中國旅游研究院最新預(yù)測顯示，2015年，中國出境游人數(shù)將達到1.35億人次。而早在2014年，中國就憑借1.17億的出境游人次超越美國成為全球最大出境游客源地。近日來，歐洲多國相繼放寬對中國的簽證政策，搶占中國游客，當(dāng)?shù)氐娜A人旅行社能否及時把握機遇？
簽證寬松，華人從中獲益
日前，德國、英國、意大利相繼推出新的簽證政策，以吸引數(shù)量龐大的中國游客群體。德國大使館宣布簡化簽證申請程序；英國則允許中國公民同時申請英國和歐洲申根國家簽證；而意大利承諾，在材料齊全情況下，將于36小時內(nèi)發(fā)放個人旅游和商務(wù)簽證。這些新政策的推出，大大方便了中國游客，給已經(jīng)在中國大熱的歐洲行又添了一把火。
中國游客的涌入，促進了歐洲旅游業(yè)的發(fā)展。而對當(dāng)?shù)氐娜A人旅行社來說，影響就更為直接明了。現(xiàn)在在英國從事導(dǎo)游工作的梁君瑞在接受采訪時就表示：“簽證寬松，直接受益的就是我們這些從事旅游服務(wù)的華人。和去年相比，可以明顯感覺到今年中國游客人數(shù)在增多。現(xiàn)在才6月份，我要接待的中國旅游團就已經(jīng)排到了10月，這在以前是從沒有過的。”
梁君瑞還指出，中國游客數(shù)量的增多，給華人旅行社帶來的不僅是業(yè)務(wù)量上的增長，在和一些旅游景點、酒店議價的時候，旅行社手中的籌碼也加大了。”
市場巨大，也需關(guān)注挑戰(zhàn)
“中國游客數(shù)量在歐洲不斷增多，對旅行社來說，無疑是一個大蛋糕，但是當(dāng)?shù)氐娜A人旅行社可以分走多少，目前仍是未知數(shù)。”北京博聞旅游指南創(chuàng)始人黃華在采訪中表示，華人旅行社要搶到中國游客這筆送上門來的生意，仍需面對不少挑戰(zhàn)。
一直以來，國外的華人旅行社的主要服務(wù)對象還是當(dāng)?shù)氐娜A僑華人。而隨著近年來中國游客的不斷增多，才逐漸發(fā)現(xiàn)這塊市場。“因此，歐洲華人旅行社和中國游客之間，彼此仍是陌生的。”
德國一家華人旅行社的市場部總監(jiān)吳赟也告訴筆者：“國內(nèi)游客對我們歐洲本地旅行社了解并不多。比如，在咨詢報團的時候，很多游客都不相信我們公司的旅行團是沒有強制購物的，這讓我們也十分無奈。”吳赟表示，目前旅行社仍然以歐洲客源為主，但也開始重視中國游客，并積極謀求與國內(nèi)市場合作。“不過，這顯然是個大工程，還有很長的路要走。”
黃華還指出，還有部分華人旅行社的經(jīng)營模式太過老舊，依然靠打“價格戰(zhàn)”吸引華人游客。為了找回利潤，未免要降低游客的旅行質(zhì)量，最終招致游客的不滿。“這種經(jīng)營方法，不僅影響了華人旅行社在國內(nèi)游客的口碑，而且如果不及時轉(zhuǎn)型的話，可能難逃被市場淘汰的風(fēng)險。”
把握機遇，發(fā)揮獨特優(yōu)勢
盡管對中國游客來說，華人旅行社像是“最熟悉的陌生人”。但是，越來越多的華人商家還是緊緊抓住時機，發(fā)揮華人在中國游客中得天獨厚的優(yōu)勢。
梁君瑞就指出，華人導(dǎo)游的優(yōu)勢就在于溝通方便。很多中國游客對歐洲的了解并不多，像餐桌禮儀、酒店入住、吸煙場所等等，都需要導(dǎo)游進行提醒。而大多數(shù)外國導(dǎo)游都不會中文，所以華人導(dǎo)游的橋梁作用是難以替代的。
而摸清中國游客的喜好，也非常關(guān)鍵。越來越多的中國游客不滿于從前跟團游時走馬觀花式地參觀景點。有的游客希望能“深度游”，體驗當(dāng)?shù)鼐用竦纳睿灰灿械挠慰拖Ｍ麃硪淮巍拔幕巍保鄥⒂^一些博物館、歌劇院等。面對眾多國內(nèi)游客的不同品味，如何為他們做好“私人定制”，也是華人旅行社值得挖掘的市場。吳赟表示，華人旅行社一般對歐洲的風(fēng)俗習(xí)慣、城市景點比較熟悉，這種優(yōu)勢是國內(nèi)的旅行社不具備的。
面對中國游客這塊不斷變大的蛋糕，歐洲當(dāng)?shù)厝A人旅行社只要能充分發(fā)揮優(yōu)勢，嘗到的甜頭也會越來越多。
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