上半年云南69.6%旅游投訴有去有回

旅游購物投訴最多

今年上半年，人民網旅游3·15投訴平臺共收到有效投訴598條，涉及全國23個省級行政區，投訴數量較去年同期增長63.4%，上半年幫助游客追回旅游款項近20萬元。云南（投訴量占比為17%）、北京（投訴量占比為5.8%）、廣東（投訴量占比為5.1%）處于全國旅游投訴量前3位；針對在線旅游企業的投訴量占總投訴量的49.4%，涉及14家在線旅游企業，攜程旅行網（投訴量占比為19.1%）、去哪兒網（投訴量占比為12.9%）、同程網（投訴量占比為7.4%）居在線旅游企業投訴量前3位。

人民網旅游3·15投訴平臺數據顯示，旅游產品退款和旅游購物成為2015年上半年最為突出的投訴熱點，24.9%的投訴涉及旅游購物，23.4%的投訴涉及旅游產品退款問題。此外，導游強迫游客參加自費項目、酒店付款后被更改或取消、實際行程被導游隨意更改和在線旅游企業服務質量低也是上半年最常出現的投訴問題。

據介紹，在國內游方面，購買高價藏藥、高價玉器等是引發投訴的主要原因，在出境旅游方面，導游強制參加自費項目、旅游網站服務差是引發投訴的主要原因。