體驗經濟時代下　工業(yè)旅游該如何發(fā)展

　　1、確定體驗主題。制定明確的主題是經營體驗的第一步，也是決定成敗的關鍵一步。體驗主題是向顧客提供體驗時的中心線索和核心價值，它把諸多體驗要素和細節(jié)有機串聯(lián)起來，使之層次清楚、相互配合，從而在某一方面留給顧客深刻的印象和強烈的記憶。工業(yè)旅游的體驗主題的確定，必須實現(xiàn)兩個契合：一是企業(yè)內部環(huán)境和外部環(huán)境的契合；二是工業(yè)和旅游業(yè)的契合。具體說來，是以社會發(fā)展現(xiàn)狀為背景，以旅游者的內在需求為中心，以差異化、特色化為原則，從工業(yè)企業(yè)的商業(yè)性質、經營宗旨和產品屬性等內部因素來發(fā)掘體驗主題，把企業(yè)的核心價值充分彰顯出來。只有這樣，才能實現(xiàn)工業(yè)旅游的有效開發(fā)，形成工業(yè)旅游的核心競爭力。

　　體驗主題一般用旅游形象口號來表達，這分為兩個層次：一是區(qū)域工業(yè)旅游的主題形象，二是某個工業(yè)企業(yè)的主題形象。比如重慶，作為我國的老工業(yè)基地，摩托車行業(yè)的生產規(guī)模和市場份額連續(xù)多年排名第一，因此其區(qū)域主題形象可定位為“摩托車之都”；再如遼寧鞍山，是新中國最早建設的鋼鐵生產基地，為中國鋼鐵工業(yè)的發(fā)展和經濟建設做出了巨大的貢獻，是共和國名副其實的“鋼鐵之都”。對于具體的工業(yè)企業(yè)，可根據(jù)自身優(yōu)勢，結合市場需求，提煉有特色和市場感召力的形象口號。如中國一汽可整合汽車展覽廳、沖壓線、焊接線和總裝線等，以“汽車文化”為體驗主題，向人們展示“汽車是怎么造出來的”；周君記可以產業(yè)鏈為線索，構建一個嶄新平臺向人們展示重慶的地道“火鍋文化”；而哈藥集團根據(jù)自身的產品特性和社會追求健康的心理，可以“養(yǎng)生文化”為主題引領工業(yè)旅游的發(fā)展。

　　2、添加正面線索。主題只是體驗的基礎，它還需要塑造令人難忘的印象，才能呈現(xiàn)體驗主題。創(chuàng)造印象，就必須制造強調體驗的正面線索。線索構成印象，在消費者心中創(chuàng)造體驗，而且每個線索都必須支持主題、與主題一致。

　　工業(yè)旅游正面線索的添加，實際上是體驗主題在旅游產業(yè)鏈上的延伸，即體驗主題以時間和空間為維度，以景物、建筑、設施設備、服務、旅游商品等為創(chuàng)意設計的載體，向旅游產業(yè)的吃、住、行、游、購、娛等六要素滲透，使旅游業(yè)打上工業(yè)文明的烙印，從而實現(xiàn)工業(yè)和旅游業(yè)有機契合，豐富游客體驗。例如，張裕集團在園區(qū)內設置具有葡萄酒文化內涵的特種交通、青島啤酒開發(fā)酒吧一條街、長安集團出售汽車模型、太極集團舉辦養(yǎng)生講座等便是體驗主題分別向旅游交通、購物和娛樂滲透的產物。在游覽過程中，每一個小細節(jié)或小動作，都可以成為線索，都可以幫助創(chuàng)造獨特的體驗。當詩仙太白酒廠的導游人員說“我將為您講解”，就不是特別的線索。但是，如果導游人員說“讓我們開始品賞醇香的美酒”，就成了開啟特別體驗的線索。綜上所述，正面線索的塑造表象是體驗項目的創(chuàng)意開發(fā)，實質上是產業(yè)鏈的延伸。這種延伸不僅從內涵上豐富了游客的體驗，更重要的是改變了工業(yè)旅游的傳統(tǒng)盈利模式，回歸到了工業(yè)旅游的本質。

　　3、減除負面線索。要塑造完美的體驗，在設計一層一層正面線索的同時，還必須減除負面線索，避免無關項目或細節(jié)對主題空間的破壞。具體說來，對于工業(yè)旅游的開發(fā)，應緊緊圍繞一個主題，不能為了一味迎合顧客需求而開發(fā)與體驗主題無關的項目，從而使主題遭到分散、削弱甚至抵制，同時開發(fā)過程中要避免過度商業(yè)化和舞臺化對主題氛圍的破壞，力求工業(yè)旅游真實性與吸引力的有機結合。例如，綠化景觀與工廠建筑不協(xié)調、在工業(yè)博物館內播放的背景音樂與主題無關或者聲音過大、孩子在車間參觀時嬉戲打鬧等，都是負面線索，降低了游客的體驗價值。在一些生產車間門口可能貼有“謝絕參觀”、“游客禁止入內”的字樣，顯得有點生硬，如果改成“感謝您的到來，為了您的安全請不要入內參觀”就把負面線索變成了正面線索。在車間參觀時，接待人員的服飾、講解內容等應與體驗主題盡可能契合，以減除負面線索。在參觀結束時，不要強拉游客購物，要維護工業(yè)旅游的正面形象，把旅游商品當成體驗回憶的載體。

　　4、整合感官刺激。體驗型工業(yè)旅游的開發(fā)，除了要在空間上塑造正面線索外，還要在時間上安排這些線索出場的先后順序，是選用倒敘法還是遵循“發(fā)生、發(fā)展、高潮、結束”的規(guī)律,需要根據(jù)主題和各個線索的特征進行系統(tǒng)安排。同時，在游客實際體驗過程中，應整合多種感官刺激，設計互動體驗場景，讓游客在“心靈震撼”中感受工業(yè)旅游的魅力。體驗的感官刺激越多，就越容易留下深刻的印象。例如，進入貴州茅臺酒廠，游客首先聞到一股酒香，然后參觀白酒的生產流程，感受復雜的工藝和勞動的艱辛，最后再細細品嘗白酒的甘洌，定能沁人心肺。總之，在游客實地體驗過程中，工業(yè)企業(yè)應從影響消費行為的內部因素出發(fā)，通過視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等多種方式傳達產品信息，以給游客創(chuàng)造難忘的體驗。

　　5、鎖住美好回憶。體驗是外在場景和事物作用于人的身心所產生的一種感覺。無論是好的感覺，還是壞的感覺，都會隨時間的流失或削弱或隱藏于大腦深處。為了留住這種美好的感覺，工業(yè)企業(yè)應根據(jù)體驗主題傾情打造旅游紀念品，變美好的體驗為真實的載體。每當游客在不經意間看到紀念品時，就會觸景生情，想起當時的場景，勾起美好的回憶，品味企業(yè)的精神，從而使工業(yè)旅游在記憶中不斷升值。同時，游客也愿意將這份美好的回憶與他人分享，從而形成口碑效應，積累潛在顧客。因此，工業(yè)旅游紀念品作為體驗主題向旅游購物延伸的產物，是企業(yè)核心價值與游客體驗經歷的完美結合。對于工業(yè)旅游紀念品的開發(fā)，提出兩點建議：一是把本企業(yè)的產品轉化為旅游商品，在原有產品基礎上，在外包裝、數(shù)量和服務方面進行改進，如周君記和涪陵榨菜提供的便攜式包裝和精美的禮品包裝盒，對游客來說都很有吸引力；二是把紀念品轉化為企業(yè)宣傳品，在一般的紀念品上附加本企業(yè)的標識，汽車、摩托車企業(yè)可以將自己企業(yè)生產的車型做成紀念品，鋼鐵企業(yè)可以將鍛鑄鋼打造成小小的紀念品，為客人刻上姓名或者其他具有意義的字樣。