二季度游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告發(fā)布 游客投訴量減少

下午，中國(guó)旅游研究院發(fā)布2015年第二季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告，報(bào)告顯示， 2015年第二季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度指數(shù)為75.45，同比和環(huán)比分別上升2.61、0.43，穩(wěn)定在“基本滿(mǎn)意”水平，與一季度相同。二季度全國(guó)游客滿(mǎn)意 度呈現(xiàn)出三個(gè)特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在旅游投訴滿(mǎn)意度顯著提升、入境游客滿(mǎn)意度達(dá)到“滿(mǎn)意”水平、樣本城市的游客滿(mǎn)意度更趨均衡，但仍存在兩個(gè)問(wèn)題：行業(yè)要素的滿(mǎn) 意度有待提升、外部發(fā)展環(huán)境制約游客體驗(yàn)。

報(bào)告中指出，旅游投訴滿(mǎn)意度顯著提升，本季度全國(guó)旅游投訴滿(mǎn)意度指數(shù)為72.63，同比和環(huán)比分別上升4.11和1.84。數(shù)據(jù)顯示，調(diào)查 樣本中，游客投訴比例由第一季度的3.7%下降到3.3%，其中團(tuán)隊(duì)游客、入境游客的投訴比例分別由3.6%、9%下降到3.11%、6.4%，其他非官 方渠道的投訴數(shù)量比上季度減少了四分之一；入境游客滿(mǎn)意度達(dá)到“滿(mǎn)意”水平，本季度入境游客滿(mǎn)意度為81.44，同比和環(huán)比分別上升7.24和2.43， 重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿(mǎn)意度相對(duì)較高；此外，樣本城市的游客滿(mǎn)意度更趨均衡，本季度50%的樣本城市游客滿(mǎn)意度有所提升， 其中，廣安、大同、溫州、九江、太原等城市游客滿(mǎn)意度大幅躍升，東、中、西部城市游客滿(mǎn)意度更趨均衡。

報(bào)告中也提到了第二季度全國(guó)游客滿(mǎn)意度存在的主要問(wèn)題。調(diào)查顯示，行業(yè)要素的滿(mǎn)意度有待提升，旅游景區(qū)票價(jià)高、秩序亂和購(gòu)物質(zhì)價(jià)不符、性?xún)r(jià) 比低的問(wèn)題對(duì)游客滿(mǎn)意度影響最為突出；二季度游客滿(mǎn)意度存在的另外一個(gè)問(wèn)題是外部發(fā)展環(huán)境制約游客體驗(yàn)，國(guó)內(nèi)游客對(duì)區(qū)域和地方旅游形象特色雷同、游客體驗(yàn) 不佳的評(píng)價(jià)較為突出，調(diào)查還顯示，國(guó)內(nèi)游客和入境游客對(duì)城市總體環(huán)境和國(guó)民旅游形象的問(wèn)題反映比較突出。