中國出境游火熱 游客“群像”:愛購物 愛曬

近年來，中國海外旅行產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。出境游的快速升溫，吸引國際、國內在線旅行服務平臺紛紛投入大量資源，“瞄”上這一市場。面對愛購物、愛曬、逐漸成熟的中國年輕游客，為其提供全球化的服務和本土化的產(chǎn)品，將是OTA深耕出境游市場的優(yōu)勢所在。

據(jù)國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2014年我國內地公民出境旅游人數(shù)首次突破1億人次。隨著國民收入的不斷提高，中國游客的出行習慣、消費習慣發(fā)生了巨大改變，很多國內旅行消費者紛紛將目光投向景點更為豐富的國外。同時，逐漸放寬的簽證政策，也間接推動了境外旅游產(chǎn)業(yè)的成長。

Netconcepts首席戰(zhàn)略官旅游事業(yè)部總經(jīng)理周濤表示，從2009年至2014年，中國 出境游人數(shù)以每年15%的平均速度增長，我國成為全世界出境游頻次最多的國家，目前是第一旅游輸出大國。他告訴中新網(wǎng)生活頻道：“我們對旅游網(wǎng)站做過分 析，例如，國旅在線80%的業(yè)務都是出境游，18%是目的地，2%是周邊游。”

據(jù)全球旅游業(yè)研究機構PhoCusWright2015年1月發(fā)布的《全球旅行概況》報告顯示，2014年，中國游客海外線上預訂交易額達1290億美元，預計到2015年年底，此交易額將增長到4920億美元，同比增長22%。

中國出境游“群像”：愛購物 愛曬 愛跟風

我國出境游群體如此龐大，他們究竟是一群什么樣的人？

國際酒店預訂平臺好客邦(，HotelClub)亞洲區(qū)總裁承丹丹介紹，大量的市場調研數(shù)據(jù)表明，中國出境游游客的典型特征是愛購物、愛曬、愛跟風和重視早餐。

“全球沒有一個地方的游客，像中國旅行者這么喜歡海外購物，旅行時50%以上的錢都用來買東 西。”她表示。愛曬是中國游客的另一特征，表現(xiàn)在曬旅途、曬美食、曬自拍、曬合影等。愛跟風，指中國出境游游客喜歡到著名景點，“大家都喜歡去的，一定是 好地方。”愛早餐，指跟其他國家旅游相比，中國游客尤其重視早餐，最好是有熱乎乎的飯菜。

另外一個特征是年輕化。好客邦全球總裁朱嘉華表示，高達67%以上的中國出境游游客，年齡都低 于35歲。這一批人被叫做“新一代”或者是“第二代”，即所謂的80后、90后，他們兒時已和父母體驗過傳統(tǒng)的旅游方式，去過最熱門的景點，現(xiàn)在出國已不 滿足于“和埃菲爾鐵塔照相”。

此外，中國出境游群體更熱衷于自由行。周濤表示，傳統(tǒng)的出境游多為跟團游，最近五年更多的人選擇出境游。他舉例：“去年澳大利亞有近70萬中國人入境，其中有16萬是跟隨傳統(tǒng)旅行社，另外50多萬是自助進入，除去極少一部分的探親、商務之外，其他的都是自助旅行。”

海玩網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人龔屆樂說，當你去問年輕人，特別是90后會不會跟團游，他們認為這是一種恥辱。“包括90后在內的年輕一代，對世界充滿了勇氣，旅游對他們來說不僅是休息，更是一種挑戰(zhàn)，我認為未來自由行會成為非常重要的模式。”他表示。

龔屆樂解釋，未來的海外自由行可細化為兩種模式。一種是“機票+酒店”，現(xiàn)在已比較成熟和大眾化。但真正的自由行，將是用戶到航空公司官網(wǎng)預定機票，到好客邦一類專門的酒店預訂平臺預定酒店，再到專門的網(wǎng)站采購“純玩”產(chǎn)品，呈現(xiàn)“碎片化”的特征。

出境“窮游”還是“富游”？ 旅行達人：聰明地花錢

周濤認為，經(jīng)驗分享是用戶決定購買旅游產(chǎn)品的最重要原因。到底要不要去某個地方，很多人會根據(jù)、微博等社交網(wǎng)站，以及馬蜂窩、海玩網(wǎng)等專業(yè)網(wǎng)站分享到的經(jīng)驗來決定。正是因為如此，收集來的攻略太多、信息量太大時，游客就會出現(xiàn)“選擇疲勞”。

承丹丹介紹，信息量太多以致“消化不良”，是中國出境游群體的一大煩惱。由于缺乏直接的海外旅 游經(jīng)驗，這些人去陌生的國度旅行時，一般會找周圍的旅游達人分享經(jīng)驗，到網(wǎng)上搜索旅游攻略，或者去旅游網(wǎng)站上看其他人的評論。而這些信息，總是有正面、有 負面，信息量之龐大、復雜，令游客難以決定。

旅游行業(yè)業(yè)內人士認為，游客的煩惱，正是在線旅游平臺的突破口，建議服務提供者根據(jù)中國客戶的境外旅行需求，幫助客戶制定住宿、景點、路線等多重需求規(guī)劃，使其達到旅行體驗的最大化。