“銀發游”市場亂象叢生 年底前出臺老年游規范

　　現狀：目前正處于老人出游高峰期

　　攜程產品部門相關負責人告訴記者，目前雖然是旅游的傳統淡季，但正是老年人的出游高峰。“從春節后到暑期放假前，一般人都不會選擇出游，因為沒有長假。但老年人不同，他們退休之后不受假期的限制，可以隨時出游。”同時，該負責人表示，暑期旺季到來前，旅游產品報價較低，因此老年人更愿意選擇在這個時間段扎堆出游。中國康輝市場總監佟君表示，春夏時節較為適合中老年人出游，因此現在這個時間段老年人的跟團游占比甚至能達到50%-60%。攜程近日發布的《2015中國游客旅游度假意愿報告》顯示，45歲以上年齡段人群出游意愿幾乎達到100%。

　　老年人偏愛行程舒緩的產品

　　在出游方式的選擇上，旅行社人士認為，像游輪、專列這類行程舒緩的產品最受老年人青睞。攜程相關負責人告訴記者，老年人在選擇出游產品時，主要看中的是行程舒緩，因此像游輪這種產品就比較受老人歡迎，因為不用舟車勞頓，天天換酒店搬行李。而春秋國旅總經理楊洋表示，還有一些以觀光為主的目的地也是老年人的選擇，如臺灣、東南亞、歐洲等。此外，北京旅行社協會副會長鐘暉介紹說，在國內市場，很多老年人會選擇火車專列游。攜程旅游事業部營銷總監戴宇表示，網上報名參團的游客中，最年長的為87歲。最近一個月預訂“爸媽放心游”跟團產品的游客量增長一倍以上，其中父母結伴出行占六成，子女陪同老人出行占三成左右。

　　老年團會額外加保險

　　對于老年團出游中的安全保障問題，記者從旅行社了解到，一方面是在服務上更加細化，另一方面是在保險上下功夫。中國康輝市場總監佟君告訴記者，對于老年團來說，領隊要特別照顧，比如車上要專門配暖水瓶。同時在正常的保險基礎上，旅行社會為老年人額外另上保險。攜程相關負責人表示，攜程跟團游部門專門制訂了《爸媽放心游產品與服務標準》，包括30條嚴格的標準。比如首選安全性高的目的地;旅行保險為雙親團設計高保障險種;針對一些特殊的客人和線路，領隊要求有急救證，領隊或導游配備血壓儀一套、溫度計一套，提供助行拐杖等。“領隊會給每個客人提供胸卡，記錄聯系方式、車號、既往病史等。在行程安排上，不安排以機動項目為主激烈的景點或活動項目，每次連續坐車不超過兩小時，而且領隊全程必須多次發信息給老人的子女報平安。”

　　亂象貪圖便宜易上當

　　對于老年人在出游過程中問題較多的現狀，旅行社人士認為，對于價格敏感導致老人經常會上低價團的當。攜程相關負責人表示，老年人對于旅游產品辨別能力低，對價格最敏感，因此很有可能上當受騙，參加了購物團或者自費團。春秋國旅總經理楊洋告訴記者，老年人更偏愛性價比高的產品。“老人希望行程舒緩，但同時又希望價格便宜，但產品做得深度了成本必然上漲，而便宜的產品很多都是走馬觀花趕景點，而且還會有購物等不好的體驗。”此外，中國康輝市場總監佟君介紹說，老人們還有一個習慣是“搭伴報名”。“老人都會有自己的圈子，有時可能某一個人去咨詢了旅行社，回來之后其他老人都會跟著他一起報名，在這種情況下，跟風報名的老人其實對于相關的旅游產品是缺乏了解的，這也可能對出游造成隱患。”

　　隨著老年人出游的比例越來越大，不少非旅行社也開始打起老年游的主意。北京旅行社協會副會長鐘暉告訴記者，老年游市場近幾年的紅火直接催生了非旅行社經營旅游業務。“比如保險公司、營銷機構，他們抓住老年人圖便宜的心理，推出類似買保險送旅游，買商品送旅游的模式，誘惑老年人上當。”同時，鐘暉表示，這些保險公司或營銷機構雖然也是委托旅行社，但是由于產品成本過低，十有八九都是購物團，而且出團過程中，不像旅行社有專業領隊、導游為老年人專門服務，而是由推銷人員帶團，這是非常沒有安全保障的出游。

　　《老年旅游服務規范》今年出臺

　　目前國內的老年游市場并不規范，上海、廣州等地有各自針對老人旅游的地方性服務規范，但是國家層面的還沒有。而目前中國旅行社協會正在起草全國性的《老年旅游服務規范》，最遲今年年底前出臺，快的話可能會趕在十一黃金周前公布，到時也會申請國家標準，這樣一來我國的老年旅游也將有“國標”可以參考，在規范里面會對老年游的各類細化問題進行規范。比如景點安排，不能一天去8個景點;同時，老年人有早起、午休的習慣，那么行程上可以趕早，但不能回來晚;同時，什么樣的老年人團要配雙領隊、雙導游;車輛的新舊程度;具體的膳食構成……這些問題都會寫到規范中，讓旅行社有標準可依。