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欣欣旅游：做推動旅游業線上線下融合發展的新引擎

文旅界 2015.07.17 13:29 閱讀量：38194

自推出以來，欣欣旅游顧問的發展非常迅猛，目前在線旅游顧問的注冊人數已經達到17000人，每天都會產生大量的線上訂單量，并且獲得了廣大游客們的高度好評。

　　近年來，隨著互聯網的發達、智能手機的普及、支付方式的革命性變化，催生了在線旅游的火爆發展。國內諸多新老在線旅游企業，無不受到資本市場的狂熱追捧，在推動“互聯網+旅游”這趟快車飛速前進中，也使“燒錢搶市場”的互聯網慣用玩法一度甚囂塵上。

　　然而，在各大在線旅游企業燒錢大戰的另一面，卻爆發出了各種與旅游業健康發展相悖的不和諧景象。一邊是傳統旅行社及其從業人員在“互聯網+”的沖擊下慘遭重創，紛紛感嘆業務難做錢難賺；另一邊卻是廣大游客在低價驅使下消費各種在線旅游產品的過程中，很難獲得滿意的消費體驗，乃至投訴糾紛比比皆是。

　　一面是利益實惠，一面是落地服務，只要二者結合便能打造出游客期望的“物美價廉”，但這二者在事實中卻似乎走在了岔路口，很難共存。這不免讓人感嘆：在互聯網+的大潮下，線上的在線旅游和線下的傳統旅游難道就是天生的冤家，必須是一場你死我活的競爭？

　　其實未必，目前以欣欣旅游網為代表在線旅游新興力量正在著力打造讓線上線下融合發展的新引擎，旨在通過行業間的資源融合與多元服務，既要讓廣大游客獲得更多的消費實惠，又要保障其獲得高品質的服務，目前已取得了旺盛的發展勢頭。這無疑為旅游行業的健康發展帶來了蓬勃的新氣象。

　　旅游業線上線下融合發展當是大勢所趨

　　線上旅游和線下旅游真的是天敵嗎？若從很多在線旅游創業者的視角來看，答案似乎是肯定的。可以看到，很多在線旅游企業在創立之初，便是以革命者的形象出現，直接把矛頭指向了線下的傳統旅行社，勢必要徹底顛覆取而代之。甚至現在一些在線旅游企業創始人在規劃未來藍圖時，都堅定的表示，未來傳統的旅行社將會消失。

　　言外之意，未來的旅游業將完全是在線旅游的天下。或許在理論模型上，這有一定的實現可能性，但不可否認的是，旅游是一款非常接地氣的產品，是一款很難用標準化屬性來衡量的產品。盡管，在線旅游充分利用互聯網技術在提升服務效率、實現用戶便捷性方面帶來了巨大的飛躍，然而在更接地氣的服務過程中，在線旅游的機械性模式卻很難與傳統旅行社的面對面、貼身服務相匹敵。近年來屢屢出現的在線旅游行業投訴無疑深深驗證了這一點。

　　從這個對比中，也可以明顯的看出，假如在線旅游企業能夠與傳統旅游業攜起手來，優勢互補，走融合發展的道路，不僅能讓廣大消費者獲得更多的收益，也將為旅游業的健康發展帶來極大的促進。

誠如中國旅游研究院院長戴斌所言，互聯網+旅游，要回到“互聯網+”，而不是簡單的“+互聯網”，在線旅游與傳統旅行社之間進行的并不是一場博弈，而是分別處在旅游產業鏈條的不同位置。通過雙向融合發展，兩者完全可以做到互利共贏。

　　旅游專家劉思敏指出，總體來講，未來線上線下旅游服務肯定是走向融合。在線旅游最大的優勢在于銷售和資源調配，但還需要線下門店的服務；而傳統旅行社的地面網絡是它的優勢，也可以做平臺化，雙方都在相互介入，融合發展。

　　在力主融合發展道路上，欣欣旅游網則是國內在線旅游行業的開路先鋒。欣欣旅游從2009年上線伊始，就致力于依托B2b2C模式，為中小旅行社及其從業者提供一站式營銷管理解決方案，推進線上線下融合良性發展，可謂在“互聯網+旅游”上走出了一條更符合時代需求的寬敞大路。

　　欣欣旅游B2b2C模式力助線上線下融合發展

　　欣欣旅游網CEO賴潤星在闡述欣欣旅游B2b2C模式時表示，第一個“B”是大寫的，代表著旅游行業上游的大商家，包括航空公司、酒店、機票、景區、車隊等等上游資源；第二個“b”是小寫的b,代表旅游行業的中小商家，如中小旅行社等；而“C”則代表著廣大游客群體。

　　依照這樣的模式，在B2b端欣欣旅游通過欣旅通平臺，將旅游行業的各種上游資源整合起來，并將這些資源直接推送給眾多中小商家，比如旅行社等便可以直接在欣旅通平臺上采購各種上游資源，這樣則會幫助廣大旅行社有效降低采購成本，并能大幅提升采購效率。

　　在B2C端，欣欣旅游則可以幫助廣大旅行社進行互聯網化升級，比如通過互聯網端、移動端的、微信端建站服務，讓廣大旅行社能夠建立起自己的網絡服務平臺，有效提升服務效率。同時，欣欣旅游還不遺余力的通過線上推廣，吸引廣大游客關注平臺上來，從而幫助旅行社實現大量引流和分銷支持。

　　由上不難看出，欣欣旅游網猶如一個巨大的引擎，一端實現了上游供應商與傳統旅行社之間的資源互通，另一端則有幫助傳統旅行社實現了有力的產品分銷，這無疑將整個產業鏈高效的串聯了起來，同時也將線上和線下之間有機的融合起來。

　　依托這樣的發展模式，目前欣欣旅游已經展現出巨大的發展張力。目前，欣欣旅游共有91000多家旅行社會員，每天產生10000多通咨詢電話，每天誕生9000單網絡訂單，每日流量400萬人，欣欣旺鋪會員6000家，日均營業額達到近600萬元，業已成為在線旅游行業中的一股強勁力量。

　　旅游顧問布局移動分銷助傳統旅游從業者迎新機遇

　　在闡述欣欣的商業模式時，賴潤星特別強調了“保中間層”，這中間層便指的是中小旅行社。從B2b2C的商業模式中，可以看出欣欣旅游為中小旅行社實現“開源”和“引流”兩大突出價值，并且實現互聯網端的各項技術服務，使中小旅行社可以從容的搭上互聯網的發展快車，以實現自身的轉型升級。

　　不僅如此，依托B2b2C生態圈的構想，欣欣旅游還特別推出了旅游顧問，布局移動分銷，開辟出了推進旅游業線上線下融合的一條發展新境。如果說，欣欣旅游的“保中間層”是為了幫助中小旅行社來夯實未來的發展基礎，那么欣欣旅游顧問移動分銷系統則是幫助傳統旅游的從業者們迎來了發展新機遇。

　　通過旅游顧問服務，游客們可以根據自身的預算、目的、天數、人數等發布出行需求，而顧問們則可以根據游客的需求量身定制旅行方案直到客戶滿意。簡單的說，通過旅游顧問的服務，驢友們在出門旅游旅行時，就不用再去查一堆旅游攻略，也不需要打開其他網站來對比酒店報價了，這一切都可以在欣欣旅游顧問APP上選擇自己的旅游顧問來搞定。

　　從目前從事旅游顧問工作的絕大多數人員便是傳統旅游從業者，如地接、導游、旅行社服務人員等。他們在某個出游領域工作多年，經驗十分豐富，對當地的旅游市場可謂了然于心，可以說他們就是這一領域的專家，并且只專注于提供某一種旅游產品，精致而周到。此外，通過欣欣旅游平臺的統一管理、過程監督、資金監管以及口碑評價的一系列管理措施，可以確保每一名游客都能選到合適的旅游顧問，并且會確保全程放心，服務品質到位。

　　顯然，在如今在線旅游行業投訴糾紛層出不窮，用戶體驗得不到有效保障的情況下，欣欣旅游發揮自身的技術能力和橋梁價值，在線上旅游和線下旅游之間找到平衡點，找到資源互補互惠的利益點，做到了讓線上端、旅游顧問端以及廣大游客端的三方共贏。這無疑是推動國內旅游行業走向線上線下融合發展的有一個成功樣板。

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