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欣欣旅游：如何在OTA大鱷環視之下高速崛起？

文旅界 2015.07.21 17:25 閱讀量：43524

　在成立之初，創始人賴潤星便對欣欣旅游的未來發展樹立了清晰的定位——只做平臺，只做技術服務，服務的對象則是傳統旅行社和游客端。

　　盡管互聯網+是大勢所趨，但這并不意味著被互聯網+上的行業就可以高枕無憂；反之，在互聯網+的急速催化之下，業內同行間的競爭演變得更加激烈。

　　“互聯網+旅游”便是個典型代表，近來更是演變成了近乎“自殺式”的燒錢拼血白刃戰。攜程力邀鄧超拍攝了一段說走就走的愛情之旅，不老男神林志穎攜兒子kimi代言途牛廣告“要旅游找途牛”，同程旅游斥資贊助《爸爸去哪兒》第三季……

　　可以看出，為了能在慘烈競爭中獲得優勢，各家在線旅游企業都使出了渾身解數。也許，在幾大在線旅游大鱷的眼中，這種瘋狂的燒錢營銷對攻，不僅可以擊傷直接對手，還可以有效提升行業競爭門檻以震懾那些可能的后來者，但事實卻并不是這樣簡單的邏輯，在多家在線旅游大鱷的環視之下，一顆亮眼的新星正在高速成長。更為難得的是，這家新興企業，既沒有聲勢高調的豪言顛覆，也沒有近乎瘋狂的燒錢對攻，就是靠著對自身發展模式的堅定自信，以及全隊成員的精耕細作和低調務實的作風，硬是在這個硝煙滾滾的行業中樹起了自己的大旗，并且展現了勃勃生機。這個企業就是欣欣旅游。

　　從2009年成立時只有十幾個人的小團隊到現今將近200人的規模，從在線旅行社用戶最初只有十幾家到現在91000家會員，從每天幾個咨詢電話到如今的每天10000多通咨詢電話，沒每天0成單到如今的每天9000多網絡訂單……一躍成為行業第一的旅行社電子商務平臺。這便是欣欣旅游走出的一條穩步而健壯的發展道路。

　　那么不禁要問，當國內其他在線旅游大牌企業正驚天動地般的大戰發展之時，欣欣旅游究竟是如何悄無聲息的實現了這樣令行業側目的發展勢頭呢？

　　堅定的模式自信

　　在成立之初，創始人賴潤星便對欣欣旅游的未來發展樹立了清晰的定位——只做平臺，只做技術服務，服務的對象則是傳統旅行社和游客端。在平臺端，欣欣旅游著力打造B2b2C模式，幫助傳統旅行社打通上游資源采購和分銷引流鏈條；在技術服務端，欣欣旅游則希望通過不斷增強自己的技術實力助傳統旅行社實現“在線化”，為旅行社提供有效的電子商務解決方案，并幫助平臺上的商家和用戶樹立品牌，為平臺經營者建設品牌形象，最終實現互利共贏，走向共同的成功。

　　賴潤星認為，國內旅游市場體量龐大，而用在線旅游取代傳統旅游的“革命性”做法是不現實的，也許在短期能夠獲得一定的實惠，但是長期來看，旅游業歸根到底都離不開人的服務。因此，即便起步的較早的一些在線旅游企業紛紛巨額融資甚至上市，但賴潤星絲毫沒有動搖，一直堅守欣欣旅游最初的定位。

　　通過多年的潛心耕耘，欣欣旅游B2b2C的模式構建中，成功打造了欣旅通平臺。欣旅通將旅游行業的各種上游資源整合起來，并將這些資源直接推送給眾多旅行社，而旅行社等便可以直接在欣旅通平臺上采購各種上游資源，這樣即可有效降低采購成本，又可大幅提升采購效率。

　　目前，欣旅通平臺不僅包括旅游線路和酒店、門票、租車簽證等服務類產品的基本旅行社業務，還可以采購散客和團隊機票、酒店和線路，讓旅行社既做分銷商又身兼供應商。同時，新上線的金融服務平臺將也為供應商、分銷商和游客提供更為便捷的互聯網金融服務。

　　在技術服務端，欣欣旅游網現在主要分為欣欣網店和欣外建站兩大體系，而欣欣網店又分為旺鋪和標準網店。其中，三個月的標準網店免費試用和專業的客戶服務讓旅行社在明確產品的基礎推廣上更加深入了解網店運營，輕松掌握營銷技巧，輕松賺錢。與網店相通的欣欣建站系統擁有可以獨立運營一個一應俱全的網站功能，由最專業的SEO團隊來打造，與網店雙站合璧，讓旅行社輕松實現旅游在線化。

　　除此之外，欣欣旅游網還一直致力于為平臺積累更多的流量，如新推出的暑期一元游免單活動和優惠券功能，讓游客盡享福利的同時，也為旅行社用戶創造更多的賺錢機會。

　　穩健的產品疊代

　　依托平臺的聚合之力，欣欣旅游已然實現了行業上游資源與眾多傳統旅行社的資源整合，同時依托自身技術服務能力，欣欣旅游以已然使得B2b2C鏈條格外強壯。然而。讓既定的商業模式健壯可靠這并不是欣欣旅游的唯一目標，因為借助資源優勢與自身的技術相結合，欣欣旅游已然可以輕松的孵化出更符合行業需求的產品。所謂功到自然成，欣欣旅游顧問便是欣欣旅游的“得意之作”。

　　眾所周知，近年來全國頻發的在線旅游行業投訴糾紛，已經讓在線旅游的服務問題飽受口誅筆伐，即便是在線旅游行業能夠提供更低的價格，但是在旅游這種集精神和物質消費于一體的特殊產品面前，僅靠低價而服務不足，顯然很難讓廣大游客獲得更高的滿意度。但對于眾多在線旅游企業來說，由于人力資源的不足，在一段時間內頁很難補上服務這一課。

　　在這樣的形勢下，欣欣旅游顧問應運而生。針對目前游客群體日益走強的個性化出游需求，欣欣旅游搭建了覆蓋PC端和APP端“旅游顧問”服務平臺，通過旅游顧問這一橋梁，為廣大游客提供了可以精準、精心服務的主體。這吸引了眾多來自傳統旅行社的從業者，如地接、導游在平臺上開展旅游顧問服務。因為他們都積累了豐富的旅游線路，而且對多地的旅游特色了如指掌，可以給游客們提供更優的個性化、定制化旅行方案，讓游客們按需選擇。同時，在傳統旅游行業工作中，他們也積累了豐富的服務經驗，可以做到既貼身，又貼心，能夠確保服務品質。

　　對于游客來說，通過旅游顧問APP，在出游前只要找到合適的旅游顧問，就可以幫助自己解決一攬子的旅游問題，獲得更優質的服務與更高的滿意度。而對于旅游顧問來說，則可以為自己找到一個可以充分施展自身才華、發揮價值的舞臺，不僅能夠獲得經濟收益，更能得到更多的價值肯定。

　　欣欣旅游顧問自推出以來，發展勢頭非常迅猛，目前在線旅游顧問的注冊人數已經達到17000人，每天都會產生大量的線上訂單量，并且獲得了廣大游客們的高度好評。

　　當然，旅游顧問僅是欣欣旅游產品迭代創新的一個成功樣板，未來，依托平臺整合的強大資源以及自身的技術實力和發展眼光，欣欣旅游必將會創新迭代出更多的符合行業發展新需求的好產品。

　　務實的團隊文化

　　一位資深投資人說過，如果團隊能力不行，那么再好的商業模式也發展不起來。可見團隊能力的重要性，但是優秀的團隊能力不是天生就有的，這決定于企業文化和管理機制。在團隊建設方面，欣欣旅游同樣有著與其他在線旅游企業不同的風格。

　　眾所周知，如今“互聯網思維”大行其道，而慣用了“互聯網思維”的在線旅游企業，也常常會將互聯網思維的慣性帶到團隊建設中。尤為突出的便是在營銷端，互聯網思維的營銷風格講究速度、銳氣甚至是殺氣，可謂“語不驚人死不休”，一出手就希望轟轟烈烈，狂攬眼球……

　　但在欣欣旅游，卻很難看到這種激進的慣用思維。如果說，慣用的互聯網思維多精于“術”的應用，而真正的團隊文化更應該精于“道”的傳承。欣欣的團隊文化建設之道可以概括為兩個字——務實。

　　欣欣旅游網目前主要包括營銷中心、研發中心、產品市場部以及行政人事財務等主要部門。對于人才，欣欣始終敞開胸懷，歡迎每一位富有激情、努力進取的有志之士加入。這里有豐厚的人才推薦獎勵、較為完善的人才培養體系、嚴格的選拔制度，讓每一位新欣人都能接受專業的培訓，讓懂旅游的也懂技術，懂技術的也了解旅游，大家各司其職又互相貫通。除了部門的定期培訓，每周還有達人在“欣欣之夜”分享心得。不僅如此，欣欣對于每一個員工的職業道德也有明確的標準，號召每一位員工敬畏公司紀律，嚴格要求自己，將最好的狀態展現給用戶。

　　同時，欣欣還擁有有愛的工作環境，相處融洽的同事關系，健全的薪酬福利待遇，濃厚的人文關懷氛圍，豐富的企業文化活動等。這些專業的管理和富有人文關懷的團隊，都為欣欣更加輝煌的電商之路奠定了牢靠的基礎。

　　在這樣的團隊文化建設中，似乎看不到豪言壯語，也看不到英雄偉業，但所謂潤物細無聲，這種踏實務實加之充滿人文關懷的團隊風格，卻可以將每一件事做的更加細膩周到，實現更加優質的服務。從而更容易打造出穩定可靠的口碑效應，無疑有利于團結一切可以團結的合作伙伴，最終沉淀出優秀的品牌形象。事實也證明，欣欣旅游所打造出的細膩而周到的團隊文化，正在助推著欣欣旅游的人氣效應如滾雪球般的日益壯大。

　　如今，在大眾創業，萬眾創新的發展新常態下，在資本的力量下，或許各個行業都已經殺進了許多先來者，甚至已經形成了一批實力強勁行業大腕，那么在大腕林立的行業中該如何走出自己的發展道路呢？欣欣旅游的崛起歷程無疑提供了經驗啟迪。相信無論在任何時候，機會永遠會留給有準備的人，且用心耕耘的人。

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