精力越多，能在第一時間相應(yīng)游客的需求，自然就能贏得客戶的稱贊。而在旅行途中有任何問題，顧問如果也都能在第一時間通過各種途徑給予解決，自然能獲得游客的好評。
對于諸多渴望成為旅游顧問人士來說，如果已經(jīng)具備了這其中的多數(shù)技能，那么現(xiàn)在就可以“揭榜領(lǐng)賞”了，必然會一路暢通，短時間即可到達(dá)理想的工作境界。
對于目前經(jīng)驗還稍微欠缺一些的人來說，也不用灰心嘆氣，只要堅定信心，不斷積累，用心學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)把自己的客戶滿意度放在第一位，并愿意為之付出努力，同樣會成為一名優(yōu)秀的旅游顧問。因此，欣欣旅游顧問同樣為這樣的有志人士，同樣敞開了大門。同時，欣欣旅游還會通過各種經(jīng)驗分享活動來幫助新晉的旅游顧問快速成長。
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